Garantie en leverbaarheid van reserveonderdelen
Geen belofte maar een schriftelijke verplichting: productgarantie van 2 jaar, reserveonderdelen gedurende 15 jaar, schriftelijk antwoord binnen 24 uur.
Deze pagina geldt als verplichtingsbrief
Geen marketingtekst — een schriftelijke belofte. De vijf clausules hieronder dekken elk product dat de Gebze-productievestiging verlaat.
Garantie- en onderdelenbeleveringsbelofte
FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli
- 1
Productgarantie.
Elk product dat wij vervaardigen, valt vanaf de leveringsdatum 2 jaar onder garantie. De dekking omvat fabricagefouten in mechanisme en bediening, profiel en accessoires, en in stof en gaas.
- 2
Reserveonderdelenlevering.
Voor elk product dat wij vervaardigen, blijft het reserveonderdeel 15 jaar leverbaar. Is een onderdeel niet op stock, dan wordt het opnieuw vervaardigd met de maat- en materiaalreceptuur uit het productiedossier.
- 3
Schriftelijk antwoord.
Op garantie- en onderdelenverzoeken volgt binnen 24 uur een schriftelijk antwoord. Wij beoordelen samen met het productiedossier; de uitkomst melden wij met onderbouwing.
- 4
Kosteloze oplossing.
Valt een storing onder de dekking, dan zijn onderdeel en vereiste arbeid kosteloos; bij een verzoek buiten de dekking krijgt u de prijs vooraf schriftelijk ter goedkeuring.
- 5
Permanente registratie.
Wij nemen elk verzoek en elke oplossing op in het productiedossier van het product; het dossier leeft mee, ook wanneer het product van eigenaar verandert.
De verplichting dekt alle FENETRE Systems producten ongeacht verkoopkanaal of productgroep. De toepassingsvoorwaarden worden gedetailleerd in de Order- en maatwerkproductievoorwaarden en Plaatsing- en toepassingsvoorwaarden documenten.
2 jaar
Productgarantie
Volledige dekking voor fabricagefouten in mechanisme, profiel en stof.
15 jaar
Reserveonderdelenlevering
Voor elk component een reserve — niet op voorraad, dan opnieuw geproduceerd volgens hetzelfde recept.
24 uur
Schriftelijk antwoord
Elk verzoek wordt schriftelijk beoordeeld, inclusief de onderbouwing.
Wat er onder valt en wat niet
De grens van de garantie wordt vooraf geschreven — de gedekte componenten én de uitgesloten schade hieronder.
| Component | Gedekte toestand | Periode |
|---|---|---|
| Mechanisme en hardware | Functiefout in koord, katrol, span- en vergrendelingsmechanisme | 2 jaar |
| Profiel en accessoires | Fabricagefout in coating, vorm en verbindingen | 2 jaar |
| Stof en gaas | Weef-, kleur- en maatfouten — uitsluitend fabricagefouten | 2 jaar |
| Reserveonderdelen | Een-op-een levering van alle componenten | 15 jaar |
Gedekte toestanden
- Storingen door materiaal of vakmanschap
- Functieverlies van de bediening bij normaal gebruik
- Afschilferen, blaren en verkleuren van de profielcoating
- Weef-, kleur- of maatfouten in stof en gaas
Uitgesloten toestanden
- Gebruiksschade zoals klauwen, sneden, stoten en scheuren
- Verkeerd onderhoud, chemisch en schurend contact
- Onbevoegde demontage, aanpassing en herstelpogingen
- Onjuist ingediende goedgekeurde maten
- Plaatsing-gerelateerde problemen
- Natuurrampen, brand- en waterschade
Ook in uitgesloten gevallen blijft de 15-jarige levering van reserveonderdelen gelden; de vergoeding wordt vóór elke interventie schriftelijk ter goedkeuring voorgelegd.
De code op het etiket is de sleutel tot het dossier
Op elk productetiket staat een cataloguscode bevat. Deze code is tevens de sleutel die het productiedossier van het product opent.
In het dossier liggen de netto maat, de kleur, de stof en de bedieningsreceptuur van de order opgeslagen; daarom rust de 15-jarige onderdelenbelofte op het dossier en niet op
Is de code niet bij de hand, dan wordt het dossier met de factuur- of ordergegevens opgezocht. Een verzoek vereist de code niet — ze versnelt enkel het traject.
De code op het etiket
Op elk productlabel staat een cataloguscode met de productfamilie, de variant en het productiejaar — bijvoorbeeld FS-PLP-03.
Productiedossier
De code verwijst naar het dossier waarin maat, kleur, stof en de bedieningsreceptuur van de order zijn opgeslagen; dat dossier leeft voort na de verzending.
Hetzelfde recept
Een onderdeel dat na 15 jaar wordt gevraagd, wordt opnieuw vervaardigd met dezelfde maten en materialen uit het dossier — het is het recept dat wordt bewaard.
Hoe een verzoek verwerkt wordt
Twee gegevens op het formulier volstaan: de productcode en een beschrijving van het probleem. De rest komt uit het productiedossier.
- 01
Aanvraag geopend
Het verzoekformulier wordt ingevuld met de productcode en een korte omschrijving van het probleem; zonder code volstaan de factuur- of ordergegevens.
- 02
Dossier gelokaliseerd
De code opent het productiedossier — maat, kleur en hardware van het product worden zichtbaar.
- 03
Schriftelijk antwoord
Het verzoek wordt binnen 24 uur beoordeeld; de beslissing over de dekking wordt schriftelijk en onderbouwd gemeld.
- 04
Oplossing verzonden
Onderdelen binnen de dekking worden kosteloos verstuurd; bij werk buiten de dekking wordt eerst de prijs ter goedkeuring voorgelegd.
Vragen over garantie en reserveonderdelen
Hoe lang duurt de garantieperiode?
Hoe wordt een reserveonderdeel na 15 jaar nog gevonden?
Valt de plaatsing onder de garantie?
Dekt de garantie een gescheurde stof?
Is de productcode verplicht voor een verzoek?
Ik woon in het buitenland — hoe bereikt het onderdeel mij?
Kan een dealer een verzoek openen voor een oudere order?
Wordt er een apart garantiebewijs afgegeven?
Antwoord op uw verzoek binnen 24 uur
Vul het formulier in met productcode en een korte probleembeschrijving — de beoordeling gebeurt samen met uw productiedossier.
