# Garancija 2 leti, nabava delov 15 let Kaynak: https://www.fenetresystems.com/sl/garancija-in-rezervni-deli/ # Garancija in rezervni deli Ne obljuba, kot pisana obveza: garancija izdelka 2 leti, nabava rezervnih delov 15 let, pisani odgovor v 24 ure. ## Ova stran je obveza Ne prezentacijski tekst, kot pisano obljuba. Pet členov v nadaljevanju veljajo za vsak izdelek, ki izstopi iz enote v Gebzeju. Obveza garancije in nabave delov FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli 1. **Garancija izdelka.** — Vsak izdelek ki proizvedemo v garanciji je 2 leti od datuma dobave. Obseg obsega mehanizem in naprava, profil in pribor te proizvodno napako na tkanini in mreži. 2. **Nabava delov.** — Rezervni del vsakega izdelka ki proizvedemo dobavlja se 15 let. Ko del ni na skladišču, ponovno se proizvaja po recepturi meri in materiala iz proizvodnega dosjea. 3. **Pisani odgovor.** — Na zahteve za garancija in dele se odgovori pisno v 24 urah. Ocena se naredi skupaj s proizvodnim dosjeom izdelka; rezultat se priporoča z obrazloženjem. 4. **Brezplačno rešitev.** — Pri napake v obsegu, del in potrebna delovna sila brezplačni so. Pri zahtevi izven obsega, cena se prej izvedbe ukrepa podnosi na pisano odobritev. 5. **Trajna evidenca.** — Vsaka zahteva in rešitev zapišejo se v proizvoden dose izdelka. Zapis živi skupaj z dosjeom celo in če izdelek pripravljeni lastnika. Obveza pokriva vse izdelke FENETRE Systems, neodvisno o prodajnem kanalu in skupini izdelka. Pogoji uporabe podrobno opisujejo se v besedilom [Pogoji naročila in proizvodnje po meri](https://www.fenetresystems.com/sl/pogoji-narocila-in-proizvodnje-po-meri/) i [Pogoji montaže in uporabe](https://www.fenetresystems.com/sl/pogoji-montaze-in-uporabe/). 2 leta ### Garancija izdelka Popolni obseg proti proizvodne napake na mehanizmu, profilu in tkanini. 15 leto ### Nabava delov Rezerva vsake komponente; če ni na skladišču, ponovna proizvodnja istem recepturom. 24 ure ### Pisani odgovor Vsaka zahteva ocenjuje se pisano skupaj z obrazloženjem. ## Kaj pokriva, kaj ne pokriva Meja garancije piše se od zaščetka. Komponenta, ki jo pokriva, in poškodbe, ki ostanejo zunaj obsega odprti so v nadaljevanju. Obseg garancije po komponenti in trajanje Komponenta — Pokrivena situacija — Trajanje Mehanizem in naprava — Napaka v funkciji na užetu, roli, zatezanju in elementu blokade — 2 leti Profil in pribor — Proizvodna napaka na premazu, obliki in spoju — 2 leti Tkanina in mreža — Napaka tkanja, barve in meri — samo proizvodna napaka — 2 leti Rezervni del — Identična nabava vseh komponenti — 15 let ### Situacije ki vhode v obseg - Napaka ki poteče od materiala ali izdelave - Izguba funkcije naprave pri normalni uporabi - Ljuspanje, naboravanje in izguba barve na premazu profila - Napaka tkanja, barve ali meri na tkanini in mreži ### One ki ostanejo izven obsega - Poškodb uporabo kot šapa, rezova, udarca in kidanja - Napačno čiščenje, kontakt z kemikalijami in abrazivi - Demontaža, preinaka in nepooblaščeni poskus popravila - Napačno priopčena odobrena mera - Težave ki poteču od montaže - Poškodb od elementarne nepogode, požara in poplave In v situaciji izven obsega, nabava dela velja 15 let; strošek se pred ukrepom podnosi na pisano odobritev. ## Pri na naljepnici, ključ dosjea Na naljepnici vsakega izdelka nahaja se [kataloški pri](https://www.fenetresystems.com/sl/nasi-izdelki/) ki nosi družina izdelka, varianto in leto proizvodnje. Pri je ueno ključ ki odpira proizvoden dose izdelka. V doseu se hranijo neto mera, barva, tkanina in receptura naprave naročila. Zato se obečanje delov na 15 let temelji ne na skladišču, kot na evidenci: del lahko se potroši, receptura ne. Če pri ni pri roki, dose se ponovno najde računem ali podatkom o naročilu. Za [zahteva](https://www.fenetresystems.com/sl/zahteva-za-garancijo/) pri ni obvezan; pospešuje postopek. - **Pri na naljepnici** — Na naljepnici vsakega izdelka nahaja se kataloški pri ki nosi družina izdelka, varianto in leto proizvodnje: na primer FS-PLP-03. - **Proizvoden dose** — Pri se veže ob dose v katerem se hrani receptura meri, barve, tkanine in naprave naročila. Dose živi in po odpreme. - **Ista receptura** — Del se išče in po 15 letih ponovno proizvaja v isti meri in materialu iz dosjeja. Ne hrani se del, hrani se receptura. ## Kako zahteva teče Dovoljne so dve informacije iz obrazca: pri izdelka in opis težave. Ostanek prihaja iz proizvodnega dosjea. 01. **Zahteva se odpira** — z kodo izdelka in kratkim opisom težave izpolnjuje se obrazec zahteve. Če koda ni, račun ali podatek o naročilu dovoljni so. 02. **Dose se najde** — Čez koda se odpre proizvoden dose; vide se mera, barva in naprava izdelka. 03. **Pisani odgovor** — Zahteva se ocenjuje v 24 ure; odločitev o obsegu priporoča se pisano skupaj z obrazloženjem. 04. **Rešitev se pošilja** — Del v obsegu se odpremlja brezplačno. Pri ukrepih izven obsega se cena najprej podnosi na odobritev. [Odprite obrazec zahteve](https://www.fenetresystems.com/sl/zahteva-za-garancijo/) ## Vprašanja o garanciji in nabavi delov Koliko traja garancija? Vsi izdelki v garanciji so 2 leti od datuma dobave. Obseg obsega mehanizem, profil in pribor te proizvodno napako na tkanini in mreži. Kako se rezerven del najde 15 let? Proizvoden dose vsake naročila ostane ohranjen. Če del ni na skladišču, ponovno se proizvaja po recepturi meri in materiala iz dosjea. Dano obečanje temelji se ne na skladišču, kot na doseu. Ali vstopa montaža v obseg garancije? Ne. Garancija pokriva izdelek; montaža se izvaja kot ločen postopek. Pri montaži, ki jo izvede FENETRE, napaka se odstrani brezplačno; pogoji so zapisani v [Pogoji montaže in uporabe](https://www.fenetresystems.com/sl/pogoji-montaze-in-uporabe/). Če se tkanina pocepa, ali pokriva je garancija? Tkanina je zajamčena le za proizvodne napake. Šapa, rez in obraba se štejejo za poškodbo pri uporabi; v tem primeru se nabava dela zagotovi ob nadomestilu v roku 15 dni. Ali je pri izdelka obvezan za zahteva? Ni obvezan, ampak pospešuje postopek. Pri se nahaja na naljepnici izdelka in na računu; če koda ni, proizvoden dose najde se podatkom o naročilu. V tujini sam, kako prihaja del? Odobreni del pošilja se razstavljen in pripravljen za montažo. Način in pogoji prevoza priporočaju se v odgovoru na zahtevo. Ali lahko distributer odpreti zahtevo iz prej naročila? Da. V arhivi naročilu v distributerskem panelu hrani se pri vsakega izdelka. Servisni zahteva se odpre povezan z zapisom dotične naročila; postopek je opisan na strani [Upravljanje garancijo in servisom](https://www.fenetresystems.com/sl/upravljanje-garancije-in-servisa/). Izdaali se posebni garancijski list? Ni potreben poseben dokument. Pri izdelka z naljepnice in račun ključ so za dostop proizvodnem doseu izdelka. ## Vaš zahteva prejema odgovor v 24 ure Izpolnite obrazec s kodo izdelka in kratkim opisom težave; ocena se izvede skupaj z vašim proizvodnim dosjejem. [Pišite nam za ponudbo](https://www.fenetresystems.com/sl/kontakt/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/sl/whatsapp/)