# Zarządzanie gwarancją i serwisem Źródło: https://www.fenetresystems.com/pl/zarzadzanie-gwarancja-i-serwisem/ # Zarządzanie gwarancją i serwisem Każdy serwis zarejestrowany od dostawy do zamknięcia. Żadne zgłoszenie nie ginie. ## Po zakończeniu sprzedaży praca się nie kończy Gdy zarządzanie gwarancją prowadzi się na papierze, termin umyka, zgłoszenie zostaje zapomniane. Zaufanie klienta się zużywa. W tym module proces gwarancji zaczyna się automatycznie z dostawą. Wiąże się nie z kalendarzem dealera, lecz z rejestrem systemu. Zakres i okresy zapisane są na stronie [Gwarancja i dostawa części](https://www.fenetresystems.com/pl/gwarancja/). Strona serwisowa zachowuje tę samą dyscyplinę. Zgłoszenie otwiera się. Zespół przydziela się. Interwencję rejestruje się. Zamknięcie wpisuje się automatycznie. Gdy dealer wypełnia zobowiązanie gwarancyjne w komplecie, klient też wie, na jakim etapie jest jego proces. 01. **Otwarcie zgłoszenia** — Zgłoszenie serwisowe z informacją o kliencie, szczegółem produktu i opisem usterki wprowadza się do systemu. 02. **Priorytet i przydział** — Zgłoszenie trafia do kolejki priorytetów. Przydziela się fachowca lub zespół. Dodaje się szacowaną datę rozwiązania. 03. **Interwencja** — Przydzielony zespół wykonuje serwis. Operacja i użyta część przechodzą do rejestru. 04. **Zamknięcie** — Zakończone zgłoszenie zamyka się automatycznie i dodaje do historii serwisowej klienta. ## Możliwości modułu Funkcje objęte od rozpoczęcia gwarancji do raportowania serwisu. Gwarancja każdego produktu otwiera się w chwili dostawy, a jej koniec zgłasza się wcześniej. Zgłoszenia serwisowe prowadzi się kolejką priorytetów, a zakończone prace wpisuje się do historii klienta. Gromadzone dane serwisowe to też sprzężenie zwrotne jakości. Raporty według typu usterki i regionu pokazują, który problem w której grupie produktu się powtarza. - Automatyczne rozpoczęcie gwarancji: Okres otwiera system w chwili dostawy - Powiadomienie o końcu: Ostrzeżenie 30 i 7 dni przed zakończeniem gwarancji - Zgłoszenie serwisowe: Otwiera się z produktem, typem usterki i przydziałem priorytetu - Przydział zespołu: Powierzenie fachowcowi lub zespołowi i śledzenie stanu - Historia serwisowa: Wszystkie ruchy serwisowe chronologicznie według klienta - Raporty serwisowe: Analiza według typu usterki, produktu i regionu ## Pytania o gwarancję i serwis Kiedy zaczyna się okres gwarancji? W chwili dostarczenia produktu system automatycznie rozpoczyna okres gwarancji. Datę końca wpisuje się na kartę klienta. Czy przychodzi ostrzeżenie przed końcem gwarancji? Tak. 30 i 7 dni przed datą końca do dealera wychodzi powiadomienie. Można zaplanować proaktywną konserwację lub ofertę odnowienia. Kto otwiera zgłoszenie serwisowe? Dealer otwiera zgłoszenie w imieniu własnego klienta. Do zgłoszenia dodaje się opis usterki, informację o produkcie i priorytet. Wykonuje się przydział zespołu. Czy przeszłe serwisy giną? Nie. Każdy zakończony serwis dodaje się chronologicznie do historii klienta. Przechowuje się go z produktem, datą i wykonaną operacją. ## Przebieg serwisu w wersji demo Po wniosku moduł gwarancji i serwisu uruchamia się razem w wersji demo. [Napisz po wycenę](https://www.fenetresystems.com/pl/kontakt/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/pl/whatsapp/)