# Garanzia di 2 anni, fornitura di ricambi di 15 anni Fonte: https://www.fenetresystems.com/it/garanzia/ # Garanzia e fornitura di ricambi Non una promessa — un impegno scritto: garanzia di prodotto di 2 anni, fornitura di ricambi di 15 anni, risposta scritta entro 24 ore. ## Questa pagina è una lettera d’impegno Non un testo di marketing — un impegno scritto. Le cinque clausole sotto si applicano a ogni prodotto che esce dallo stabilimento di Gebze. Impegno di garanzia e ricambi FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli 1. **Garanzia di prodotto.** — Ogni prodotto che realizziamo è coperto da una garanzia di 2 anni dalla data di consegna. La copertura include i difetti di fabbricazione di meccanismo e componenti, profilo e accessori, tessuto e rete. 2. **Fornitura di ricambi.** — I ricambi per ogni prodotto che realizziamo vengono forniti per 15 anni. Quando un pezzo non è in magazzino viene riprodotto dalle misure e dalla ricetta dei materiali nel fascicolo di produzione. 3. **Risposta scritta.** — Le richieste di garanzia e ricambi ricevono risposta scritta entro 24 ore. La valutazione viene fatta insieme al fascicolo di produzione del prodotto; l’esito viene comunicato con la sua motivazione. 4. **Risoluzione gratuita.** — Per i difetti entro la copertura, il pezzo e la manodopera necessari sono gratuiti. Per le richieste fuori ambito il prezzo viene sottoposto ad approvazione scritta prima di qualsiasi lavoro. 5. **Record permanente.** — Ogni richiesta e risoluzione viene registrata nel fascicolo di produzione del prodotto. Il record vive col fascicolo anche se il prodotto cambia mano. L’impegno copre tutti i prodotti FENETRE Systems , indipendentemente dal canale di vendita o dal gruppo di prodotto. Le condizioni di applicazione sono dettagliate nei documenti [Condizioni di ordinazione e produzione su misura](https://www.fenetresystems.com/it/condizioni-ordini-e-produzione-su-misura/) and [Condizioni di installazione e applicazione](https://www.fenetresystems.com/it/condizioni-di-installazione-e-applicazione/) . 2 anni ### Garanzia di prodotto Copertura completa contro i difetti di fabbricazione di meccanismo, profilo e tessuto. 15 anni ### Fornitura di ricambi Un ricambio per ogni componente; riprodotto con la stessa ricetta se non in magazzino. 24 ore ### Risposta scritta Ogni richiesta viene valutata per iscritto, insieme alla sua motivazione. ## Cosa copre, cosa non copre Il confine della garanzia è scritto in anticipo. Sia i componenti coperti che i danni esclusi sono indicati sotto. Copertura di garanzia per componente e periodo Component — Condizione coperta — Period Meccanismo e componenti — Difetto funzionale nel gruppo corda, carrucola, tensione e blocco — 2 anni Profilo e accessori — Manufacturing defect in coating, form and connections — 2 anni Tessuto e rete — Weave, colour and size errors — manufacturing defects only — 2 anni Spare parts — One-to-one supply of all components — 15 anni ### Condizioni coperte - Difetti derivanti da materiali o lavorazione - Perdita di funzione dei componenti in uso normale - Scrostatura, bolle e scolorimento nel rivestimento del profilo - Difetti di trama, colore o misura in tessuto e rete ### Condizioni escluse - Danni d’uso come segni di artigli, tagli, urti e strappi - Pulizia scorretta, contatto con chimici e abrasivi - Smontaggio, modifica e tentativi di riparazione non autorizzati - Misure approvate comunicate in modo errato - Problemi legati all’installazione - Calamità naturali, danni da incendio e alluvione Anche nei casi esclusi resta valida la fornitura di ricambi di 15 anni; il costo viene sottoposto ad approvazione scritta prima di qualsiasi lavoro. ## Il codice sull’etichetta è la chiave del fascicolo Ogni etichetta di prodotto porta un [codice di catalogo](https://www.fenetresystems.com/it/prodotti/) che contiene la famiglia di prodotto, la variante e l’anno di produzione. Il codice è anche la chiave che apre il fascicolo di produzione del prodotto. Il fascicolo conserva la misura netta, il colore, il tessuto e la ricetta dei componenti dell’ordine. Ecco perché la promessa dei ricambi di 15 anni poggia sul record, non sul magazzino: il pezzo può finire, la ricetta resta. Se il codice non è a portata di mano, il fascicolo si trova comunque con la fattura o i dati dell’ordine. Una [richiesta](https://www.fenetresystems.com/it/richiesta-di-garanzia/) non richiede il codice; velocizza il processo. - **Il codice sull’etichetta** — Ogni etichetta di prodotto porta un codice di catalogo che contiene famiglia di prodotto, variante e anno di produzione: ad esempio FS-PLP-03. - **Fascicolo di produzione** — Il codice collega al fascicolo in cui sono conservate misura, colore, tessuto e ricetta dei componenti dell’ordine. Il fascicolo vive anche dopo la spedizione. - **La stessa ricetta** — Un pezzo richiesto 15 anni dopo viene riprodotto con le stesse misure e gli stessi materiali del fascicolo. È la ricetta a essere conservata, non il pezzo. ## Come viene gestita una richiesta Bastano due informazioni sul modulo: il codice prodotto e una descrizione del problema. Il resto arriva dal fascicolo di produzione. 01. **Richiesta aperta** — Il modulo di richiesta si compila con il codice prodotto e una breve descrizione del problema. Senza il codice, bastano la fattura o i dati dell’ordine. 02. **Fascicolo individuato** — Il fascicolo di produzione viene aperto tramite il codice; si vedono misura, colore e componenti del prodotto. 03. **Risposta scritta** — La richiesta viene valutata entro 24 ore; la decisione di copertura viene comunicata per iscritto con la sua motivazione. 04. **Risoluzione spedita** — I pezzi in copertura vengono spediti gratuitamente. Per i lavori fuori ambito il prezzo viene prima sottoposto ad approvazione. [Apri il modulo di richiesta](https://www.fenetresystems.com/it/richiesta-di-garanzia/) ## Domande su garanzia e ricambi Quanto dura il periodo di garanzia? Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni dalla data di consegna. La copertura include i difetti di fabbricazione di meccanismo, profilo e accessori, tessuto e rete. Come si trova un ricambio dopo 15 anni? Il fascicolo di produzione di ogni ordine viene conservato. Se un pezzo non è in magazzino viene riprodotto dalle misure e dalla ricetta dei materiali del fascicolo. La promessa poggia sul fascicolo, non sul magazzino. L’installazione rientra nella garanzia? Solo il prodotto. La garanzia copre il prodotto; l’installazione segue una procedura separata. Nelle installazioni eseguite da FENETRE, i difetti vengono corretti gratuitamente; le condizioni sono stabilite nelle [Condizioni di installazione e applicazione](https://www.fenetresystems.com/it/condizioni-di-installazione-e-applicazione/). Un tessuto strappato è coperto dalla garanzia? Il tessuto è garantito solo contro i difetti di fabbricazione. Segni di artigli, tagli e abrasione contano come danno d’uso; in quel caso il pezzo viene fornito a pagamento entro il periodo dei 15 anni. Il codice prodotto è richiesto per una richiesta? Non è obbligatorio, ma velocizza il processo. Il codice è sull’etichetta del prodotto e sulla fattura; senza di esso il fascicolo di produzione si individua con i dati dell’ordine. Sono all’estero — come mi arriva il pezzo? I pezzi approvati vengono spediti smontati e pronti al montaggio. Il metodo e le condizioni di spedizione sono indicati nella risposta alla richiesta. Un rivenditore può aprire una richiesta per un ordine passato? Sì. Il codice di ogni prodotto è conservato nell’archivio ordini del pannello rivenditore. La richiesta di assistenza viene aperta collegata al record dell’ordine pertinente; il processo è spiegato nella pagina [Gestione garanzia e assistenza](https://www.fenetresystems.com/it/gestione-garanzia-e-assistenza/). Viene fornito un documento di garanzia separato? Non serve un documento separato. Il codice prodotto sull’etichetta e la fattura sono le chiavi del fascicolo di produzione del prodotto. ## La tua richiesta riceve risposta entro 24 ore Compila il modulo con il codice prodotto e una breve descrizione del problema; la valutazione viene fatta insieme al tuo fascicolo di produzione. [Ci scriva per un preventivo](https://www.fenetresystems.com/it/contatti/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/it/whatsapp/)