Garantie en levering van reserveonderdelen
Geen belofte — een schriftelijke verplichting: 2-jarige productgarantie, 15-jarige reserveonderdelenlevering, schriftelijk antwoord binnen 24 uur.
Deze pagina is een verplichtingsbrief
Geen marketingtekst — een schriftelijke belofte. De vijf clausules hieronder gelden voor elk product dat de Gebze-fabriek verlaat.
Garantie- en reserveonderdelenverplichting
FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli
- 1
Productgarantie.
Elk product dat we vervaardigen valt onder een garantie van 2 jaar vanaf de leveringsdatum. Dekking omvat fabricagefouten in het mechanisme en de hardware, het profiel en accessoires, en de stof en het gaas.
- 2
Reserveonderdelenlevering.
Reserveonderdelen voor elk product dat we vervaardigen worden 15 jaar geleverd. Wanneer een onderdeel niet op voorraad is, wordt het opnieuw geproduceerd uit de maten en het materiaalrecept in het productiedossier.
- 3
Schriftelijk antwoord.
Garantie- en onderdelenverzoeken worden binnen 24 uur schriftelijk beantwoord. De beoordeling wordt samen met het productiedossier van het product gemaakt; de uitkomst wordt met onderbouwing gemeld.
- 4
Kosteloze oplossing.
Voor storingen binnen de dekking zijn het onderdeel en de vereiste arbeid kosteloos. Voor verzoeken buiten scope wordt de prijs vóór enig werk ter schriftelijke goedkeuring voorgelegd.
- 5
Permanente registratie.
Elk verzoek en elke oplossing wordt in het productiedossier van het product ingevoerd. De registratie leeft met het dossier mee, zelfs als het product van eigenaar verandert.
De verplichting dekt alle FENETRE Systems producten ongeacht verkoopkanaal of productgroep. De toepassingsvoorwaarden worden gedetailleerd in de Order- en maatwerkproductievoorwaarden and Montage- en toepassingsvoorwaarden documenten.
2 jaar
Productgarantie
Volledige dekking tegen fabricagefouten in mechanisme, profiel en stof.
15 jaar
Reserveonderdelenlevering
Een reserve voor elk component; opnieuw geproduceerd volgens hetzelfde recept indien niet op voorraad.
24 uur
Schriftelijk antwoord
Elk verzoek wordt schriftelijk beoordeeld, samen met de onderbouwing.
Wat het dekt, wat het niet dekt
De garantiegrens wordt vooraf geschreven. Zowel de gedekte componenten als de uitgesloten schade worden hieronder vermeld.
| Component | Gedekte toestand | Periode |
|---|---|---|
| Mechanisme en hardware | Functional defect in the cord, pulley, tension and locking assembly | 2 jaar |
| Profiel en accessoires | Manufacturing defect in coating, form and connections | 2 jaar |
| Stof en gaas | Weave, colour and size errors — manufacturing defects only | 2 jaar |
| Reserveonderdelen | One-to-one supply of all components | 15 jaar |
Gedekte toestanden
- Storingen voortkomend uit materiaal of vakmanschap
- Functieverlies van de hardware bij normaal gebruik
- Afschilfering, blaarvorming en kleurvervaging in de profielcoating
- Weefsel-, kleur- of maatfouten in stof en gaas
Uitgesloten toestanden
- Gebruiksschade zoals klauwsporen, sneden, stoten en scheuren
- Onjuiste reiniging, chemisch en schurend contact
- Ongeoorloofde demontage, wijziging en reparatiepogingen
- Goedgekeurde maten onjuist ingediend
- Montage-gerelateerde problemen
- Natuurrampen, brand- en overstromingsschade
Zelfs in uitgesloten gevallen geldt de 15-jarige reserveonderdelenlevering nog steeds; de vergoeding wordt vóór enig werk ter schriftelijke goedkeuring voorgelegd.
De code op het label is de sleutel tot het dossier
Elk productlabel draagt een cataloguscode die de productfamilie, variant en productiejaar bevat. De code is ook de sleutel die het productiedossier van het product opent.
Het dossier bewaart de netto maat, kleur, stof en hardwarereceptuur van de order. Daarom rust de 15-jarige onderdelenbelofte op de registratie, niet op de voorraad: het onderdeel kan opraken, het recept niet.
Als de code niet bij de hand is, wordt het dossier nog steeds met de factuur- of ordergegevens gelokaliseerd. Een verzoek vereist de code niet; het versnelt het proces.
De code op het label
Elk productlabel draagt een cataloguscode die de productfamilie, variant en productiejaar bevat: zoals FS-PLP-03.
Productiedossier
De code linkt naar het dossier waar de maat, kleur, stof en hardwarereceptuur van de order is opgeslagen. Het dossier leeft voort na verzending.
Hetzelfde recept
Een 15 jaar later aangevraagd onderdeel wordt opnieuw geproduceerd met dezelfde maten en materialen uit het dossier. Het is het recept dat wordt bewaard, niet het onderdeel.
Hoe een verzoek wordt verwerkt
Twee stukjes informatie op het formulier zijn genoeg: de productcode en een beschrijving van het probleem. De rest komt uit het productiedossier.
- 01
Aanvraag geopend
Het verzoekformulier wordt ingevuld met de productcode en een korte beschrijving van het probleem. Zonder de code volstaan de factuur- of ordergegevens.
- 02
Dossier gelokaliseerd
Het productiedossier wordt via de code geopend; de maat, kleur en hardware van het product worden gezien.
- 03
Schriftelijk antwoord
Het verzoek wordt binnen 24 uur beoordeeld; de dekkingsbeslissing wordt schriftelijk met onderbouwing gemeld.
- 04
Oplossing verzonden
Binnen-scope-onderdelen worden kosteloos verzonden. Voor werk buiten scope wordt eerst de prijs ter goedkeuring voorgelegd.
Vragen over garantie en reserveonderdelen
Hoe lang is de garantieperiode?
Hoe wordt een reserveonderdeel na 15 jaar gevonden?
Valt installatie onder de garantie?
Valt een gescheurde stof onder de garantie?
Is de productcode vereist voor een verzoek?
Ik ben in het buitenland — hoe bereikt het onderdeel mij?
Kan een dealer een verzoek openen voor een eerdere order?
Wordt een apart garantiedocument verstrekt?
Uw verzoek wordt binnen 24 uur beantwoord
Vul het formulier in met de productcode en een korte beschrijving van het probleem; de beoordeling wordt samen met uw productiedossier gemaakt.
