# Gestionare garanție și service
Kaynak: https://www.fenetresystems.com/ro/gestionare-garantie-si-service/

# Gestionare garanție și service

Fiecare service înregistrat de la livrare la închidere. Nicio solicitare nu se pierde.

## Când vânzarea se termină, lucrul nu se termină

Când gestionarea garanției se desfășoară pe hârtie, data se ratează, solicitarea se uită. Încrederea clientului se uzează. În acest modul procesul de garanție începe automat împreună cu livrarea. Este legat nu de calendarul distribuitorului, ci de înregistrarea sistemului. Sfera și duratele sunt scrise pe pagina [Garanție și aprovizionare de piese](https://www.fenetresystems.com/ro/garantie-si-piese-de-schimb/).

Partea de service păstrează și ea aceeași disciplină. Solicitarea se deschide. Echipa se atribuie. Intervenția se înregistrează. Închiderea se procesează automat. În timp ce distribuitorul îndeplinește integral angajamentul de garanție, clientul știe și unde este procesul său.

01. **Se deschide solicitarea** — Solicitarea de service se introduce în sistem cu informația de client, detaliul de produs și definiția defectului.
02. **Prioritate și atribuire** — Solicitarea se ia în rândul de prioritate. Se atribuie meșter sau echipă. Se adaugă data estimată de soluție.
03. **Intervenție** — Echipa atribuită face service-ul. Operațiunea și piesa folosită se înregistrează.
04. **Închidere** — Solicitarea terminată se închide automat și se adaugă istoricului de service al clientului.

## Capacitățile modulului

Funcțiile acoperite de la pornirea garanției la raportarea de service.

Garanția fiecărui produs se deschide în momentul livrării și expirarea se notifică înainte. Solicitările de service se desfășoară cu rând de prioritate, iar lucrările terminate se scriu în istoricul clientului.

Data de service acumulată este și feedback de calitate. Rapoartele pe tip de defect și zonă arată ce problemă se repetă în ce grup de produse.

- Pornire automată a garanției: În momentul livrării, durata se deschide de către sistem

- Notificare de expirare: Avertizare cu 30 și 7 zile înainte de terminarea garanției

- Solicitare de service: Se deschide cu produs, tip de defect și atribuire de prioritate

- Atribuire de echipă: Însărcinarea de meșter sau echipă și urmărirea stării

- Istoric de service: Toate mișcările de service cronologic pe client

- Rapoarte de service: Analiză pe tip de defect, produs și zonă

## Întrebări despre garanție și service

Când începe durata de garanție?

În momentul în care produsul se livrează, sistemul pornește automat durata de garanție. Data de expirare se înregistrează pe cartela clientului.

Vine avertizare înainte de terminarea garanției?

Da. Cu 30 și 7 zile înainte de data de expirare se trimite notificare distribuitorului. Se poate planifica ofertă de întreținere proactivă sau reînnoire.

Cine deschide solicitarea de service?

Distribuitorul deschide solicitare în numele propriului client. La solicitare se adaugă definiția defectului, informația de produs și prioritatea. Se face atribuire de echipă.

Service-urile trecute se pierd?

Nu. Fiecare service terminat se adaugă cronologic în istoricul clientului. Se păstrează împreună cu produsul, data și operațiunea făcută.

## Fluxul de service în demo

După solicitare, modulul de garanție și service se funcționează împreună în demo.

[Scrieți-ne pentru ofertă](https://www.fenetresystems.com/ro/contact/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/ro/whatsapp/)