Garanti ve Servis Yönetimi
Teslimattan kapanışa her servis kayıtlı. Hiçbir talep kaybolmaz.
Satış Bitince İş Bitmez
Garanti yönetimi kağıt üstünde yürütüldüğünde tarih kaçar, talep unutulur. Müşteri güveni yıpranır. Bu modülde garanti süreci teslimatla birlikte otomatik başlar. Bayinin takvimine değil, sistemin kaydına bağlı. Kapsam ve süreler Garanti ve Parça Temini sayfasında yazılıdır.
Servis tarafı da aynı disiplini korur. Talep açılır. Ekip atanır. Müdahale kaydedilir. Kapanış otomatik işlenir. Bayi garanti taahhüdünü eksiksiz yerine getirirken müşteri de sürecinin nerede olduğunu bilir.
- 01
Talep Açılır
Müşteri bilgisi, ürün detayı ve arıza tanımıyla servis talebi sisteme girilir.
- 02
Öncelik ve Atama
Talep öncelik sırasına alınır. Usta veya ekip atanır. Tahmini çözüm tarihi eklenir.
- 03
Müdahale
Atanan ekip servisi yapar. İşlem ve kullanılan parça kayda geçer.
- 04
Kapanış
Biten talep otomatik kapatılır ve müşterinin servis geçmişine eklenir.
Modül Yetenekleri
Garanti başlatmadan servis raporlamaya kapsanan işlevler.
Her ürünün garantisi teslimat anında açılır ve bitişi önce bildirilir. Servis talepleri öncelik sırasıyla yürütülür ve biten işler müşteri geçmişine yazılır.
Biriken servis verisi ayrıca kalite geri bildirimi. Arıza tipi ve bölge bazlı raporlar, hangi ürün grubunda hangi sorunun tekrarladığını gösterir.
- Otomatik Garanti Başlatma
- Teslimat anında süre sistem tarafından açılır
- Bitiş Bildirimi
- Garanti sona ermeden 30 ve 7 gün önce uyarı
- Servis Talebi
- Ürün, arıza tipi ve öncelik atamasıyla açılır
- Ekip Atama
- Usta veya ekip görevlendirme ve durum takibi
- Servis Geçmişi
- Müşteri bazında tüm servis hareketleri kronolojik
- Servis Raporları
- Arıza tipi, ürün ve bölge bazlı analiz
Garanti ve Servis Hakkında Sorular
Garanti süresi ne zaman başlar?
Garanti bitmeden uyarı gelir mi?
Servis talebini kim açar?
Geçmiş servisler kaybolur mu?
Servis Akışı Demoda
Başvurunun ardından garanti ve servis modülü demoda birlikte çalıştırılır.
