# Seguimiento de envío y entrega
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# Seguimiento de envío y entrega

La notificación se emite en el momento en que el paquete sale. Cada etapa del seguimiento a la entrega queda registrada.

## Etapas de entrega

Tras el embalaje, el proceso de envío se sigue en cinco estados definidos. Cada cambio de estado se anuncia por el canal correspondiente.

Etapas de envío, contenido de notificación y canal de comunicación
Etapa — Contenido de notificación — Canal
Entregado al transportista — Empresa transportista, número de seguimiento, fecha estimada de entrega — SMS + Panel
En centro de distribución — Etapa de distribución regional iniciada — Panel
En reparto — Entrega hoy. Hora estimada e importe a pagar — SMS + Panel
Entregado — Hora de entrega e información de firma — Panel
Entrega fallida — Motivo y plan de reentrega — SMS + Panel

## Sin sorpresa de pago en la puerta

El momento más frágil de la entrega en este sector es el pago en la puerta. El cliente se enfrenta a un pago inesperado sin conocer el importe — y el paquete rebota de vuelta. El sistema calcula el [coste de envío](https://www.fenetresystems.com/es/envio-y-logistica/) por adelantado y se lo comunica al destinatario por SMS el día en que sale para entrega. Así, en el momento de la entrega, ambas partes saben exactamente cuánto se pagará.

Todos los movimientos de envío se mantienen bajo registro digital. Qué paquete salió, con qué transportista, con qué número de seguimiento — y a quién se entregó. Cada paso puede examinarse retroactivamente. Si surge un problema, se informa al instante desde el registro.

## Preguntas sobre el seguimiento de envío

¿El coste de envío puede ser una sorpresa para el cliente?

No. El importe a pagar en la entrega se anuncia primero por SMS en el momento en que el paquete sale a reparto. No se encuentra ningún coste inesperado en la entrega.

¿Dónde obtengo el número de seguimiento?

El número de seguimiento asignado en el momento en que el paquete se entrega al transportista se registra tanto en el panel como se transmite por SMS.

¿Qué pasa con un paquete que no se puede entregar?

El motivo de la entrega fallida se registra en el sistema y se configura un plan de reentrega. El distribuidor y el destinatario se informan juntos.

¿El mismo seguimiento se aplica a envíos internacionales?

Sí. Las mismas notificaciones de etapa corren para envíos a Europa y países vecinos. Los retrasos relacionados con aduanas son visibles en el panel.

## Ver el flujo de seguimiento

Una vez que solicitas, la cadena de notificación de envío se examina junta en la demo.

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