# Garantia de 2 Anos, Fornecimento de Peças de 15 Anos Fonte: https://www.fenetresystems.com/pt/garantia-e-pecas-de-reposicao/ # Garantia e Peças de Reposição Não é promessa, é compromisso escrito: garantia de produto de 2 anos, fornecimento de peças de 15 anos, resposta escrita em 24 horas. ## Esta Página é um Termo de Compromisso Não é texto de promoção, é compromisso escrito. Os cinco pontos abaixo valem para cada produto que sai da unidade de Gebze. Compromisso de Garantia e Fornecimento de Peças FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli 1. **Garantia do produto.** — Cada produto que fabricamos está coberto por garantia de 2 anos a partir da data de entrega. O âmbito inclui o defeito de produção no mecanismo e na engrenagem, no perfil e nos acessórios, e no tecido e na rede. 2. **Fornecimento de peças.** — A peça de reposição de cada produto que fabricamos é fornecida durante 15 anos. Quando a peça não existe em stock, é reproduzida com a medida e a receita de material do dossiê de produção. 3. **Resposta escrita.** — Os pedidos de garantia e de peças são respondidos por escrito em 24 horas. A avaliação é feita em conjunto com o dossiê de produção do produto; o resultado é comunicado com a sua fundamentação. 4. **Resolução sem custo.** — Na avaria dentro do âmbito, a peça e a mão de obra necessária são gratuitas. No pedido fora do âmbito, o preço é apresentado para aprovação escrita antes da operação. 5. **Registo permanente.** — Cada pedido e solução é registado no dossiê de produção do produto. O registo vive com o dossiê, mesmo que o produto mude de mãos. O compromisso abrange todos os produtos FENETRE Systems, independentemente do canal de venda e do grupo de produto. As condições de aplicação são detalhadas nas [Condições de Encomenda e Produção à Medida](https://www.fenetresystems.com/pt/condicoes-de-encomenda-e-producao-a-medida/) e nas [Condições de Instalação e Aplicação](https://www.fenetresystems.com/pt/condicoes-de-instalacao-e-aplicacao/). 2 anos ### Garantia do Produto Cobertura total contra defeito de produção no mecanismo, no perfil e no tecido. 15 anos ### Fornecimento de Peças A reserva de cada componente; se não houver em stock, reprodução com a mesma receita. 24 horas ### Resposta Escrita Cada pedido é avaliado por escrito, com a sua fundamentação. ## O Que Abrange, O Que Não Abrange O limite da garantia está escrito desde o início. O componente que cobre e o dano que fica de fora estão claros abaixo. Âmbito de garantia por componente e prazo Componente — Situação Abrangida — Prazo Mecanismo e engrenagem — Defeito de função no cordão, na roldana, na tensão e no conjunto de bloqueio — 2 anos Perfil e acessório — Defeito de produção no revestimento, na forma e na ligação — 2 anos Tecido e rede — Erro de trama, cor e dimensão — apenas defeito de produção — 2 anos Peça de reposição — Fornecimento exacto de todos os componentes — 15 anos ### Situações Dentro do Âmbito - Avaria originada em material ou em mão de obra - Perda de função da engrenagem em uso normal - Descamação, bolhas e descoloração no revestimento do perfil - Defeito de tecelagem, cor ou medida no tecido e na rede ### Situações Fora do Âmbito - Dano de uso como arranhão, corte, impacto e rasgão - Limpeza errada, contacto com químicos e abrasivos - Desmontagem, alteração e tentativa de reparação não autorizadas - Transmissão errada da medida aprovada - Problemas originados na instalação - Dano de catástrofe natural, incêndio e inundação Mesmo na situação fora do âmbito, o fornecimento de peças vale por 15 anos; o custo é apresentado para aprovação escrita antes da operação. ## O Código na Etiqueta, a Chave do Dossiê Na etiqueta de cada produto consta um [código de catálogo](https://www.fenetresystems.com/pt/os-nossos-produtos/) que leva a família de produto, a variante e o ano de produção. O código é ao mesmo tempo a chave que abre o dossiê de produção do produto. No dossiê ficam guardadas a medida líquida da encomenda, a cor, o tecido e a receita da engrenagem. Por isso a promessa de peças de 15 anos se apoia no registo e não no stock: a peça acaba, a receita não acaba. Se o código não estiver à mão, o dossiê é encontrado na mesma com a fatura ou os dados da encomenda. Para o [pedido](https://www.fenetresystems.com/pt/pedido-de-garantia-e-pecas/) o código não é obrigatório; acelera o processo. - **O Código na Etiqueta** — Na etiqueta de cada produto consta o código de catálogo que leva a família de produto, a variante e o ano de produção: como FS-PLP-03. - **Dossiê de Produção** — O código liga ao dossiê onde fica guardada a receita de medida, cor, tecido e engrenagem da encomenda. O dossiê continua vivo depois da expedição. - **A Mesma Receita** — A peça pedida daqui a 15 anos é reproduzida com a mesma medida e material do dossiê. Não é a peça que fica guardada, é a receita. ## Como se Processa o Pedido Bastam dois dados no formulário: o código do produto e a descrição do problema. O resto vem do dossiê de produção. 01. **O Pedido Abre-se** — O formulário de pedido é preenchido com o código do produto e uma breve descrição do problema. Se não houver código, bastam a fatura ou os dados da encomenda. 02. **O Dossiê é Encontrado** — Através do código abre-se o dossiê de produção; vê-se a medida, a cor e a engrenagem do produto. 03. **Resposta Escrita** — O pedido é avaliado em 24 horas; a decisão de âmbito é comunicada por escrito, com a sua fundamentação. 04. **A Solução é Enviada** — A peça dentro do âmbito é expedida sem custo. Na operação fora do âmbito, o preço é primeiro apresentado para aprovação. [Abrir o Formulário de Pedido](https://www.fenetresystems.com/pt/pedido-de-garantia-e-pecas/) ## Perguntas sobre a Garantia e as Peças de Reposição Qual é o prazo de garantia? Todos os produtos estão cobertos por garantia de 2 anos a partir da data de entrega. O âmbito inclui o defeito de produção no mecanismo, no perfil e nos acessórios, e no tecido e na rede. Como se encontra a peça de reposição ao fim de 15 anos? O dossiê de produção de cada encomenda fica guardado. Se a peça não existir em stock, é reproduzida com a receita de medida e material do dossiê. A promessa dada apoia-se no dossiê, não no stock. A instalação entra no âmbito da garantia? Não. A garantia cobre o produto; a instalação corre como procedimento à parte. Nas instalações feitas pela FENETRE, o erro é eliminado gratuitamente; as condições estão escritas nas [Condições de Instalação e Aplicação](https://www.fenetresystems.com/pt/condicoes-de-instalacao-e-aplicacao/). Se o tecido rasgar, a garantia cobre? O tecido está garantido apenas contra defeito de produção. Arranhão, corte e desgaste contam como dano de uso; nesse caso, o fornecimento da peça é feito a custo dentro dos 15 anos. O código do produto é obrigatório para o pedido? Não é obrigatório mas acelera o processo. O código consta na etiqueta do produto e na fatura; se não houver código, o dossiê de produção é encontrado com os dados da encomenda. Estou no estrangeiro, como chega a peça? A peça aprovada é enviada desmontada e pronta a instalar. O método e as condições de envio são comunicados na resposta ao pedido. O revendedor pode abrir pedido de uma encomenda antiga? Sim. No arquivo de encomendas do painel do revendedor fica guardado o código de cada produto. O pedido de serviço abre-se associado ao registo da encomenda em causa; o processo é explicado na página [Gestão de Garantia e Serviço](https://www.fenetresystems.com/pt/gestao-de-garantia-e-servico/). É dado um documento de garantia à parte? Não é preciso documento à parte. O código do produto na etiqueta e a fatura são a chave de acesso ao dossiê de produção do produto. ## O Seu Pedido é Respondido em 24 Horas Preencha o formulário com o código do produto e uma breve descrição do problema; a avaliação é feita em conjunto com o seu dossiê de produção. [Escreva-nos para um orçamento](https://www.fenetresystems.com/pt/contacto/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/pt/whatsapp/)