# Garantie- en servicebeheer
Bron: https://www.fenetresystems.com/nl/garantie-en-servicemanagement/

# Garantie- en servicebeheer

Elke service van levering tot sluiting staat geregistreerd. Geen verzoek gaat verloren.

## Het werk eindigt niet wanneer de verkoop dat doet

Wanneer garantiebeheer op papier wordt gevoerd, worden data gemist en verzoeken vergeten. Klantvertrouwen erodeert. In deze module start de garantieperiode automatisch met levering — gebonden aan de registratie van het systeem, niet aan de agenda van de dealer. Scope en duur staan op de [Garantie en onderdelenlevering](https://www.fenetresystems.com/nl/garantie/) pagina.

De servicezijde houdt dezelfde discipline. Een verzoek wordt geopend. Een team wordt toegewezen. De interventie wordt geregistreerd. Sluiting wordt automatisch geboekt. Terwijl de dealer de garantietoezegging volledig nakomt, weet de klant exact waar zijn proces staat.

01. **Aanvraag geopend** — Een serviceverzoek wordt met klantinformatie, productdetail en foutbeschrijving in het systeem ingevoerd.
02. **Prioriteit en toewijzing** — Het verzoek komt in de prioriteitswachtrij. Een technicus of team wordt toegewezen. Een geschatte oplossingsdatum wordt toegevoegd.
03. **Interventie** — Het toegewezen team voert de service uit. De bewerking en de gebruikte onderdelen worden geregistreerd.
04. **Sluiting** — Het voltooide verzoek wordt automatisch gesloten en aan de servicehistorie van de klant toegevoegd.

## Modulemogelijkheden

Functies gedekt van garantiestart tot servicerapportage.

De garantie van elk product opent bij levering en zijn verval wordt vooraf aangekondigd. Serviceverzoeken lopen in prioriteitsvolgorde en voltooid werk wordt in de historie van de klant geschreven.

Opgespaarde servicegegevens zijn ook kwaliteitsfeedback. Rapporten per fouttype en regio tonen welk probleem in welke productgroep herhaalt.

- Automatische garantiestart: De periode opent bij levering, gestart door het systeem

- Vervalnotificatie: Melding 30 en 7 dagen voordat de garantie eindigt

- Serviceverzoek: Geopend met product, fouttype en prioriteitstoewijzing

- Teamtoewijzing: Technicus- of teaminzending en statustracking

- Servicehistorie: Alle servicebewegingen per klant, chronologisch

- Servicerapporten: Analyse per fouttype, product en regio

## Vragen over garantie en service

Wanneer start de garantieperiode?

Op het moment dat het product wordt geleverd, start het systeem de garantieperiode automatisch. De einddatum wordt op de klantenkaart geschreven.

Is er een waarschuwing voordat de garantie vervalt?

Ja. Een melding gaat 30 en 7 dagen voor de einddatum naar de dealer. Proactief onderhoud of een verlengingsaanbod kan worden gepland.

Wie opent het serviceverzoek?

De dealer opent een verzoek namens zijn eigen klant. Foutbeschrijving, productinformatie en prioriteit worden aan het verzoek toegevoegd. Teamtoewijzing volgt.

Raken eerdere serviceregistraties verloren?

Nee. Elke voltooide service wordt chronologisch aan de historie van de klant toegevoegd — opgeslagen samen met product, datum en de uitgevoerde bewerking.

## Servicestroom in de demo

Na uw aanmelding wordt de garantie- en servicemodule samen in de demo doorlopen.

[Vraag een offerte aan](https://www.fenetresystems.com/nl/contact/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/nl/whatsapp/)