# 2 lata gwarancji, 15 lat dostawy części Źródło: https://www.fenetresystems.com/pl/gwarancja/ # Gwarancja i dostawa części Nie słowo, lecz pisemne zobowiązanie: 2-letnia gwarancja produktu, 15-letnia dostawa części zamiennych, odpowiedź pisemna w 24 godziny. ## Ta strona jest oświadczeniem zobowiązania Nie tekst promocyjny, lecz pisemna obietnica. Poniższe pięć punktów obowiązuje dla każdego produktu wychodzącego z zakładu w Gebze. Zobowiązanie gwarancji i dostawy części FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli 1. **Gwarancja produktu.** — Każdy produkowany przez nas produkt objęty jest 2-letnią gwarancją od daty dostawy. Zakres obejmuje wadę produkcyjną mechanizmu i układu, profilu i akcesoriów oraz tkaniny i siatki. 2. **Dostawa części.** — Część zamienna każdego produkowanego przez nas produktu dostarczana jest przez 15 lat. Gdy części nie ma w magazynie, produkuje się ją ponownie z receptury wymiaru i materiału w teczce produkcyjnej. 3. **Odpowiedź pisemna.** — Zgłoszenia gwarancyjne i częściowe odpowiada się na piśmie w ciągu 24 godzin. Ocena wykonuje się wraz z teczką produkcyjną produktu; wynik zgłasza się z uzasadnieniem. 4. **Rozwiązanie bezpłatne.** — W przypadku usterki z zakresu część i wymagana robocizna są bezpłatne. W zgłoszeniu spoza zakresu cena przedkładana jest do pisemnej akceptacji przed wykonaniem czynności. 5. **Trwały zapis.** — Każde zgłoszenie i rozwiązanie wpisuje się do teczki produkcyjnej produktu. Zapis żyje z teczką, nawet jeśli produkt zmieni właściciela. Zobowiązanie obejmuje wszystkie produkty FENETRE Systems niezależnie od kanału sprzedaży i grupy produktu. Warunki stosowania szczegółowo określają teksty [Warunki zamówień i produkcji na wymiar](https://www.fenetresystems.com/pl/warunki-zamowien-i-produkcji-na-wymiar/) oraz [Warunki montażu i zastosowania](https://www.fenetresystems.com/pl/warunki-montazu-i-zastosowania/). 2 lata ### Gwarancja produktu Pełny zakres na wadę produkcyjną mechanizmu, profilu i tkaniny. 15 lat ### Dostawa części Zapas każdego komponentu; gdy nie ma w magazynie, ponowna produkcja z tej samej receptury. 24 godziny ### Odpowiedź pisemna Każde zgłoszenie oceniane jest na piśmie wraz z uzasadnieniem. ## Co obejmuje, czego nie obejmuje Granica gwarancji zapisuje się od początku. Zarówno objęty komponent, jak i uszkodzenie pozostające poza nią, są poniżej jasne. Zakres gwarancji według komponentu i okresu Komponent — Objęty przypadek — Okres Mechanizm i układ — Wada funkcjonalna w sznurku, rolce, naprężeniu i zespole zamka — 2 lata Profil i akcesoria — Wada produkcyjna w powłoce, formie i połączeniu — 2 lata Tkanina i siatka — Błąd faktury, koloru i wymiaru — wyłącznie wada produkcyjna — 2 lata Część zamienna — Identyczna dostawa wszystkich komponentów — 15 lat ### Przypadki wchodzące w zakres - Awaria wynikająca z materiału lub robocizny - Utrata funkcji układu przy normalnym użytkowaniu - Łuszczenie, pęcznienie i blaknięcie powłoki profilu - Wada tkania, koloru lub wymiaru tkaniny i siatki ### Pozostające poza zakresem - Uszkodzenie użytkowe jak pazur, przecięcie, uderzenie i rozdarcie - Nieprawidłowe czyszczenie, kontakt z chemikaliami i środkami żrącymi - Nieautoryzowane demontowanie, przeróbka i próba naprawy - Błędne przekazanie zatwierdzonego wymiaru - Problemy wynikające z montażu - Uszkodzenie z klęski żywiołowej, pożaru i zalania Także w przypadku poza zakresem dostawa części obowiązuje przez 15 lat; opłata przedkładana jest do pisemnej akceptacji przed czynnością. ## Kod na etykiecie, klucz teczki Na etykiecie każdego produktu znajduje się [kod katalogowy](https://www.fenetresystems.com/pl/nasze-produkty/) niosący rodzinę produktu, wariant i rok produkcji. Kod jest zarazem kluczem otwierającym teczkę produkcyjną produktu. W teczce przechowuje się netto wymiar zamówienia, kolor, tkaninę i recepturę układu. Dlatego 15-letnia obietnica części opiera się nie na magazynie, lecz na zapisie: część może się skończyć, receptura nie kończy się. Gdy kodu nie ma pod ręką, teczkę znajduje się również po fakturze lub informacji o zamówieniu. Do [zgłoszenia](https://www.fenetresystems.com/pl/zgloszenie-gwarancyjne/) kod nie jest obowiązkowy; przyspiesza proces. - **Kod na etykiecie** — Na etykiecie każdego produktu znajduje się kod katalogowy niosący rodzinę produktu, wariant i rok produkcji: np. FS-PLP-03. - **Teczka produkcyjna** — Kod łączy się z teczką, w której przechowuje się recepturę wymiaru, koloru, tkaniny i układu zamówienia. Teczka żyje także po wysyłce. - **Ta sama receptura** — Część żądana po 15 latach produkuje się ponownie z tego samego wymiaru i materiału w teczce. Przechowuje się nie część, lecz recepturę. ## Jak przebiega zgłoszenie Dwie informacje w formularzu wystarczą: kod produktu i opis problemu. Reszta pochodzi z teczki produkcyjnej. 01. **Otwiera się zgłoszenie** — Wypełnia się formularz zgłoszenia z kodem produktu i krótkim opisem problemu. Gdy nie ma kodu, wystarczy faktura lub informacja o zamówieniu. 02. **Znajduje się teczka** — Przez kod otwiera się teczka produkcyjna; widoczny jest wymiar, kolor i układ produktu. 03. **Odpowiedź pisemna** — Zgłoszenie ocenia się w ciągu 24 godzin; decyzję o zakresie zgłasza się na piśmie wraz z uzasadnieniem. 04. **Wysyła się rozwiązanie** — Część z zakresu wysyła się bezpłatnie. Przy czynności spoza zakresu cena najpierw przedkłada się do akceptacji. [Otwórz formularz zgłoszenia](https://www.fenetresystems.com/pl/zgloszenie-gwarancyjne/) ## Pytania o gwarancję i dostawę części Ile wynosi okres gwarancji? Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją od daty dostawy. Zakres obejmuje wadę produkcyjną mechanizmu, profilu i akcesoriów oraz tkaniny i siatki. Jak znajduje się część zamienna przez 15 lat? Teczka produkcyjna każdego zamówienia pozostaje zachowana. Gdy części nie ma w magazynie, produkuje się ją ponownie z receptury wymiaru i materiału w teczce. Obietnica opiera się nie na magazynie, lecz na teczce. Czy montaż wchodzi w zakres gwarancji? Nie. Gwarancja obejmuje produkt; montaż prowadzi się jako osobna procedura. Przy montażach wykonanych przez FENETRE błąd usuwa się bezpłatnie; warunki zapisane są w [Warunkach montażu i zastosowania](https://www.fenetresystems.com/pl/warunki-montazu-i-zastosowania/). Czy gwarancja obejmuje rozdarcie tkaniny? Tkanina objęta jest gwarancją wyłącznie na wadę produkcyjną. Pazur, przecięcie i zużycie liczy się jako uszkodzenie użytkowe; w tym przypadku dostawa części zapewniana jest odpłatnie w ciągu 15 lat. Czy kod produktu jest obowiązkowy do zgłoszenia? Nie jest obowiązkowy, ale przyspiesza proces. Kod znajduje się na etykiecie produktu i na fakturze; gdy nie ma kodu, teczkę produkcyjną znajduje się po informacji o zamówieniu. Jestem za granicą, jak dotrze część? Zatwierdzona część wysyłana jest w demontażu, gotowa do założenia. Metoda i warunki przesyłki zgłaszane są w odpowiedzi na zgłoszenie. Czy dealer może otworzyć zgłoszenie z archiwalnego zamówienia? Tak. W archiwum zamówień panelu dealerskiego przechowany jest kod każdego produktu. Zgłoszenie serwisowe otwiera się z powiązaniem z odpowiednim zapisem zamówienia; proces opisany jest na stronie [Zarządzanie gwarancją i serwisem](https://www.fenetresystems.com/pl/zarzadzanie-gwarancja-i-serwisem/). Czy dokument gwarancyjny wydaje się osobno? Osobny dokument nie jest potrzebny. Kod produktu na etykiecie i faktura są kluczem dostępu do teczki produkcyjnej produktu. ## Twoje zgłoszenie odpowiadamy w 24 godziny Wypełnij formularz kodem produktu i krótkim opisem problemu; ocena wykonuje się wraz z Twoją teczką produkcyjną. [Napisz po wycenę](https://www.fenetresystems.com/pl/kontakt/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/pl/whatsapp/)