# Upravljanje jamstvom i servisom
Kaynak: https://www.fenetresystems.com/hr/upravljanje-jamstvom-i-servisom/

# Upravljanje jamstvom i servisom

Svaki servis zabilježen od isporuke do zatvaranja. Nijedan zahtjev se ne gubi.

## Kad prodaja završi, posao ne završava

Kad se upravljanje jamstvom odvija na papiru, datum se propušta, zahtjev se zaboravlja. Povjerenje klijenta troši se. U ovom modulu postupak jamstva počinje automatski zajedno s isporukom. Vezan je ne uz kalendar distributera, već uz zapis sustava. Opseg i trajanja zapisana su na stranici [Jamstvo i opskrba dijelovima](https://www.fenetresystems.com/hr/jamstvo-i-rezervni-dijelovi/).

Servisni dio također drži istu disciplinu. Zahtjev se otvara. Tim se dodjeljuje. Intervencija se bilježi. Zatvaranje se obrađuje automatski. Dok distributer u cijelosti ispunjava obvezu jamstva, klijent zna i gdje je njegov proces.

01. **Otvara se zahtjev** — Servisni zahtjev unosi se u sustav s podatkom o klijentu, detaljem proizvoda i definicijom kvara.
02. **Prioritet i dodjela** — Zahtjev ulazi u red prioriteta. Dodjeljuje se majstor ili tim. Dodaje se procijenjeni datum rješenja.
03. **Intervencija** — Dodijeljeni tim radi servis. Operacija i korišteni dio bilježe se.
04. **Zatvaranje** — Dovršeni zahtjev automatski se zatvara i dodaje servisnoj povijesti klijenta.

## Mogućnosti modula

Funkcije pokrivene od pokretanja jamstva do servisnog izvještavanja.

Jamstvo svakog proizvoda otvara se u trenutku isporuke, a istek se prijavljuje unaprijed. Servisni zahtjevi odvijaju se redom prioriteta, a dovršeni radovi zapisuju se u povijest klijenta.

Nagomilani servisni podatak istovremeno je povratna informacija o kvaliteti. Izvještaji po vrsti kvara i zoni pokazuju koji se problem ponavlja u kojoj grupi proizvoda.

- Automatsko pokretanje jamstva: U trenutku isporuke trajanje sustav otvara

- Obavijest o isteku: Upozorenje 30 i 7 dana prije završetka jamstva

- Servisni zahtjev: Otvara se s proizvodom, vrstom kvara i dodjelom prioriteta

- Dodjela tima: Zaduženje majstora ili tima i praćenje stanja

- Servisna povijest: Sva servisna kretanja kronološki po klijentu

- Servisni izvještaji: Analiza po vrsti kvara, proizvodu i zoni

## Pitanja o jamstvu i servisu

Kad počinje razdoblje jamstva?

U trenutku kad se proizvod isporuči, sustav automatski pokreće razdoblje jamstva. Datum isteka bilježi se na kartici klijenta.

Dolazi li upozorenje prije završetka jamstva?

Da. 30 i 7 dana prije datuma isteka šalje se obavijest distributeru. Moguće je planirati proaktivnu ponudu održavanja ili obnovu.

Tko otvara servisni zahtjev?

Distributer otvara zahtjev u ime vlastitog klijenta. Zahtjevu se dodaje definicija kvara, podatak o proizvodu i prioritet. Izvršava se dodjela tima.

Gube li se prošli servisi?

Ne. Svaki dovršeni servis kronološki se dodaje povijesti klijenta. Čuva se zajedno s proizvodom, datumom i učinjenom operacijom.

## Tijek servisa u demou

Nakon zahtjeva, modul jamstva i servisa zajedno se funkcionira u demou.

[Pišite nam za ponudu](https://www.fenetresystems.com/hr/kontakt/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/hr/whatsapp/)