# Garantie- und Serviceverwaltung
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# Garantie- und Serviceverwaltung

Jeder Service von der Lieferung bis zum Abschluss ist im Nachweis. Keine Anfrage geht verloren.

## Die Arbeit endet nicht mit dem Verkauf

Wird die Garantieverwaltung auf Papier geführt, gehen Termine verloren und Anfragen werden vergessen. Das Kundenvertrauen erodiert. In diesem Modul beginnt die Garantiezeit automatisch mit der Lieferung — an den Nachweis des Systems gebunden, nicht an den Kalender des Händlers. Umfang und Fristen stehen auf der [Garantie- und Ersatzteilversorgung](https://www.fenetresystems.com/de/garantie/) Seite beschrieben.

Die Serviceseite hält dieselbe Disziplin. Eine Anfrage wird geöffnet. Ein Team wird zugewiesen. Der Eingriff wird aufgezeichnet. Der Abschluss wird automatisch gebucht. Während der Händler die Garantiezusage vollständig erfüllt, weiß der Kunde genau, wo sein Vorgang steht.

01. **Anfrage eröffnet** — Eine Serviceanfrage wird mit Kundeninformationen, Produktdetail und Fehlerbeschreibung ins System eingetragen.
02. **Priorität und Zuweisung** — Die Anfrage tritt in die Prioritätswarteschlange. Ein Techniker oder Team wird zugewiesen. Ein geschätztes Lösungsdatum wird hinzugefügt.
03. **Intervention** — Das zugewiesene Team führt den Service durch. Der Vorgang und die verwendeten Teile gehen in den Nachweis.
04. **Closure** — Die abgeschlossene Anfrage wird automatisch geschlossen und zur Servicehistorie des Kunden hinzugefügt.

## Modulfähigkeiten

Abgedeckte Funktionen vom Garantiestart bis zur Serviceberichterstattung.

Die Garantie jedes Produkts beginnt bei Lieferung und ihr Ablauf wird im Voraus angekündigt. Serviceanfragen laufen in Prioritätsreihenfolge und abgeschlossene Arbeiten werden in der Kundenhistorie erfasst.

Angesammelte Servicedaten sind auch Qualitätsfeedback. Berichte nach Fehlertyp und Region zeigen, welches Problem sich in welcher Produktgruppe wiederholt.

- Automatischer Garantiestart: Die Frist beginnt bei Lieferung, vom System gestartet

- Ablaufbenachrichtigung: Benachrichtigung 30 und 7 Tage vor Garantieende

- Serviceanfrage: Eröffnet mit Produkt, Fehlerart und Prioritätszuweisung

- Teamzuweisung: Techniker- oder Teamzuteilung und Statusverfolgung

- Servicehistorie: Alle Servicevorgänge je Kunde, chronologisch

- Serviceberichte: Auswertung nach Fehlerart, Produkt und Region

## Fragen zu Garantie und Service

Wann beginnt die Garantiezeit?

In dem Moment, in dem das Produkt geliefert wird, startet das System die Garantiezeit automatisch. Das Enddatum wird auf der Kundenkarte vermerkt.

Gibt es eine Warnung vor Garantieablauf?

Ja. Eine Benachrichtigung geht 30 und 7 Tage vor dem Enddatum an den Händler. Proaktive Wartung oder ein Verlängerungsangebot kann geplant werden.

Wer öffnet die Serviceanfrage?

Der Händler öffnet eine Anfrage im Namen seines eigenen Kunden. Fehlerbeschreibung, Produktinformationen und Priorität werden der Anfrage hinzugefügt. Die Teamzuweisung folgt.

Gehen frühere Servicedatensätze verloren?

Nein. Jeder abgeschlossene Service wird chronologisch zur Historie des Kunden hinzugefügt — zusammen mit Produkt, Datum und dem durchgeführten Vorgang gespeichert.

## Servicefluss in der Demo

Nach Ihrer Bewerbung wird das Garantie- und Servicemodul gemeinsam in der Demo durchlaufen.

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