# Gestión de garantía y servicio Fuente: https://www.fenetresystems.com/es/gestion-de-garantia-y-servicio/ # Gestión de garantía y servicio Cada servicio desde la entrega hasta el cierre queda registrado. Ninguna solicitud se pierde. ## El trabajo no termina cuando termina la venta Cuando la garantía se gestiona en papel, las fechas se pierden y las solicitudes se olvidan. La confianza del cliente se erosiona. En este módulo el periodo de garantía empieza automáticamente con la entrega — vinculado al registro del sistema, no al calendario del distribuidor. El alcance y las duraciones están escritos en la página [Garantía y suministro de piezas](https://www.fenetresystems.com/es/garantia/) página. El lado del servicio mantiene la misma disciplina. Se abre una solicitud. Se asigna un equipo. La intervención se registra. El cierre se publica automáticamente. Mientras el distribuidor cumple el compromiso de garantía por completo, el cliente sabe exactamente dónde está su proceso. 01. **Solicitud abierta** — Una solicitud de servicio se introduce en el sistema con información del cliente, detalle del producto y descripción del fallo. 02. **Prioridad y asignación** — La solicitud entra en la cola de prioridad. Se asigna un técnico o equipo. Se añade una fecha estimada de resolución. 03. **Intervención** — El equipo asignado realiza el servicio. La operación y las piezas usadas quedan registradas. 04. **Cierre** — La solicitud completada se cierra automáticamente y se añade al historial de servicio del cliente. ## Capacidades del módulo Funciones cubiertas desde el inicio de garantía hasta el informe de servicio. La garantía de cada producto se abre en la entrega y su vencimiento se anuncia por adelantado. Las solicitudes de servicio corren en orden de prioridad y el trabajo completado se indica en el historial del cliente. Los datos de servicio acumulados son también retroalimentación de calidad. Los informes por tipo de fallo y región muestran qué problema se repite en qué grupo de producto. - Inicio automático de garantía: El período se abre en la entrega, iniciado por el sistema - Notificación de vencimiento: Alerta 30 y 7 días antes del fin de la garantía - Solicitud de servicio: Se abre con producto, tipo de avería y asignación de prioridad - Asignación de equipo: Envío de técnico o equipo y seguimiento de estado - Historial de servicio: Todos los movimientos de servicio por cliente, cronológicos - Informes de servicio: Análisis por tipo de avería, producto y región ## Preguntas sobre garantía y servicio ¿Cuándo empieza el periodo de garantía? En el momento en que se entrega el producto, el sistema inicia el periodo de garantía automáticamente. La fecha de fin se indica en la ficha del cliente. ¿Hay un aviso antes de que venza la garantía? Sí. Una notificación va al distribuidor 30 y 7 días antes de la fecha de fin. Se puede planificar un mantenimiento proactivo o una oferta de renovación. ¿Quién abre la solicitud de servicio? El distribuidor abre una solicitud en nombre de su propio cliente. Descripción del fallo, información del producto y prioridad se añaden a la solicitud. La asignación de equipo sigue. ¿Se pierden los registros de servicio pasados? No. Cada servicio completado se añade cronológicamente al historial del cliente — almacenado junto con producto, fecha y la operación realizada. ## Flujo de servicio en la demo Tras tu solicitud, el módulo de garantía y servicio se ejecuta junto en la demo. [Escríbanos para un presupuesto](https://www.fenetresystems.com/es/contacto/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/es/whatsapp/)