# Gestão de Garantia e Assistência
Fonte: https://www.fenetresystems.com/pt/gestao-de-garantia-e-servico/

# Gestão de Garantia e Assistência

Cada assistência registada, da entrega ao encerramento. Nenhum pedido se perde.

## O Trabalho Não Acaba Quando a Venda Acaba

Quando a gestão de garantia é conduzida em papel, a data passa, o pedido é esquecido. A confiança do cliente desgasta-se. Neste módulo o processo de garantia começa automaticamente com a entrega. Está ligado não ao calendário do revendedor mas ao registo do sistema. O âmbito e os prazos estão escritos na página [Garantia e Peças de Reposição](https://www.fenetresystems.com/pt/garantia-e-pecas-de-reposicao/).

O lado da assistência também mantém a mesma disciplina. O pedido é aberto. A equipa é atribuída. A intervenção é registada. O encerramento é processado automaticamente. Enquanto o revendedor cumpre por completo o compromisso de garantia, o cliente também sabe em que ponto está o seu processo.

01. **Pedido Aberto** — O pedido de assistência é introduzido no sistema com dados do cliente, detalhe do produto e descrição da avaria.
02. **Prioridade e Atribuição** — O pedido entra na fila de prioridade. É atribuído técnico ou equipa. É acrescentada a data prevista de resolução.
03. **Intervenção** — A equipa atribuída faz a assistência. A operação e a peça usada ficam registadas.
04. **Encerramento** — O pedido concluído é encerrado automaticamente e acrescentado ao histórico de assistência do cliente.

## Capacidades do Módulo

As funções abrangidas do arranque da garantia ao relatório de assistência.

A garantia de cada produto é aberta no momento da entrega e o fim é notificado antes. Os pedidos de assistência são executados por ordem de prioridade e os trabalhos concluídos são escritos no histórico do cliente.

Os dados de assistência acumulados são também feedback de qualidade. Os relatórios por tipo de avaria e por zona mostram que problema se repete em que grupo de produto.

- Arranque Automático da Garantia: No momento da entrega, o prazo é aberto pelo sistema

- Notificação de Fim: Aviso 30 e 7 dias antes do fim da garantia

- Pedido de Assistência: Abre-se com produto, tipo de avaria e atribuição de prioridade

- Atribuição de Equipa: Designação de técnico ou equipa e acompanhamento de estado

- Histórico de Assistência: Todos os movimentos de assistência por cliente, cronológicos

- Relatórios de Assistência: Análise por tipo de avaria, produto e zona

## Perguntas sobre Garantia e Assistência

Quando começa o prazo de garantia?

No momento em que o produto é entregue, o sistema inicia automaticamente o prazo de garantia. A data de fim é registada na ficha do cliente.

Chega aviso antes do fim da garantia?

Sim. 30 e 7 dias antes da data de fim é enviada notificação ao revendedor. Pode ser planeado um orçamento proactivo de manutenção ou renovação.

Quem abre o pedido de assistência?

O revendedor abre o pedido em nome do seu cliente. Ao pedido são acrescentados descrição da avaria, dados do produto e prioridade. É feita a atribuição de equipa.

As assistências passadas perdem-se?

Não. Cada assistência concluída é acrescentada cronologicamente ao histórico do cliente. É conservada com produto, data e a operação realizada.

## O Fluxo de Assistência em Demonstração

Após a candidatura, o módulo de garantia e assistência é operado em conjunto na demonstração.

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