# Garanti ve Servis Yönetimi
Kaynak: https://www.fenetresystems.com/garanti-ve-servis-yonetimi/

# Garanti ve Servis Yönetimi

Teslimattan kapanışa her servis kayıtlı. Hiçbir talep kaybolmaz.

## Satış Bitince İş Bitmez

Garanti yönetimi kağıt üstünde yürütüldüğünde tarih kaçar, talep unutulur. Müşteri güveni yıpranır. Bu modülde garanti süreci teslimatla birlikte otomatik başlar. Bayinin takvimine değil, sistemin kaydına bağlı. Kapsam ve süreler [Garanti ve Parça Temini](https://www.fenetresystems.com/garanti/) sayfasında yazılıdır.

Servis tarafı da aynı disiplini korur. Talep açılır. Ekip atanır. Müdahale kaydedilir. Kapanış otomatik işlenir. Bayi garanti taahhüdünü eksiksiz yerine getirirken müşteri de sürecinin nerede olduğunu bilir.

01. **Talep Açılır** — Müşteri bilgisi, ürün detayı ve arıza tanımıyla servis talebi sisteme girilir.
02. **Öncelik ve Atama** — Talep öncelik sırasına alınır. Usta veya ekip atanır. Tahmini çözüm tarihi eklenir.
03. **Müdahale** — Atanan ekip servisi yapar. İşlem ve kullanılan parça kayda geçer.
04. **Kapanış** — Biten talep otomatik kapatılır ve müşterinin servis geçmişine eklenir.

## Modül Yetenekleri

Garanti başlatmadan servis raporlamaya kapsanan işlevler.

Her ürünün garantisi teslimat anında açılır ve bitişi önce bildirilir. Servis talepleri öncelik sırasıyla yürütülür ve biten işler müşteri geçmişine yazılır.

Biriken servis verisi ayrıca kalite geri bildirimi. Arıza tipi ve bölge bazlı raporlar, hangi ürün grubunda hangi sorunun tekrarladığını gösterir.

- Otomatik Garanti Başlatma: Teslimat anında süre sistem tarafından açılır

- Bitiş Bildirimi: Garanti sona ermeden 30 ve 7 gün önce uyarı

- Servis Talebi: Ürün, arıza tipi ve öncelik atamasıyla açılır

- Ekip Atama: Usta veya ekip görevlendirme ve durum takibi

- Servis Geçmişi: Müşteri bazında tüm servis hareketleri kronolojik

- Servis Raporları: Arıza tipi, ürün ve bölge bazlı analiz

## Garanti ve Servis Hakkında Sorular

Garanti süresi ne zaman başlar?

Ürün teslim edildiği anda sistem garanti süresini otomatik başlatır. Bitiş tarihi müşteri kartına işlenir.

Garanti bitmeden uyarı gelir mi?

Evet. Bitiş tarihinden 30 ve 7 gün önce bayiye bildirim gider. Proaktif bakım veya yenileme teklifi planlanabilir.

Servis talebini kim açar?

Bayi kendi müşterisi adına talep açar. Talebe arıza tanımı, ürün bilgisi ve öncelik eklenir. Ekip ataması yapılır.

Geçmiş servisler kaybolur mu?

Hayır. Biten her servis müşterinin geçmişine kronolojik eklenir. Ürün, tarih ve yapılan işlemle birlikte saklanır.

## Servis Akışı Demoda

Başvurunun ardından garanti ve servis modülü demoda birlikte çalıştırılır.

[Teklif İçin Yazın](https://www.fenetresystems.com/iletisim/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/whatsapp/)