# Conditions de commande et de fabrication sur mesure
Source: https://www.fenetresystems.com/fr/conditions-de-commande-et-de-production-sur-mesure/

# Conditions de commande et de fabrication sur mesure

Commande sur mesure : les étapes qui rendent une commande définitive, la responsabilité d'approbation, les conditions de modification et d'annulation, et le traitement des défauts.

Dernière mise à jour: octobre 2026

## 1. Les étapes qui rendent une commande définitive

La production se faisant sur mesures, une commande devient définitive une fois les étapes suivantes achevées :

- Devis : un devis écrit est préparé avec le produit, les mesures et les quantités.
- Examen technique : les mesures sont vérifiées quant à leur conformité aux limites du produit et aux conditions de pose.
- Approbation des mesures et du produit : les mesures finales et les caractéristiques du produit sont confirmées par écrit par l'acheteur.
- Paiement : les modalités de paiement indiquées dans le devis sont accomplies (virement, solde revendeur via le portail, etc.).
- Production : la fiche de commande approuvée entre sur la ligne de production ; à partir de ce point, la commande est considérée en production.

## 2. Responsabilité de l'approbation

Les détails sur lesquels la production se fonde — mesures nettes, série/modèle, teinte, choix de toile ou de tissu, sens de mouvement (droite/gauche) et [type de pose](https://www.fenetresystems.com/fr/types-de-pose-moustiquaires/) — sont soumis à l'approbation de l'acheteur . L'approbation est donnée par la soumission du formulaire de commande, par correspondance e-mail, ou via la saisie de commande sur le [portail revendeurs](https://www.fenetresystems.com/fr/ecran-de-commande-intelligent/). Les valeurs approuvées sont transférées sur la fiche de production exactement comme confirmées.

## 3. Modifications et annulation

Les demandes de modification et d'annulation sont évaluées selon l'étape de production :

- Avant approbation : tous les détails peuvent être modifiés librement.
- Après approbation, avant production : la modification est appliquée dans la mesure du possible ; si la préparation des matériaux a commencé, le coût en résultant est communiqué.
- Après le début de la production : une modification des mesures ou des caractéristiques peut être techniquement impossible ; la demande est évaluée séparément selon l'état du produit.
- Après expédition : il n'existe pas de droit de rétractation pour les produits fabriqués sur mesure ; les retours ne sont traités que dans le cadre de défauts ou d'expédition incorrecte.

## 4. Distinction des cas d'erreur

- Défaut de production : les problèmes découlant du matériau ou de la fabrication sont évalués sous garantie ; le produit est réparé ou refabriqué.
- Produit incorrect expédié : un produit non conforme à la commande est remplacé par le bon après notification.
- Erreur de mesure (imputable à l'acheteur) : la communication incorrecte de mesures approuvées ne compte pas comme un défaut de production ; dans la mesure du possible une retouche est proposée, et si nécessaire les conditions de refabrication sont communiquées. Le partage de la responsabilité se discute sur les faits du cas — il n'y a ni refus ni acceptation systématique.

## 5. Délai

Le délai de production commence une fois l'approbation et le paiement achevés ; la fenêtre estimée est indiquée dans le devis. En cas de perturbation inhabituelle de la capacité de la ligne ou de l'approvisionnement en matériaux, la situation est communiquée sans délai.

## 6. Contact

Chaque étape du processus de commande peut être suivie via info@fenetresystems.com et +90 540 336 3873  ; pour les commandes revendeurs, le flux reste visible sur le panneau du portail.

La version turque de ce document constitue le texte juridiquement contraignant.