Garantie- en servicebeheer
Elke service van levering tot sluiting staat geregistreerd. Geen verzoek gaat verloren.
Het werk eindigt niet wanneer de verkoop dat doet
Wanneer garantiebeheer op papier wordt gevoerd, worden data gemist en verzoeken vergeten. Klantvertrouwen erodeert. In deze module start de garantieperiode automatisch met levering — gebonden aan de registratie van het systeem, niet aan de agenda van de dealer. Scope en duur staan op de Garantie en onderdelenlevering pagina.
De servicezijde houdt dezelfde discipline. Een verzoek wordt geopend. Een team wordt toegewezen. De interventie wordt geregistreerd. Sluiting wordt automatisch geboekt. Terwijl de dealer de garantietoezegging volledig nakomt, weet de klant exact waar zijn proces staat.
- 01
Aanvraag geopend
Een serviceverzoek wordt met klantinformatie, productdetail en foutbeschrijving in het systeem ingevoerd.
- 02
Prioriteit en toewijzing
Het verzoek komt in de prioriteitswachtrij. Een technicus of team wordt toegewezen. Een geschatte oplossingsdatum wordt toegevoegd.
- 03
Interventie
Het toegewezen team voert de service uit. De bewerking en de gebruikte onderdelen worden geregistreerd.
- 04
Sluiting
Het voltooide verzoek wordt automatisch gesloten en aan de servicehistorie van de klant toegevoegd.
Modulemogelijkheden
Functies gedekt van garantiestart tot servicerapportage.
De garantie van elk product opent bij levering en zijn verval wordt vooraf aangekondigd. Serviceverzoeken lopen in prioriteitsvolgorde en voltooid werk wordt in de historie van de klant geschreven.
Opgespaarde servicegegevens zijn ook kwaliteitsfeedback. Rapporten per fouttype en regio tonen welk probleem in welke productgroep herhaalt.
- Automatische garantiestart
- De periode opent bij levering, gestart door het systeem
- Vervalnotificatie
- Melding 30 en 7 dagen voordat de garantie eindigt
- Serviceverzoek
- Geopend met product, fouttype en prioriteitstoewijzing
- Teamtoewijzing
- Technicus- of teaminzending en statustracking
- Servicehistorie
- Alle servicebewegingen per klant, chronologisch
- Servicerapporten
- Analyse per fouttype, product en regio
Vragen over garantie en service
Wanneer start de garantieperiode?
Is er een waarschuwing voordat de garantie vervalt?
Wie opent het serviceverzoek?
Raken eerdere serviceregistraties verloren?
Servicestroom in de demo
Na uw aanmelding wordt de garantie- en servicemodule samen in de demo doorlopen.
