# 2 Jahre Garantie, 15 Jahre Ersatzteilversorgung Quelle: https://www.fenetresystems.com/de/garantie/ # Garantie und Ersatzteilversorgung Kein Versprechen — eine schriftliche Zusage: 2-jährige Produktgarantie, 15-jährige Ersatzteilversorgung, schriftliche Antwort innerhalb von 24 Stunden. ## Diese Seite ist ein Zusageschreiben Kein Marketingtext — eine schriftliche Verpflichtung. Die fünf Klauseln unten gelten für jedes Produkt, das das Werk Gebze verlässt. Garantie- und Ersatzteilzusage FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli 1. **Produktgarantie.** — Jedes von uns gefertigte Produkt ist ab Lieferdatum durch eine 2-jährige Garantie gedeckt. Die Deckung umfasst Fertigungsfehler am Mechanismus und an der Hardware, am Profil und Zubehör sowie am Stoff und Gewebe. 2. **Ersatzteilversorgung.** — Ersatzteile für jedes von uns gefertigte Produkt werden 15 Jahre geliefert. Ist ein Teil nicht auf Lager, wird es aus den Maßen und dem Materialrezept in der Produktionsakte neu gefertigt. 3. **Schriftliche Antwort.** — Garantie- und Teileanfragen werden innerhalb von 24 Stunden schriftlich beantwortet. Die Bewertung erfolgt gemeinsam mit der Produktionsakte des Produkts; das Ergebnis wird mit Begründung gemeldet. 4. **Kostenlose Lösung.** — Bei Fehlern innerhalb der Deckung sind das Teil und die erforderliche Arbeit kostenlos. Bei außerhalb liegenden Anfragen wird der Preis vor jeder Arbeit zur schriftlichen Freigabe vorgelegt. 5. **Dauerhafter Nachweis.** — Jede Anfrage und Lösung wird in die Produktionsakte des Produkts eingetragen. Der Datensatz lebt mit der Akte, selbst wenn das Produkt den Besitzer wechselt. Die Zusage deckt alle FENETRE Systems -Produkte unabhängig von Vertriebskanal oder Produktgruppe ab. Die Anwendungsbedingungen sind in den Dokumenten [Bestell- und Sonderfertigungsbedingungen](https://www.fenetresystems.com/de/bestell-und-sonderanfertigungsbedingungen/) und [Montage- und Anwendungsbedingungen](https://www.fenetresystems.com/de/montage-und-anwendungsbedingungen/) detailliert. 2 Jahre ### Produktgarantie Volle Deckung gegen Fertigungsfehler an Mechanismus, Profil und Stoff. 15 Jahre ### Ersatzteilversorgung Ersatz für jede Komponente; bei Nichtlagerbestand nach demselben Rezept neu gefertigt. 24 Stunden ### Schriftliche Antwort Jede Anfrage wird schriftlich bewertet, zusammen mit ihrer Begründung. ## Was es abdeckt, was nicht Die Garantiegrenze ist im Voraus festgelegt. Sowohl die gedeckten Komponenten als auch der ausgeschlossene Schaden sind unten angegeben. Garantiedeckung nach Komponente und Frist Component — Gedeckter Zustand — Period Mechanismus und Hardware — Funktionsfehler an Schnur, Rolle, Spann- und Verriegelungsbaugruppe — 2 Jahre Profil und Zubehör — Fertigungsfehler in Beschichtung, Form und Verbindungen — 2 Jahre Stoff und Gewebe — Web-, Farb- und Maßfehler — ausschließlich Fertigungsfehler — 2 Jahre Ersatzteile — Lieferung aller Komponenten in identischer Ausführung — 15 Jahre ### Gedeckte Bedingungen - Aus Material oder Verarbeitung entstehende Fehler - Funktionsverlust der Hardware bei normaler Nutzung - Abblättern, Blasenbildung und Farbverblassen in der Profilbeschichtung - Web-, Farb- oder Maßfehler in Stoff und Gewebe ### Ausgeschlossene Bedingungen - Nutzungsschäden wie Krallenspuren, Schnitte, Stöße und Risse - Falsche Reinigung, chemischer und abrasiver Kontakt - Unbefugte Demontage, Modifikation und Reparaturversuche - Falsch übermittelte freigegebene Maße - Montagebedingte Probleme - Naturkatastrophen, Brand- und Wasserschäden Selbst in ausgeschlossenen Fällen gilt die 15-jährige Ersatzteilversorgung weiter; die Gebühr wird vor jeder Arbeit zur schriftlichen Freigabe vorgelegt. ## Der Code auf dem Etikett ist der Schlüssel zur Akte Jedes Produktetikett trägt einen [Katalogcode](https://www.fenetresystems.com/de/produkte/), der Produktfamilie, Variante und Produktionsjahr enthält. Der Code ist auch der Schlüssel, der die Produktionsakte des Produkts öffnet. Die Akte speichert Nettomaß, Farbe, Stoff und Hardwarerezept der Bestellung. Deshalb ruht das 15-jährige Teileversprechen auf dem Nachweis, nicht auf dem Lager: Das Teil kann ausgehen, das Rezept nicht. Ist der Code nicht zur Hand, wird der Vorgang trotzdem mit der Rechnung oder den Bestelldetails gefunden. Eine [Anfrage](https://www.fenetresystems.com/de/garantieanfrage/) erfordert den Code nicht; er beschleunigt den Prozess. - **Der Code auf dem Etikett** — Jedes Produktetikett trägt einen Katalogcode, der Produktfamilie, Variante und Produktionsjahr enthält: etwa FS-PLP-03. - **Produktionsakte** — Der Code verknüpft die Akte, in der Maß, Farbe, Stoff und Hardwarerezept der Bestellung gespeichert sind. Die Akte lebt nach dem Versand weiter. - **Dasselbe Rezept** — Ein 15 Jahre später angefragtes Teil wird mit denselben Maßen und Materialien aus der Produktionsakte neu gefertigt. Aufbewahrt wird das Rezept, nicht das Teil. ## Wie eine Anfrage bearbeitet wird Zwei Angaben im Formular genügen: der Produktcode und eine Problembeschreibung. Der Rest kommt aus der Produktionsakte. 01. **Anfrage eröffnet** — Das Anfrageformular wird mit dem Produktcode und einer kurzen Problembeschreibung ausgefüllt. Ohne den Code genügen die Rechnung oder Bestelldetails. 02. **Akte gefunden** — Die Produktionsakte wird über den Code geöffnet; Maß, Farbe und Hardware des Produkts sind ersichtlich. 03. **Schriftliche Antwort** — Die Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden bewertet; die Deckungsentscheidung wird schriftlich mit Begründung gemeldet. 04. **Lösungsversand** — Innerhalb des Umfangs liegende Teile werden kostenlos verschickt. Bei außerhalb liegenden Arbeiten wird der Preis zuerst zur Freigabe vorgelegt. [Das Anfrageformular öffnen](https://www.fenetresystems.com/de/garantieanfrage/) ## Fragen zu Garantie und Ersatzteilen Wie lang ist die Garantiezeit? Alle Produkte sind ab Lieferdatum durch eine 2-jährige Garantie gedeckt. Die Deckung umfasst Fertigungsfehler an Mechanismus, Profil und Zubehör sowie an Stoff und Gewebe. Wie wird ein Ersatzteil nach 15 Jahren gefunden? Die Produktionsakte jeder Bestellung wird aufbewahrt. Ist ein Teil nicht auf Lager, wird es aus den Maßen und dem Materialrezept aus der Produktionsakte neu gefertigt. Das Versprechen ruht auf der Akte, nicht auf dem Lager. Fällt die Montage unter die Garantie? Nein. Die Garantie deckt das Produkt; die Montage läuft als eigener Vorgang. Bei von FENETRE durchgeführten Montagen werden Fehler kostenlos behoben; die Bedingungen stehen in den [Montage- und Anwendungsbedingungen](https://www.fenetresystems.com/de/montage-und-anwendungsbedingungen/). Ist ein gerissener Stoff von der Garantie gedeckt? Stoff ist nur gegen Fertigungsfehler gedeckt. Krallenspuren, Schnitte und Abrieb gelten als Nutzungsschaden; in diesem Fall wird das Teil innerhalb der 15-Jahres-Frist gegen Gebühr geliefert. Ist der Produktcode für eine Anfrage erforderlich? Nicht erforderlich, beschleunigt aber den Prozess. Der Code steht auf dem Produktetikett und der Rechnung; ohne ihn wird die Produktionsakte mit den Bestelldetails gefunden. Ich bin im Ausland — wie erreicht mich das Teil? Freigegebene Teile werden demontiert und einbaufertig versandt. Versandart und Bedingungen stehen in der Anfrageantwort. Kann ein Händler eine Anfrage für eine frühere Bestellung öffnen? Ja. Der Code jedes Produkts ist im Bestellarchiv im Händlerpanel gespeichert. Die Serviceanfrage wird verknüpft mit dem jeweiligen Bestelldatensatz geöffnet; der Prozess wird auf der Seite [Garantie- und Serviceverwaltung](https://www.fenetresystems.com/de/garantie-und-serviceverwaltung/) erklärt. Wird ein separates Garantiedokument bereitgestellt? Kein separates Dokument nötig. Der Produktcode auf dem Etikett und die Rechnung sind die Schlüssel zur Produktionsakte des Produkts. ## Ihre Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden beantwortet Füllen Sie das Formular mit dem Produktcode und einer kurzen Problembeschreibung aus; die Bewertung erfolgt gemeinsam mit Ihrer Produktionsakte. [Angebot anfordern](https://www.fenetresystems.com/de/kontakt/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/de/whatsapp/)