Monitoraggio garanzia per prodotto, apertura e chiusura richieste di assistenza, storico servizio clienti — tutto tramite il sistema, niente sfugge.
Il modulo Fenetre Systems per la gestione della garanzia e dell'assistenza consente una gestione professionale dei processi post-vendita. Nel momento della consegna di un ordine, il periodo di garanzia per ogni prodotto viene avviato automaticamente dal sistema e la data di scadenza viene registrata sulla scheda cliente. Quando si avvicina la scadenza della garanzia, il rivenditore, il cliente o il tecnico riceve una notifica automatica per una pianificazione proattiva del servizio.
Le richieste di assistenza vengono aperte tramite il sistema; ogni richiesta include informazioni sul cliente, dettagli del prodotto, descrizione del guasto e data di risoluzione stimata. Le richieste aperte sono elencate per priorità, il team o il tecnico assegnato può seguire. I servizi completati vengono chiusi automaticamente e aggiunti allo storico del servizio del cliente.
| Funzionalità | Descrizione |
|---|---|
| Avvio automatico garanzia | Periodo di garanzia aperto automaticamente alla consegna |
| Notifica scadenza | Avviso 30 e 7 giorni prima della scadenza garanzia |
| Creazione richiesta assistenza | Prodotto, tipo di guasto e assegnazione priorità |
| Assegnazione assistenza | Assegnazione tecnico o team e monitoraggio |
| Storico servizio cliente | Tutti i movimenti di assistenza in ordine cronologico |
| Reportistica | Report assistenza per tipo guasto, prodotto e regione |
