# Wysyłka i dostawa
Źródło: https://www.fenetresystems.com/pl/wysylka-i-dostawa/

# Wysyłka i dostawa

Pakowanie, wysyłka i dostawa: czas produkcji-transportu, koszt frachtu, zgłoszenie uszkodzenia, dostawa zagraniczna i podział ceł; bezpieczna droga paczką i paletą.

Ostatnia aktualizacja: październik 2026

## 1. Pakowanie

Każdy ukończony produkt odchodzi w specjalnym opakowaniu, aby nie ulec uszkodzeniu w drodze. Przy [zamówieniu w demontażu](https://www.fenetresystems.com/pl/wysylka-gotowa-i-w-demontazu/) lista części, elementy łączące i instrukcja są dodawane osobno. Paczka jest dopasowywana do [karty zamówienia](https://www.fenetresystems.com/pl/kontrola-jakosci/) i zamykana.

## 2. Rozróżnienie czasów

 Czas produkcji i czas transportu to dwie różne wielkości. Czas produkcji rozpoczyna się po uzupełnieniu zatwierdzenia produktu i warunków płatności. Zapisywany jest w ofercie według treści zamówienia i natężenia linii. Czas transportu to okres po przekazaniu paczki przewoźnikowi. Zależy od wydajności przewoźnika.

Obietnica daty dostawy nie jest składana. Czasy są przekazywane jako szacowany przedział. Po wygenerowaniu numeru śledzenia trafia on do kupującego. Przy zamówieniach dealerskich stan produkcji i wysyłki jest śledzony z panelu dealerskiego.

## 3. Koszt frachtu i sposób dostawy

Koszt frachtu jest pokazywany w ofercie na poziomie zamówienia. Jego zakres — dostawa na adres, z magazynu lub do portu — jest wyraźnie zapisany w pozycji oferty. O ile w ofercie nie zapisano inaczej:

- Za załadunek paczki na pojazd przewoźnika odpowiada nadawca, za rozładunek — odbiorca.
- Wniesienie na piętro, manewr w ciasnej przestrzeni lub praca dźwigu pozostaje poza zakresem dostawy.
- Jeśli adres się zmieni lub odbiorca nie będzie gotowy, koszt oczekiwania i ponownej wysyłki jest pobierany według umowy transportowej.

## 4. Kontrola paczki i zgłoszenie uszkodzenia-braku

W chwili dostawy liczba paczek jest liczona według listu przewozowego. Jeśli opakowanie jest rozdarte, zgniecione lub mokre, sporządza się protokół z pracownikiem. Zgłoszenie na adres info@fenetresystems.com ze zdjęciem protokołu przyspiesza kontrolę i rozwiązanie.

W razie uszkodzenia lub braku części sprawdza się zapis zamówienia zgłoszeniem ze zdjęciami. Jeśli problem jest w produkcji, część jest wykonywana ponownie; jeśli w wysyłce — jest dostarczana. Późne zgłoszenie lub brak protokołu utrudnia dowód. Dlatego kontrola w chwili dostawy jest ważna.

## 5. Dostawa zagraniczna i cła

Produkty FENETRE Systems trafiają z dostawą na adres do każdego kraju świata. Procedurę eksportową prowadzi nadawca. Procedury importowe w kraju kupującego — zgłoszenie celne, podatki importowe, VAT i agencja celna — należą do kupującego.

- Dokumenty eksportowe odchodzą z wysyłką: faktura, lista paczek, w razie potrzeby dokument transportowy.
- Jeśli kraj docelowy żąda dodatkowego dokumentu, zostaje to pisemnie ustalone przed wysyłką.
- Podatek i opłaty w kraju kupującego są pisemnie ustalane na poziomie zamówienia.
- Incoterms — EXW, DAP, DDP itp. — wybiera się w ofercie i zapisuje w umowie.

Opóźnienie w odprawie celnej nie wchodzi w czas transportu. W takiej sytuacji stan jest przekazywany kupującemu przez zapis śledzenia.

## 6. Kontakt

W sprawach wysyłki, uszkodzenia i dostawy kontaktuje się pod numerem +90 540 336 3873 , na adres info@fenetresystems.com lub przez kanał WhatsApp. Dealerzy śledzenie prowadzą z panelu portalu.

Wersja turecka tego dokumentu stanowi prawnie wiążący tekst.