Ürün bazlı garanti takibi, servis talebi açma/kapama ve müşteri servis geçmişi — her şey sistem üzerinden, hiçbir şey kaçmadan.
Fenetre Systems Garanti ve Servis Yönetimi modülü, satış sonrası süreçlerin profesyonel şekilde yönetilmesini sağlar. Sipariş teslim edildiği anda her ürün için garanti süresi sistem tarafından otomatik olarak başlatılır ve bitiş tarihi müşteri kartına işlenir. Bayi, müşteri ya da usta garanti bitiş tarihine yaklaşıldığında otomatik bildirim alarak proaktif servis planı oluşturabilir.
Servis talepleri sistem üzerinden açılır; her talebe müşteri bilgisi, ürün detayı, arıza tanımı ve tahmini çözüm tarihi eklenir. Açık servis talepleri öncelik sırasına göre listelenir, atanan ekip veya usta takip edebilir. Tamamlanan servisler otomatik olarak kapatılır ve müşteri servis geçmişine eklenir. Bu yapı hem müşteri memnuniyetini artırır hem de bayilerin garanti taahhütlerini eksiksiz yerine getirmesini kolaylaştırır.
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Otomatik Garanti Başlatma | Teslimat anında süre otomatik açılır |
| Garanti Bitiş Bildirimi | Bitiş tarihinden 30 ve 7 gün önce uyarı |
| Servis Talebi Açma | Ürün, arıza tipi ve öncelik ataması |
| Servis Atama | Usta veya ekip ataması ve takibi |
| Müşteri Servis Geçmişi | Tüm servis hareketleri kronolojik sırada |
| Raporlama | Arıza tipi, ürün, bölge bazlı servis raporları |
