# Garancija 2 godine, nabava delova 15 godina Kaynak: https://www.fenetresystems.com/sr/garancija-i-rezervni-delovi/ # Garancija i rezervni delovi Ne obećanje, nego pisana obaveza: garancija proizvoda 2 godine, nabava rezervnih delova 15 godina, pisani odgovor u 24 sata. ## Ova stranica je obaveza Ne prezentacioni tekst, nego pisano obećanje. Pet članaka u nastavku važe za svaki proizvod koji izađe iz jedinice u Gebzeu. Obaveza garancije i nabave delova FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli 1. **Garancija proizvoda.** — Svaki proizvod koji proizvedemo u garanciji je 2 godine od datuma isporuke. Opseg obuhvata mehanizam i uređaj, profil i pribor te proizvodnu pogrešku na tkanini i mreži. 2. **Nabava delova.** — Rezervni deo svakog proizvoda koji proizvedemo nabavlja se 15 godina. Kada deo nije na skladištu, ponovo se proizvodi po recepturi mere i materijala iz proizvodnog dosea. 3. **Pisani odgovor.** — Na zahteve za garanciju i delove odgovara se pisano u roku od 24 sata. Procena se radi zajedno sa proizvodnim doseom proizvoda; rezultat se saopštava sa obrazloženjem. 4. **Besplatno rešenje.** — Kod greške u opsegu, deo i potrebna radna snaga besplatni su. Kod zahteva van opsega, cena se pre izvođenja radnje podnosi na pisano odobrenje. 5. **Trajna evidencija.** — Svaki zahtev i rešenje upisuju se u proizvodni dose proizvoda. Zapis živi zajedno sa doseom čak i ako proizvod promeni vlasnika. Obaveza pokriva sve proizvode FENETRE Systems, nezavisno o prodajnom kanalu i grupi proizvoda. Uslovi primene detaljizuju se u tekstovima [Uslovi porudžbine i proizvodnje po meri](https://www.fenetresystems.com/sr/uslovi-porudzbine-i-proizvodnje-po-meri/) i [Uslovi montaže i primene](https://www.fenetresystems.com/sr/uslovi-montaze-i-primene/). 2 godine ### Garancija proizvoda Potpuni opseg protiv proizvodne greške na mehanizmu, profilu i tkanini. 15 godina ### Nabava delova Rezerva svake komponente; ako nije na skladištu, ponovna proizvodnja istom recepturom. 24 sata ### Pisani odgovor Svaki zahtev procenjuje se pisano zajedno sa obrazloženjem. ## Šta pokriva, šta ne pokriva Granica garancije piše se od početka. I komponenta koju pokriva i oštećenje koje ostaje van opsega otvoreni su u nastavku. Opseg garancije po komponenti i trajanje Komponenta — Pokrivena situacija — Trajanje Mehanizam i uređaj — Greška u funkciji na užetu, roli, zatezanju i elementu blokade — 2 godine Profil i pribor — Proizvodna greška na premazu, obliku i spoju — 2 godine Tkanina i mreža — Greška tkanja, boje i mere — samo proizvodna greška — 2 godine Rezervni deo — Identična nabava svih komponenti — 15 godina ### Situacije koje ulaze u opseg - Greška koja poteče od materijala ili izrade - Gubitak funkcije uređaja pri normalnoj upotrebi - Ljuspanje, naboravanje i gubitak boje na premazu profila - Greška tkanja, boje ili mere na tkanini i mreži ### One koje ostaju van opsega - Oštećenja uporabom poput pandža, rezova, udarca i kidanja - Pogrešno čišćenje, kontakt sa kemikalijama i abrazivima - Demontaža, preinaka i neovlašćeni pokušaj popravka - Pogrešno saopštena odobrena mera - Problemi koji poteču od montaže - Oštećenja od elementarne nepogode, požara i poplave I u situaciji van opsega, nabava dela važi 15 godina; trošak se pre radnje podnosi na pisano odobrenje. ## Kod na naljepnici, ključ dosea Na naljepnici svakog proizvoda nalazi se [kataloški kod](https://www.fenetresystems.com/sr/nasi-proizvodi/) koji nosi porodica proizvoda, varijantu i godinu proizvodnje. Kod je ujedno ključ koji otvara proizvodni dose proizvoda. U doseu se čuvaju neto mera, boja, tkanina i receptura uređaja porudžbine. Zato se obećanje delova na 15 godina temelji ne na skladištu, nego na evidenciji: deo se može potrošiti, receptura ne. Ako kod nije pri ruci, dose se ponovo pronalazi računom ili podatkom o porudžbini. Za [zahtev](https://www.fenetresystems.com/sr/zahtev-za-garanciju/) kod nije obavezan; ubrzava postupak. - **Kod na naljepnici** — Na naljepnici svakog proizvoda nalazi se kataloški kod koji nosi porodica proizvoda, varijantu i godinu proizvodnje: primerice FS-PLP-03. - **Proizvodni dose** — Kod se veže uz dose u kojem se čuva receptura mere, boje, tkanine i uređaja porudžbine. Dose živi i nakon otpreme. - **Ista receptura** — Deo tražen i nakon 15 godina ponovo se proizvodi istom merom i materijalom iz dosea. Ne čuva se deo, čuva se receptura. ## Kako zahtev teče Dovoljne su dve informacije iz obrasca: kod proizvoda i opis problema. Ostatak dolazi iz proizvodnog dosea. 01. **Zahtev se otvara** — S kodom proizvoda i kratkim opisom problema ispunjava se obrazac zahteva. Ako koda nema, račun ili podatak o porudžbini dovoljni su. 02. **Dose se pronalazi** — Putem koda otvara se proizvodni dose; vide se mera, boja i uređaj proizvoda. 03. **Pisani odgovor** — Zahtev se procenjuje u 24 sata; odluka o opsegu saopštava se pisano zajedno sa obrazloženjem. 04. **Rešenje se šalje** — Deo u opsegu odprema se besplatno. Kod radnje van opsega, cena se prvo podnosi na odobrenje. [Otvorite obrazac zahteva](https://www.fenetresystems.com/sr/zahtev-za-garanciju/) ## Pitanja o garanciji i nabavi delova Koliko traje garancija? Svi proizvodi u garanciji su 2 godine od datuma isporuke. Opseg obuhvata mehanizam, profil i pribor te proizvodnu pogrešku na tkanini i mreži. Kako se rezervni deo pronalazi 15 godina? Proizvodni dose svake porudžbine ostaje sačuvan. Ako deo nije na skladištu, ponovo se proizvodi po recepturi mere i materijala iz dosea. Dano obećanje temelji se ne na skladištu, nego na doseu. Da li ulazi montaža u opseg garancije? Ne. Garancija pokriva proizvod; montaža se provodi kao zaseban postupak. Kod montaža koje izvede FENETRE, greška se uklanja besplatno; uslovi su zapisani u [Uslovima montaže i primene](https://www.fenetresystems.com/sr/uslovi-montaze-i-primene/). Ako se tkanina pocepa, da li pokriva je garancija? Tkanina je jamčena samo protiv proizvodne greške. Pandža, rez i habanje smatraju se oštećenjem uporabom; u tom slučaju nabava dela osigurava se uz naknadu u roku od 15 godina. Da li je kod proizvoda obavezan za zahtev? Nije obavezan, ali ubrzava postupak. Kod se nalazi na naljepnici proizvoda i na računu; ako koda nema, proizvodni dose pronalazi se podatkom o porudžbini. U inozemstvu sam, kako dolazi deo? Odobreni deo šalje se rastavljen i spreman za montažu. Način i uslovi prevoza saopštavaju se u odgovoru na zahtev. Da li može distributer otvoriti zahtev iz ranije porudžbine? Da. U arhivi porudžbini u distributerskom panelu čuva se kod svakog proizvoda. Servisni zahtev otvara se povezan sa zapisom dotične porudžbine; postupak je opisan na stranici [Upravljanje garancijom i servisom](https://www.fenetresystems.com/sr/upravljanje-garancijom-i-servisom/). Da li se izdaje i zasebni garantni list? Nije potreban zaseban dokument. Kod proizvoda sa naljepnice i račun ključ su za pristup proizvodnom doseu proizvoda. ## Vaš zahtev dobiva odgovor u 24 sata Ispunite obrazac kodom proizvoda i kratkim opisom problema; procena se radi zajedno sa vašim proizvodnim doseom. [Pišite nam za ponudu](https://www.fenetresystems.com/sr/kontakt/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/sr/whatsapp/)