# Acompanhamento de Envio e Entrega
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# Acompanhamento de Envio e Entrega

No momento em que a encomenda sai, é dada notificação. Cada fase registada, do seguimento à entrega.

## Fases de Entrega

Depois da embalagem, o processo de envio é acompanhado em cinco estados definidos. Cada transição de estado é notificada pelo canal correspondente.

Fases de envio, conteúdo da notificação e canal de comunicação
Fase — Conteúdo da Notificação — Canal
Entregue à Transportadora — Transportadora, número de seguimento, data prevista de entrega — SMS + Painel
No Centro de Distribuição — Começou a fase de distribuição regional — Painel
Saiu para Entrega — Entrega hoje. Hora prevista e valor a pagar — SMS + Painel
Entregue — Hora de entrega e dados da assinatura — Painel
Não Entregue — Motivo e plano de nova entrega — SMS + Painel

## Sem Surpresa de Pagamento à Porta

No sector, o momento mais frágil da entrega é o pagamento à porta. O cliente, sem saber o valor, depara-se com um pagamento inesperado à porta e a encomenda volta para trás. O sistema calcula antes o [custo de envio](https://www.fenetresystems.com/pt/envio-e-logistica/) e, no dia em que sai para entrega, comunica-o ao destinatário por SMS. Assim, no momento da entrega, o que será pago é sabido pelas duas partes.

Todos os movimentos de envio ficam em registo digital. Que encomenda, com que transportadora, com que número de seguimento saiu. A quem foi entregue. Cada passo é examinado retrospetivamente. Se surgir um problema, é relatado de imediato a partir do registo.

## Perguntas sobre o Seguimento de Envio

O custo de envio é uma surpresa para o cliente?

Não. O valor a pagar à porta é comunicado antes por SMS no momento em que sai para entrega. Na entrega não se encontra custo inesperado.

De onde se obtém o número de seguimento?

No momento em que a encomenda é entregue à transportadora, o número de seguimento atribuído é registado no painel e comunicado por SMS.

O que acontece à encomenda não entregue?

O motivo da não entrega é registado no sistema e é constituído um plano de nova entrega. Revendedor e destinatário são informados em conjunto.

Nos envios para o estrangeiro o seguimento é o mesmo?

Sim. Nos envios para a Europa e países vizinhos funcionam as mesmas notificações de fase. Os atrasos por alfândega ficam visíveis no painel.

## Veja o Fluxo de Seguimento

Enviada a candidatura, a cadeia de notificações de envio é examinada em conjunto na demonstração.

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