Garantie- en servicebeheer

De Fenetre Systems module voor garantie- en servicebeheer maakt professioneel beheer van after-sales processen mogelijk. Op het moment van levering wordt de garantieperiode voor elk product automatisch gestart door het systeem en de einddatum wordt op de klantenkaart vastgelegd. Als de garantievervaldatum nadert, ontvangt de dealer, klant of monteur een automatische melding voor proactieve serviceplanning.

Serviceaanvragen worden via het systeem geopend; elke aanvraag bevat klantinformatie, productdetails, foutbeschrijving en geschatte oplossingstermijn. Open serviceaanvragen worden op prioriteit geordend, het toegewezen team of de monteur kan opvolgen. Voltooide services worden automatisch gesloten en aan de servicegeschiedenis van de klant toegevoegd.

Functie	Beschrijving
Automatische garantiestart	Garantieperiode opent automatisch bij levering
Vervalmelding	Waarschuwing 30 en 7 dagen voor garantieafloop
Serviceaanvraag aanmaken	Product, fouttype en prioriteitstoewijzing
Servicetoewijzing	Monteur- of teamtoewijzing en opvolging
Klantservicegeschiedenis	Alle servicebewegingen in chronologische volgorde
Rapportage	Service-rapporten op fouttype, product en regio

Wie kan deze module gebruiken?

Dealers — Voor het beheren van garantieverplichtingen aan klanten
Subdealers — Voor het volgen van garantieprocessen van eigen verkopen
Montageteams — Voor het bekijken en voltooien van serviceaanvragen
Klanten — Voor het volgen van de status van eigen serviceaanvragen
Partners — Voor bedrijfsmatig after-sales ondersteuningsbeheer