# Upravljanje garancijo in servisom
Kaynak: https://www.fenetresystems.com/sl/upravljanje-garancije-in-servisa/

# Upravljanje garancijo in servisom

Vsak servis zabeležen od dostave do zapiranja. Nobena zahteva se ne izgubi.

## Ko se prodaja konča, delo se ne konča

Ko se upravljanje garancijo poteka na papiru, datum se prepušča, zahteva se zaboravlja. Zaupanje stranke troši se. V tem modulu postopek garancije se začne samodejno skupaj z dostavo. Vezan je ne ob kalendar distributerja, že ob zapis sistemov. Obseg in trajanja zapisana so na strani [Garancija in oskrba deli](https://www.fenetresystems.com/sl/garancija-in-rezervni-deli/).

Servisni del tudi drži isto disciplinu. Zahteva se odpira. Ekipa se dodeljuje. Intervencija se beleži. Zapiranje se obdeluje samodejno. Dokler distributer v celosti izpolnjuje obvezu garancije, stranka ve in ker je njegov proces.

01. **Odpre se zahteva** — Servisni zahteva vnosi se v sistem z podatkom o stranki, podrobnostjo izdelka in definicijo okvare.
02. **Prioritet in dodela** — Zahteva vstopa v vrstica prioriteta. Dodeljuje se mojster ali ekipa. Dodaja se ocenjeni datum rešitve.
03. **Intervencija** — Dodeljeni ekipa dela servis. Operacija in uporableni del beležijo se.
04. **Zapiranje** — Dokončani zahteva samodejno se zapira in dodaja servisen zgodovine stranke.

## Možnosti modula

Funkcije pokrivene od premikanja garancije do servisnega poročanja.

Garancija vsakega izdelka se odpre v trenutku dobave, in poteku se sporoči vnaprej. Servisni zahteve se izvajajo redom prioriteta, in dokončani dela zapisujejo se v zgodovina stranke.

Nagomilani servisen podatek hkrati je povratna informacija o kakovosti. Poročila po vrsti okvare in coni kažejo ki se težava ponavlja v kateri skupini izdelka.

- Samodejno zagon garancije: V trenutku dobave trajanje sistem odpira

- Obvestilo o isteku: Opozorilo 30 in 7 dneva prej konca garancije

- Servisni zahteva: Odpre se z izdelkom, vrsto okvare in dodelom prioriteta

- Dodela ekipe: Zaduženje mojstra ali ekipe in pakiranje stanja

- Servisna zgodovina: Vsa servisna gibanja kronološki po stranki

- Servisni poročila: Analiza po vrsti okvare, izdelku in coni

## Vprašanja o garanciji in servisu

Ko se začne obdobje garancije?

V trenutku ko se izdelek dobavči, sistem samodejno zažene obdobje garancije. Datum poteka beleži se na kartici stranke.

Ali prihaja opozorilo prej konca garancije?

Da. 30 in 7 dneva prej datuma poteka pošilja se obvestilo distributerstvu. Mogoče je načrtovati proaktivnu ponudbo vzdrževanja ali obnovo.

Kdo odpira servisen zahteva?

Distributer odpre zahtevo v ime lastnega stranke. Zahtevu se dodaja definicija okvare, podatek o izdelku in prioritet. Izvaja se dodela ekipe.

Ali se gube pretekli servisi?

Ne. Vsak dokončani servis kronološki se dodaja zgodovine stranke. Hrani se skupaj z izdelkom, datumom in učinjenem operacijo.

## Potek servisa v demou

Po zahtevi, modul garancije in servisa skupaj se funkcionira v demou.

[Pišite nam za ponudbo](https://www.fenetresystems.com/sl/kontakt/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/sl/whatsapp/)