# Jamstvo 2 godine, nabava dijelova 15 godina Kaynak: https://www.fenetresystems.com/hr/jamstvo-i-rezervni-dijelovi/ # Jamstvo i rezervni dijelovi Ne obećanje, nego pisana obveza: jamstvo proizvoda 2 godine, nabava rezervnih dijelova 15 godina, pisani odgovor u 24 sata. ## Ova stranica je obveza Ne prezentacijski tekst, nego pisano obećanje. Pet članaka u nastavku vrijede za svaki proizvod koji izađe iz jedinice u Gebzeu. Obveza jamstva i nabave dijelova FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli 1. **Jamstvo proizvoda.** — Svaki proizvod koji proizvedemo u jamstvu je 2 godine od datuma isporuke. Opseg obuhvaća mehanizam i uređaj, profil i pribor te proizvodnu pogrešku na tkanini i mreži. 2. **Nabava dijelova.** — Rezervni dio svakog proizvoda koji proizvedemo nabavlja se 15 godina. Kada dio nije na skladištu, ponovno se proizvodi po recepturi mjere i materijala iz proizvodnog dosjea. 3. **Pisani odgovor.** — Na zahtjeve za jamstvo i dijelove odgovara se pisano u roku od 24 sata. Procjena se radi zajedno s proizvodnim dosjeom proizvoda; rezultat se priopćava s obrazloženjem. 4. **Besplatno rješenje.** — Kod pogreške u opsegu, dio i potrebna radna snaga besplatni su. Kod zahtjeva izvan opsega, cijena se prije izvođenja radnje podnosi na pisano odobrenje. 5. **Trajna evidencija.** — Svaki zahtjev i rješenje upisuju se u proizvodni dosje proizvoda. Zapis živi zajedno s dosjeom čak i ako proizvod promijeni vlasnika. Obveza pokriva sve proizvode FENETRE Systems, neovisno o prodajnom kanalu i grupi proizvoda. Uvjeti primjene detaljiziraju se u tekstovima [Uvjeti narudžbe i proizvodnje po mjeri](https://www.fenetresystems.com/hr/uvjeti-narudzbe-i-proizvodnje-po-mjeri/) i [Uvjeti montaže i primjene](https://www.fenetresystems.com/hr/uvjeti-montaze-i-primjene/). 2 godine ### Jamstvo proizvoda Potpuni opseg protiv proizvodne pogreške na mehanizmu, profilu i tkanini. 15 godina ### Nabava dijelova Rezerva svake komponente; ako nije na skladištu, ponovna proizvodnja istom recepturom. 24 sata ### Pisani odgovor Svaki zahtjev procjenjuje se pisano zajedno s obrazloženjem. ## Što pokriva, što ne pokriva Granica jamstva piše se od početka. I komponenta koju pokriva i oštećenje koje ostaje izvan opsega otvoreni su u nastavku. Opseg jamstva po komponenti i trajanje Komponenta — Pokrivena situacija — Trajanje Mehanizam i uređaj — Pogreška u funkciji na užetu, roli, zatezanju i elementu blokade — 2 godine Profil i pribor — Proizvodna pogreška na premazu, obliku i spoju — 2 godine Tkanina i mreža — Pogreška tkanja, boje i mjere — samo proizvodna pogreška — 2 godine Rezervni dio — Identična nabava svih komponenti — 15 godina ### Situacije koje ulaze u opseg - Pogreška koja potječe od materijala ili izrade - Gubitak funkcije uređaja pri normalnoj uporabi - Ljuspanje, naboravanje i gubitak boje na premazu profila - Pogreška tkanja, boje ili mjere na tkanini i mreži ### One koje ostaju izvan opsega - Oštećenja uporabom poput pandža, rezova, udarca i kidanja - Pogrešno čišćenje, kontakt s kemikalijama i abrazivima - Demontaža, preinaka i neovlašteni pokušaj popravka - Pogrešno priopćena odobrena mjera - Problemi koji potječu od montaže - Oštećenja od elementarne nepogode, požara i poplave I u situaciji izvan opsega, nabava dijela vrijedi 15 godina; trošak se prije radnje podnosi na pisano odobrenje. ## Kod na naljepnici, ključ dosjea Na naljepnici svakog proizvoda nalazi se [kataloški kod](https://www.fenetresystems.com/hr/nasi-proizvodi/) koji nosi obitelj proizvoda, varijantu i godinu proizvodnje. Kod je ujedno ključ koji otvara proizvodni dosje proizvoda. U dosjeu se čuvaju neto mjera, boja, tkanina i receptura uređaja narudžbe. Zato se obećanje dijelova na 15 godina temelji ne na skladištu, nego na evidenciji: dio se može potrošiti, receptura ne. Ako kod nije pri ruci, dosje se ponovno pronalazi računom ili podatkom o narudžbi. Za [zahtjev](https://www.fenetresystems.com/hr/zahtjev-za-jamstvo/) kod nije obvezan; ubrzava postupak. - **Kod na naljepnici** — Na naljepnici svakog proizvoda nalazi se kataloški kod koji nosi obitelj proizvoda, varijantu i godinu proizvodnje: primjerice FS-PLP-03. - **Proizvodni dosje** — Kod se veže uz dosje u kojem se čuva receptura mjere, boje, tkanine i uređaja narudžbe. Dosje živi i nakon otpreme. - **Ista receptura** — Dio tražen i nakon 15 godina ponovno se proizvodi istom mjerom i materijalom iz dosjea. Ne čuva se dio, čuva se receptura. ## Kako zahtjev teče Dovoljne su dvije informacije iz obrasca: kod proizvoda i opis problema. Ostatak dolazi iz proizvodnog dosjea. 01. **Zahtjev se otvara** — S kodom proizvoda i kratkim opisom problema ispunjava se obrazac zahtjeva. Ako koda nema, račun ili podatak o narudžbi dovoljni su. 02. **Dosje se pronalazi** — Putem koda otvara se proizvodni dosje; vide se mjera, boja i uređaj proizvoda. 03. **Pisani odgovor** — Zahtjev se procjenjuje u 24 sata; odluka o opsegu priopćava se pisano zajedno s obrazloženjem. 04. **Rješenje se šalje** — Dio u opsegu odprema se besplatno. Kod radnje izvan opsega, cijena se prvo podnosi na odobrenje. [Otvorite obrazac zahtjeva](https://www.fenetresystems.com/hr/zahtjev-za-jamstvo/) ## Pitanja o jamstvu i nabavi dijelova Koliko traje jamstvo? Svi proizvodi u jamstvu su 2 godine od datuma isporuke. Opseg obuhvaća mehanizam, profil i pribor te proizvodnu pogrešku na tkanini i mreži. Kako se rezervni dio pronalazi 15 godina? Proizvodni dosje svake narudžbe ostaje sačuvan. Ako dio nije na skladištu, ponovno se proizvodi po recepturi mjere i materijala iz dosjea. Dano obećanje temelji se ne na skladištu, nego na dosjeu. Ulazi li montaža u opseg jamstva? Ne. Jamstvo pokriva proizvod; montaža se provodi kao zaseban postupak. Kod montaža koje izvede FENETRE, pogreška se uklanja besplatno; uvjeti su zapisani u [Uvjetima montaže i primjene](https://www.fenetresystems.com/hr/uvjeti-montaze-i-primjene/). Ako se tkanina pocepa, pokriva li je jamstvo? Tkanina je jamčena samo protiv proizvodne pogreške. Pandža, rez i habanje smatraju se oštećenjem uporabom; u tom slučaju nabava dijela osigurava se uz naknadu u roku od 15 godina. Je li kod proizvoda obvezan za zahtjev? Nije obvezan, ali ubrzava postupak. Kod se nalazi na naljepnici proizvoda i na računu; ako koda nema, proizvodni dosje pronalazi se podatkom o narudžbi. U inozemstvu sam, kako dolazi dio? Odobreni dio šalje se rastavljen i spreman za montažu. Način i uvjeti prijevoza priopćavaju se u odgovoru na zahtjev. Može li distributer otvoriti zahtjev iz ranije narudžbe? Da. U arhivi narudžbi u distributerskom panelu čuva se kod svakog proizvoda. Servisni zahtjev otvara se povezan sa zapisom dotične narudžbe; postupak je opisan na stranici [Upravljanje jamstvom i servisom](https://www.fenetresystems.com/hr/upravljanje-jamstvom-i-servisom/). Izdaje li se zasebni jamstveni list? Nije potreban zaseban dokument. Kod proizvoda s naljepnice i račun ključ su za pristup proizvodnom dosjeu proizvoda. ## Vaš zahtjev dobiva odgovor u 24 sata Ispunite obrazac kodom proizvoda i kratkim opisom problema; procjena se radi zajedno s vašim proizvodnim dosjeom. [Pišite nam za ponudu](https://www.fenetresystems.com/hr/kontakt/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/hr/whatsapp/)