# Upravljanje garancijom i servisom
Kaynak: https://www.fenetresystems.com/sr/upravljanje-garancijom-i-servisom/

# Upravljanje garancijom i servisom

Svaki servis zabeležen od isporuke do zatvaranja. Nijedan zahtev se ne gubi.

## Kad prodaja završi, posao ne završava

Kad se upravljanje garancijom odvija na papiru, datum se propušta, zahtev se zaboravlja. Poverenje klijenta troši se. U ovom modulu postupak garancije počinje automatski zajedno sa isporukom. Vezan je ne uz kalendar distributera, već uz zapis sistema. Opseg i trajanja zapisana su na stranici [Garancija i opskrba delovima](https://www.fenetresystems.com/sr/garancija-i-rezervni-delovi/).

Servisni deo takođe drži istu disciplinu. Zahtev se otvara. Tim se dodeljuje. Intervencija se beleži. Zatvaranje se obrađuje automatski. Dok distributer u celosti ispunjava obavezu garancije, klijent zna i gde je njegov proces.

01. **Otvara se zahtev** — Servisni zahtev unosi se u sistem sa podatkom o klijentu, detaljem proizvoda i definicijom kvara.
02. **Prioritet i dodela** — Zahtev ulazi u red prioriteta. Dodeljuje se majstor ili tim. Dodaje se procenjeni datum rešenja.
03. **Intervencija** — Dodeljeni tim radi servis. Operacija i korišćeni deo bilježe se.
04. **Zatvaranje** — Dovršeni zahtev automatski se zatvara i dodaje servisnoj istorije klijenta.

## Mogućnosti modula

Funkcije pokrivene od pokretanja garancije do servisnog izveštavanja.

Garancija svakog proizvoda otvara se u trenutku isporuke, a istek se prijavljuje unapred. Servisni zahtevi odvijaju se redom prioriteta, a dovršeni radovi zapisuju se u istorija klijenta.

Nagomilani servisni podatak istovremeno je povratna informacija o kvaliteti. Izveštaji po vrsti kvara i zoni pokazuju koji se problem ponavlja u kojoj grupi proizvoda.

- Automatsko pokretanje garancije: U trenutku isporuke trajanje sistem otvara

- Obavešćenje o isteku: Upozorenje 30 i 7 dana pre završetka garancije

- Servisni zahtev: Otvara se sa proizvodom, vrstom kvara i dodelom prioriteta

- Dodela tima: Zaduženje majstora ili tima i praćenje stanja

- Servisna istorija: Sva servisna kretanja kronološki po klijentu

- Servisni izveštaji: Analiza po vrsti kvara, proizvodu i zoni

## Pitanja o garanciji i servisu

Kad počinje razdoble garancije?

U trenutku kad se proizvod isporuči, sistem automatski pokreće razdoble garancije. Datum isteka beleži se na kartici klijenta.

Da li dolazi upozorenje pre završetka garancije?

Da. 30 i 7 dana pre datuma isteka šalje se obavešćenje distributeru. Moguće je planirati proaktivnu ponudu održavanja ili obnovu.

Ko otvara servisni zahtev?

Distributer otvara zahtev u ime sopstvenog klijenta. Zahtevu se dodaje definicija kvara, podatak o proizvodu i prioritet. Izvršava se dodela tima.

Da li se gube prošli servisi?

Ne. Svaki dovršeni servis kronološki se dodaje istorije klijenta. Čuva se zajedno sa proizvodom, datumom i učinjenom operacijom.

## Tok servisa u demou

Nakon zahteva, modul garancije i servisa zajedno se funkcioniše u demou.

[Pišite nam za ponudu](https://www.fenetresystems.com/sr/kontakt/) [WhatsApp](https://www.fenetresystems.com/sr/whatsapp/)