# 2-jarige garantie, 15-jarige reserveonderdelenlevering Bron: https://www.fenetresystems.com/nl/garantie/ # Garantie en levering van reserveonderdelen Geen belofte — een schriftelijke verplichting: 2-jarige productgarantie, 15-jarige reserveonderdelenlevering, schriftelijk antwoord binnen 24 uur. ## Deze pagina is een verplichtingsbrief Geen marketingtekst — een schriftelijke belofte. De vijf clausules hieronder gelden voor elk product dat de Gebze-fabriek verlaat. Garantie- en reserveonderdelenverplichting FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli 1. **Productgarantie.** — Elk product dat we vervaardigen valt onder een garantie van 2 jaar vanaf de leveringsdatum. Dekking omvat fabricagefouten in het mechanisme en de hardware, het profiel en accessoires, en de stof en het gaas. 2. **Reserveonderdelenlevering.** — Reserveonderdelen voor elk product dat we vervaardigen worden 15 jaar geleverd. Wanneer een onderdeel niet op voorraad is, wordt het opnieuw geproduceerd uit de maten en het materiaalrecept in het productiedossier. 3. **Schriftelijk antwoord.** — Garantie- en onderdelenverzoeken worden binnen 24 uur schriftelijk beantwoord. De beoordeling wordt samen met het productiedossier van het product gemaakt; de uitkomst wordt met onderbouwing gemeld. 4. **Kosteloze oplossing.** — Voor storingen binnen de dekking zijn het onderdeel en de vereiste arbeid kosteloos. Voor verzoeken buiten scope wordt de prijs vóór enig werk ter schriftelijke goedkeuring voorgelegd. 5. **Permanente registratie.** — Elk verzoek en elke oplossing wordt in het productiedossier van het product ingevoerd. De registratie leeft met het dossier mee, zelfs als het product van eigenaar verandert. De verplichting dekt alle FENETRE Systems producten ongeacht verkoopkanaal of productgroep. De toepassingsvoorwaarden worden gedetailleerd in de [Order- en maatwerkproductievoorwaarden](https://www.fenetresystems.com/nl/bestel-en-maatwerkvoorwaarden/) and [Montage- en toepassingsvoorwaarden](https://www.fenetresystems.com/nl/montage-en-toepassingsvoorwaarden/) documenten. 2 jaar ### Productgarantie Volledige dekking tegen fabricagefouten in mechanisme, profiel en stof. 15 jaar ### Reserveonderdelenlevering Een reserve voor elk component; opnieuw geproduceerd volgens hetzelfde recept indien niet op voorraad. 24 uur ### Schriftelijk antwoord Elk verzoek wordt schriftelijk beoordeeld, samen met de onderbouwing. ## Wat het dekt, wat het niet dekt De garantiegrens wordt vooraf geschreven. Zowel de gedekte componenten als de uitgesloten schade worden hieronder vermeld. Garantiedekking per component en periode Component — Gedekte toestand — Periode Mechanisme en hardware — Functional defect in the cord, pulley, tension and locking assembly — 2 jaar Profiel en accessoires — Manufacturing defect in coating, form and connections — 2 jaar Stof en gaas — Weave, colour and size errors — manufacturing defects only — 2 jaar Reserveonderdelen — One-to-one supply of all components — 15 jaar ### Gedekte toestanden - Storingen voortkomend uit materiaal of vakmanschap - Functieverlies van de hardware bij normaal gebruik - Afschilfering, blaarvorming en kleurvervaging in de profielcoating - Weefsel-, kleur- of maatfouten in stof en gaas ### Uitgesloten toestanden - Gebruiksschade zoals klauwsporen, sneden, stoten en scheuren - Onjuiste reiniging, chemisch en schurend contact - Ongeoorloofde demontage, wijziging en reparatiepogingen - Goedgekeurde maten onjuist ingediend - Montage-gerelateerde problemen - Natuurrampen, brand- en overstromingsschade Zelfs in uitgesloten gevallen geldt de 15-jarige reserveonderdelenlevering nog steeds; de vergoeding wordt vóór enig werk ter schriftelijke goedkeuring voorgelegd. ## De code op het label is de sleutel tot het dossier Elk productlabel draagt een [cataloguscode](https://www.fenetresystems.com/nl/producten/) die de productfamilie, variant en productiejaar bevat. De code is ook de sleutel die het productiedossier van het product opent. Het dossier bewaart de netto maat, kleur, stof en hardwarereceptuur van de order. Daarom rust de 15-jarige onderdelenbelofte op de registratie, niet op de voorraad: het onderdeel kan opraken, het recept niet. Als de code niet bij de hand is, wordt het dossier nog steeds met de factuur- of ordergegevens gelokaliseerd. Een [verzoek](https://www.fenetresystems.com/nl/garantieaanvraag/) vereist de code niet; het versnelt het proces. - **De code op het label** — Elk productlabel draagt een cataloguscode die de productfamilie, variant en productiejaar bevat: zoals FS-PLP-03. - **Productiedossier** — De code linkt naar het dossier waar de maat, kleur, stof en hardwarereceptuur van de order is opgeslagen. Het dossier leeft voort na verzending. - **Hetzelfde recept** — Een 15 jaar later aangevraagd onderdeel wordt opnieuw geproduceerd met dezelfde maten en materialen uit het dossier. Het is het recept dat wordt bewaard, niet het onderdeel. ## Hoe een verzoek wordt verwerkt Twee stukjes informatie op het formulier zijn genoeg: de productcode en een beschrijving van het probleem. De rest komt uit het productiedossier. 01. **Aanvraag geopend** — Het verzoekformulier wordt ingevuld met de productcode en een korte beschrijving van het probleem. Zonder de code volstaan de factuur- of ordergegevens. 02. **Dossier gelokaliseerd** — Het productiedossier wordt via de code geopend; de maat, kleur en hardware van het product worden gezien. 03. **Schriftelijk antwoord** — Het verzoek wordt binnen 24 uur beoordeeld; de dekkingsbeslissing wordt schriftelijk met onderbouwing gemeld. 04. **Oplossing verzonden** — Binnen-scope-onderdelen worden kosteloos verzonden. Voor werk buiten scope wordt eerst de prijs ter goedkeuring voorgelegd. [Open het verzoekformulier](https://www.fenetresystems.com/nl/garantieaanvraag/) ## Vragen over garantie en reserveonderdelen Hoe lang is de garantieperiode? Alle producten vallen onder een garantie van 2 jaar vanaf de leveringsdatum. Dekking omvat fabricagefouten in het mechanisme, profiel en accessoires, en de stof en het gaas. Hoe wordt een reserveonderdeel na 15 jaar gevonden? Het productiedossier van elke order wordt bewaard. Als een onderdeel niet op voorraad is, wordt het opnieuw geproduceerd uit de maten en het materiaalrecept in het dossier. De belofte rust op het dossier, niet op de voorraad. Valt installatie onder de garantie? Nee. De garantie dekt het product; installatie verloopt als een aparte procedure. Bij door FENETRE uitgevoerde installaties worden storingen kosteloos verholpen; de voorwaarden staan in de [Montage- en Toepassingsvoorwaarden](https://www.fenetresystems.com/nl/montage-en-toepassingsvoorwaarden/). Valt een gescheurde stof onder de garantie? Stof wordt alleen gegarandeerd tegen fabricagefouten. Klauwsporen, sneden en slijtage gelden als gebruiksschade; in dat geval wordt het onderdeel binnen de 15-jaarperiode tegen vergoeding geleverd. Is de productcode vereist voor een verzoek? Niet vereist, maar het versnelt het proces. De code staat op het productlabel en de factuur; zonder wordt het productiedossier met de ordergegevens gelokaliseerd. Ik ben in het buitenland — hoe bereikt het onderdeel mij? Goedgekeurde onderdelen worden gedemonteerd en montageklaar verzonden. De verzendmethode en voorwaarden staan in de verzoekrespons. Kan een dealer een verzoek openen voor een eerdere order? Ja. De code van elk product wordt in het orderarchief in het dealerpaneel opgeslagen. Het serviceverzoek wordt gekoppeld aan de relevante orderregistratie geopend; het proces wordt uitgelegd op de [Garantie- en Servicebeheer](https://www.fenetresystems.com/nl/garantie-en-servicemanagement/)-pagina. Wordt een apart garantiedocument verstrekt? Geen apart document nodig. De productcode op het label en de factuur zijn de sleutels tot het productiedossier van het product. ## Uw verzoek wordt binnen 24 uur beantwoord Vul het formulier in met de productcode en een korte beschrijving van het probleem; de beoordeling wordt samen met uw productiedossier gemaakt. [Vraag een offerte aan](https://www.fenetresystems.com/nl/contact/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/nl/whatsapp/)