# Garantie 2 ans, pièces détachées 15 ans Source: https://www.fenetresystems.com/fr/garantie/ # Garantie et fourniture de pièces détachées Pas une promesse — un engagement écrit : garantie produit 2 ans, pièces détachées 15 ans, réponse écrite sous 24 heures. ## Cette page est un engagement écrit Pas un texte marketing — un engagement écrit. Les cinq clauses ci-dessous s'appliquent à chaque produit quittant l'usine de Gebze. Engagement garantie et pièces détachées FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli 1. **Garantie produit.** — Chaque produit que nous fabriquons est couvert par une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. La couverture inclut les défauts de fabrication du mécanisme et de la quincaillerie, du profilé et des accessoires, ainsi que du tissu et de la toile. 2. **Fourniture de pièces détachées.** — Les pièces détachées de chaque produit que nous fabriquons sont fournies pendant 15 ans. Lorsqu'une pièce n'est pas en stock, elle est refabriquée à partir des mesures et de la recette de matériaux du dossier de production. 3. **Réponse écrite.** — Les demandes de garantie et de pièces reçoivent une réponse écrite sous 24 heures. L'évaluation est faite avec le dossier de production du produit ; le résultat est communiqué avec sa justification. 4. **Résolution gratuite.** — Pour les défauts couverts, la pièce et la main-d'œuvre requises sont gratuites. Pour les demandes hors couverture, le prix est soumis à approbation écrite avant toute intervention. 5. **Dossier permanent.** — Chaque demande et chaque résolution est consignée dans le dossier de production du produit. L'enregistrement vit avec le dossier même si le produit change de mains. L'engagement couvre tous les FENETRE Systems produits, quel que soit le canal de vente ou le groupe de produits. Les conditions d'application sont détaillées dans les [conditions de commande et de fabrication sur mesure](https://www.fenetresystems.com/fr/conditions-de-commande-et-de-production-sur-mesure/) et [Conditions de pose et d'utilisation](https://www.fenetresystems.com/fr/conditions-de-pose-et-d-application/) documents. 2 ans ### Garantie produit Couverture complète contre les défauts de fabrication du mécanisme, du profilé et du tissu. 15 ans ### Fourniture de pièces détachées Une pièce pour chaque composant ; refabriquée selon la même recette si absente du stock. 24 heures ### Réponse écrite Chaque demande est évaluée par écrit, avec sa justification. ## Ce qu’elle couvre, ce qu’elle ne couvre pas Le périmètre de la garantie est défini d’emblée. Les composants couverts comme les dommages exclus figurent ci-dessous. Couverture de garantie par composant et durée Composant — Condition couverte — Durée Mécanisme et quincaillerie — Défaut fonctionnel de l'ensemble cordon, poulie, tension et verrouillage — 2 ans Profilé et accessoires — Défaut de fabrication du revêtement, de la forme et des raccords — 2 ans Tissu et toile — Erreurs de tissage, de couleur et de dimension — défauts de fabrication uniquement — 2 ans Pièces détachées — Fourniture un à un de tous les composants — 15 ans ### Conditions couvertes - Défauts provenant des matériaux ou de la fabrication - Perte de fonction de la quincaillerie en usage normal - Écaillage, cloquage et décoloration du revêtement du profilé - Défauts de tissage, de couleur ou de dimension du tissu et de la toile ### Conditions exclues - Dommages d'usage tels que griffures, coupures, chocs et déchirures - Nettoyage inadapté, contact avec des produits chimiques et abrasifs - Démontage, modification et tentatives de réparation non autorisés - Mesures validées communiquées de façon erronée - Problèmes liés à la pose - Catastrophes naturelles, dommages d'incendie et d'inondation Même dans les cas exclus, la fourniture de pièces détachées pendant 15 ans reste applicable ; le coût est soumis à approbation écrite avant toute intervention. ## Le code sur l'étiquette est la clé du dossier Chaque étiquette produit porte un [code catalogue](https://www.fenetresystems.com/fr/nos-produits/) renfermant la famille, la variante et l'année de production. Le code est aussi la clé qui ouvre le dossier de production du produit. Le dossier conserve la mesure nette, la couleur, le tissu et la recette de quincaillerie de la commande. C'est pourquoi la promesse de pièces sur 15 ans repose sur l'enregistrement, pas sur le stock : la pièce peut s'épuiser, la recette non. Si le code n'est pas sous la main, le dossier se retrouve tout de même avec la facture ou les informations de commande. Une [demande](https://www.fenetresystems.com/fr/demande-de-garantie/) ne requiert pas le code ; il accélère le processus. - **Le code sur l'étiquette** — Chaque étiquette produit porte un code catalogue renfermant la famille, la variante et l'année de production : par exemple FS-PLP-03. - **Dossier de production** — Le code renvoie au dossier où sont conservées la mesure, la couleur, le tissu et la recette de quincaillerie de la commande. Le dossier survit après l'expédition. - **La même recette** — Une pièce demandée 15 ans plus tard est refabriquée avec les mêmes mesures et matériaux du dossier. C'est la recette qui est conservée, pas la pièce. ## Comment une demande est traitée Deux informations sur le formulaire suffisent : le code produit et la description du problème. Le reste vient du dossier de production. 01. **Demande ouverte** — Le formulaire de demande est rempli avec le code produit et une courte description du problème. Sans le code, la facture ou les informations de commande suffisent. 02. **Dossier localisé** — Le dossier de production est ouvert via le code ; la mesure, la couleur et la quincaillerie du produit sont visibles. 03. **Réponse écrite** — La demande est évaluée sous 24 heures ; la décision de couverture est communiquée par écrit avec sa justification. 04. **Résolution expédiée** — Les pièces couvertes sont expédiées gratuitement. Pour les travaux hors couverture, le prix est d'abord soumis à approbation. [Ouvrir le formulaire de demande](https://www.fenetresystems.com/fr/demande-de-garantie/) ## Questions sur la garantie et les pièces détachées Quelle est la durée de la garantie ? Tous les produits sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. La couverture inclut les défauts de fabrication du mécanisme, du profilé et des accessoires, ainsi que du tissu et de la toile. Comment retrouve-t-on une pièce détachée après 15 ans ? Le dossier de production de chaque commande est conservé. Si une pièce n'est pas en stock, elle est refabriquée à partir des mesures et de la recette de matériaux du dossier. La promesse repose sur le dossier, pas sur le stock. La pose relève-t-elle de la garantie ? Non. La garantie couvre le produit ; la pose relève d'une procédure distincte. Pour les poses réalisées par FENETRE, les défauts sont corrigés gratuitement ; les conditions figurent dans les [conditions de pose et d'application](https://www.fenetresystems.com/fr/conditions-de-pose-et-d-application/). Un tissu déchiré est-il couvert par la garantie ? Le tissu n'est garanti que contre les défauts de fabrication. Griffures, coupures et abrasions relèvent du dommage d'usage ; dans ce cas la pièce est fournie payante dans le cadre des 15 ans. Le code produit est-il requis pour une demande ? Non requis, mais il accélère le processus. Le code figure sur l'étiquette du produit et la facture ; sans lui, le dossier de production est retrouvé avec les informations de commande. Je suis à l'étranger — comment la pièce me parvient-elle ? Les pièces approuvées sont expédiées démontées et prêtes à poser. Le mode et les conditions d'expédition sont précisés dans la réponse à la demande. Un revendeur peut-il ouvrir une demande pour une commande passée ? Oui. Le code de chaque produit est conservé dans l'archive des commandes du portail revendeur. La demande de service est ouverte en lien avec l'enregistrement de commande correspondant ; le processus est expliqué sur la page [gestion de la garantie et du service](https://www.fenetresystems.com/fr/gestion-de-garantie-et-de-service/). Un document de garantie séparé est-il fourni ? Aucun document séparé n'est nécessaire. Le code produit sur l'étiquette et la facture sont les clés du dossier de production du produit. ## Votre demande reçoit une réponse sous 24 heures Remplissez le formulaire avec le code produit et une courte description du problème ; l'évaluation est faite avec votre dossier de production. [Écrivez-nous pour un devis](https://www.fenetresystems.com/fr/contact/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/fr/whatsapp/)