# Garanție 2 ani, aprovizionare piese 15 ani
Kaynak: https://www.fenetresystems.com/ro/garantie-si-piese-de-schimb/

# Garanție și piese de schimb

Nu promisiune, ci angajament scris: garanție produs 2 ani, aprovizionare piese de schimb 15 ani, răspuns scris în 24 de ore.

## Această pagină este un angajament

Nu text de prezentare, ci promisiune scrisă. Cele cinci articole de mai jos sunt valabile pentru fiecare produs care iese din unitatea din Gebze.

Angajament de garanție și aprovizionare piese

FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli

1. **Garanția produsului.** — Fiecare produs pe care îl fabricăm este în sfera garanției timp de 2 ani de la data livrării. Sfera include mecanismul și dispozitivul, profilul și accesoriile, precum și defectul de fabricație la țesătură și plasă.
2. **Aprovizionarea pieselor.** — Piesa de schimb a fiecărui produs pe care îl fabricăm se aprovizionează 15 ani. Când piesa nu se află în stoc, se produce din nou cu rețeta de măsură și material din dosarul de producție.
3. **Răspuns scris.** — Cererile de garanție și piese se răspund în scris în 24 de ore. Evaluarea se face împreună cu dosarul de producție al produsului; rezultatul se comunică cu motivul.
4. **Soluție gratuită.** — La defectul din sferă, piesa și manopera necesară sunt gratuite. La cererea din afara sferei, prețul se supune aprobării scrise înainte de efectuarea operațiunii.
5. **Înregistrare permanentă.** — Fiecare cerere și soluție se înscrie în dosarul de producție al produsului. Înregistrarea trăiește împreună cu dosarul chiar dacă produsul își schimbă proprietarul.

Angajamentul acoperă toate produsele FENETRE Systems, independent de canalul de vânzări și grupul de produse. Condițiile de aplicare se detaliază în textele [Condiții de comandă și producție la comandă](https://www.fenetresystems.com/ro/conditii-de-comanda-si-productie-la-comanda/) și [Condiții de montaj și aplicare](https://www.fenetresystems.com/ro/conditii-de-montaj-si-aplicare/).

2 ani

### Garanția produsului

Sferă completă împotriva defectului de fabricație la mecanism, profil și țesătură.

15 ani

### Aprovizionare piese

Rezerva fiecărei componente; dacă nu este în stoc, producție din nou cu aceeași rețetă.

24 ore

### Răspuns scris

Fiecare cerere se evaluează în scris împreună cu motivul.

## Ce acoperă, ce nu acoperă

Limita garanției se scrie de la început. Atât componenta pe care o acoperă, cât și deteriorarea care rămâne în afară sunt deschise mai jos.

Sfera garanției pe componentă și durată
Componentă — Situație acoperită — Durată
Mecanism și dispozitiv — Defect de funcție la cordon, rola, tensionare și elementul de blocare — 2 ani
Profil și accesoriu — Defect de fabricație la acoperire, formă și legătură — 2 ani
Țesătură și plasă — Eroare de țesut, culoare și dimensiune — doar defect de fabricație — 2 ani
Piesă de schimb — Aprovizionarea identică a tuturor componentelor — 15 ani

### Situații care intră în sferă

- Defect provenit din material sau manoperă
- Pierderea funcției dispozitivului în utilizare normală
- Coacere, umflare și decolorare la acoperirea profilului
- Defect de țesut, culoare sau măsură la țesătură și plasă

### Cele care rămân în afara sferei

- Deteriorare de utilizare ca gheară, tăietură, lovitură și ruptură
- Curățare greșită, contact cu chimicale și abrazive
- Demontare, modificare și încercare de reparație neautorizată
- Transmiterea greșită a măsurii aprobate
- Probleme provenite din montaj
- Deteriorare de dezastru natural, incendiu și inundație

Și în situația din afara sferei, aprovizionarea piesei este valabilă 15 ani; costul se supune aprobării scrise înainte de operațiune.

## Codul de pe etichetă, cheia dosarului

Pe eticheta fiecărui produs figurează un [cod de catalog](https://www.fenetresystems.com/ro/produsele-noastre/) care poartă familia de produs, varianta și anul de producție. Codul este totodată cheia care deschide dosarul de producție al produsului.

În dosar se păstrează măsura netă, culoarea, țesătura și rețeta de dispozitiv a comenzii. De aceea promisiunea de piese pe 15 ani se bazează nu pe stoc, ci pe înregistrare: piesa se poate termina, rețeta nu.

Dacă codul nu este la îndemână, dosarul se găsește din nou cu factura sau informația de comandă. Pentru [cerere](https://www.fenetresystems.com/ro/solicitare-garantie-si-piese/) codul nu este obligatoriu; accelerează procesul.

- **Codul de pe etichetă** — Pe eticheta fiecărui produs figurează codul de catalog care poartă familia de produs, varianta și anul de producție: de exemplu FS-PLP-03.
- **Dosarul de producție** — Codul se leagă de dosarul în care se păstrează rețeta de măsură, culoare, țesătură și dispozitiv a comenzii. Dosarul trăiește și după expedieră.
- **Aceeași rețetă** — Piesa cerută după 15 ani se produce din nou cu aceeași măsură și material din dosar. Nu piesa se păstrează, ci rețeta.

## Cum se desfășoară cererea

Sunt suficiente cele două informații din formular: codul produsului și descrierea problemei. Restul vine din dosarul de producție.

01. **Se deschide cererea** — Cu codul produsului și descrierea scurtă a problemei se completează formularul de cerere. Dacă nu există cod, factura sau informația de comandă este suficientă.
02. **Se găsește dosarul** — Prin cod se deschide dosarul de producție; se vede măsura, culoarea și dispozitivul produsului.
03. **Răspuns scris** — Cererea se evaluează în 24 de ore; decizia de sferă se comunică în scris împreună cu motivul.
04. **Se trimite soluția** — Piesa din sferă se expediază gratuit. La operațiunea din afara sferei, prețul se supune mai întâi aprobării.

[Deschideți formularul de cerere](https://www.fenetresystems.com/ro/solicitare-garantie-si-piese/)

## Întrebări despre garanție și aprovizionarea pieselor

Cât este durata garanției?

Toate produsele sunt în sfera garanției timp de 2 ani de la data livrării. Sfera include mecanismul, profilul și accesoriul, precum și defectul de fabricație la țesătură și plasă.

Cum se găsește piesa de schimb 15 ani?

Dosarul de producție al fiecărei comenzi rămâne păstrat. Dacă piesa nu este în stoc, se produce din nou cu rețeta de măsură și material din dosar. Promisiunea dată se bazează nu pe stoc, ci pe dosar.

Montajul intră în sfera garanției?

Nu. Garanția acoperă produsul; montajul se desfășoară ca procedură separată. La montajele făcute de FENETRE, eroarea se îndepărtează gratuit; condițiile sunt scrise în [Condiții de montaj și aplicare](https://www.fenetresystems.com/ro/conditii-de-montaj-si-aplicare/).

Dacă țesătura se rupe, o acoperă garanția?

Țesătura este garantată doar împotriva defectului de fabricație. Gheara, tăietura și uzura se consideră deteriorare de utilizare; în acest caz aprovizionarea piesei se asigură cu plată în 15 ani.

Este obligatoriu codul produsului pentru cerere?

Nu este obligatoriu, dar accelerează procesul. Codul figurează pe eticheta produsului și pe factură; dacă nu există cod, dosarul de producție se găsește cu informația de comandă.

Sunt în străinătate, cum ajunge piesa?

Piesa aprobată se trimite demontată și gata de montat. Metoda și condițiile de transport se comunică în răspunsul la cerere.

Distribuitorul poate deschide cerere dintr-o comandă anterioară?

Da. În arhiva de comenzi din panoul distribuitorului, codul fiecărui produs este păstrat. Cererea de service se deschide asociată cu înregistrarea comenzii în cauză; procesul se descrie pe pagina [Gestionare garanție și service](https://www.fenetresystems.com/ro/gestionare-garantie-si-service/).

Se dă separat document de garanție?

Nu este nevoie de document separat. Codul produsului de pe etichetă și factura sunt cheia de acces la dosarul de producție al produsului.

## Cererea dumneavoastră se răspunde în 24 de ore

Completați formularul cu codul produsului și descrierea scurtă a problemei; evaluarea se face împreună cu dosarul de producție al dumneavoastră.

[Scrieți-ne pentru ofertă](https://www.fenetresystems.com/ro/contact/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/ro/whatsapp/)