# Versand- und Lieferverfolgung
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# Versand- und Lieferverfolgung

Die Benachrichtigung wird in dem Moment ausgegeben, in dem das Paket abgeht. Jede Stufe von der Verfolgung bis zur Zustellung ist hinterlegt.

## Zustellstufen

Nach der Verpackung wird der Versandprozess in fünf definierten Status verfolgt. Jede Statusänderung wird über den jeweiligen Kanal angekündigt.

Versandstufen, Benachrichtigungsinhalt und Kommunikationskanal
Stage — Benachrichtigungsinhalt — Channel
An Frachtführer übergeben — Frachtunternehmen, Sendungsnummer, voraussichtlicher Liefertermin — SMS + Panel
Im Verteilzentrum — Regionale Verteilerstufe begonnen — Panel
In Zustellung — Zustellung heute. Geschätzte Zeit und zu zahlender Betrag — SMS + Panel
Zugestellt — Zustellzeit und Unterschriftsinformation — Panel
Zustellung fehlgeschlagen — Grund und erneuter Zustellplan — SMS + Panel

## Keine Zahlungsüberraschung an der Tür

Der fragilste Moment der Zustellung in dieser Branche ist die Zahlung an der Tür. Der Kunde steht vor einer unerwarteten Zahlung, ohne den Betrag zu kennen — und das Paket geht zurück. Das System berechnet die [Versandkosten](https://www.fenetresystems.com/de/versand-und-logistik/) im Voraus und übermittelt sie dem Empfänger per SMS am Tag der Auslieferung. So wissen beide Seiten bei der Zustellung genau, was gezahlt wird.

Alle Versandbewegungen werden unter digitalem Nachweis dokumentiert. Welches Paket rausging, mit welchem Frachtführer, mit welcher Sendungsnummer — und an wen es zugestellt wurde. Jeder Schritt kann rückblickend geprüft werden. Tritt ein Problem auf, wird es sofort aus dem Nachweis gemeldet.

## Fragen zur Versandverfolgung

Kann die Versandgebühr für den Kunden überraschend kommen?

Nein. Der bei der Zustellung zu zahlende Betrag wird in dem Moment per SMS angekündigt, in dem das Paket in Zustellung geht. Keine unerwartete Gebühr wird bei der Zustellung getroffen.

Wo bekomme ich die Sendungsnummer?

Die Sendungsnummer, die in dem Moment vergeben wird, in dem das Paket dem Frachtführer übergeben wird, wird sowohl im Panel hinterlegt als auch per SMS übermittelt.

Was passiert mit einem Paket, das nicht zugestellt werden kann?

Der Grund der fehlgeschlagenen Zustellung wird im System hinterlegt und ein erneuter Zustellplan aufgesetzt. Händler und Empfänger werden gemeinsam informiert.

Gilt dieselbe Verfolgung für internationale Sendungen?

Ja. Dieselben Stufenbenachrichtigungen laufen für Sendungen nach Europa und in Nachbarländer. Zollbedingte Verzögerungen sind im Panel sichtbar.

## Den Verfolgungsfluss ansehen

Nach Ihrer Bewerbung wird die Versandbenachrichtigungskette gemeinsam in der Demo geprüft.

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