Garantia e Peças de Reposição
Não é promessa, é compromisso escrito: garantia de produto de 2 anos, fornecimento de peças de 15 anos, resposta escrita em 24 horas.
Esta Página é um Termo de Compromisso
Não é texto de promoção, é compromisso escrito. Os cinco pontos abaixo valem para cada produto que sai da unidade de Gebze.
Compromisso de Garantia e Fornecimento de Peças
FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli
- 1
Garantia do produto.
Cada produto que fabricamos está coberto por garantia de 2 anos a partir da data de entrega. O âmbito inclui o defeito de produção no mecanismo e na engrenagem, no perfil e nos acessórios, e no tecido e na rede.
- 2
Fornecimento de peças.
A peça de reposição de cada produto que fabricamos é fornecida durante 15 anos. Quando a peça não existe em stock, é reproduzida com a medida e a receita de material do dossiê de produção.
- 3
Resposta escrita.
Os pedidos de garantia e de peças são respondidos por escrito em 24 horas. A avaliação é feita em conjunto com o dossiê de produção do produto; o resultado é comunicado com a sua fundamentação.
- 4
Resolução sem custo.
Na avaria dentro do âmbito, a peça e a mão de obra necessária são gratuitas. No pedido fora do âmbito, o preço é apresentado para aprovação escrita antes da operação.
- 5
Registo permanente.
Cada pedido e solução é registado no dossiê de produção do produto. O registo vive com o dossiê, mesmo que o produto mude de mãos.
O compromisso abrange todos os produtos FENETRE Systems, independentemente do canal de venda e do grupo de produto. As condições de aplicação são detalhadas nas Condições de Encomenda e Produção à Medida e nas Condições de Instalação e Aplicação.
2 anos
Garantia do Produto
Cobertura total contra defeito de produção no mecanismo, no perfil e no tecido.
15 anos
Fornecimento de Peças
A reserva de cada componente; se não houver em stock, reprodução com a mesma receita.
24 horas
Resposta Escrita
Cada pedido é avaliado por escrito, com a sua fundamentação.
O Que Abrange, O Que Não Abrange
O limite da garantia está escrito desde o início. O componente que cobre e o dano que fica de fora estão claros abaixo.
| Componente | Situação Abrangida | Prazo |
|---|---|---|
| Mecanismo e engrenagem | Defeito de função no cordão, na roldana, na tensão e no conjunto de bloqueio | 2 anos |
| Perfil e acessório | Defeito de produção no revestimento, na forma e na ligação | 2 anos |
| Tecido e rede | Erro de trama, cor e dimensão — apenas defeito de produção | 2 anos |
| Peça de reposição | Fornecimento exacto de todos os componentes | 15 anos |
Situações Dentro do Âmbito
- Avaria originada em material ou em mão de obra
- Perda de função da engrenagem em uso normal
- Descamação, bolhas e descoloração no revestimento do perfil
- Defeito de tecelagem, cor ou medida no tecido e na rede
Situações Fora do Âmbito
- Dano de uso como arranhão, corte, impacto e rasgão
- Limpeza errada, contacto com químicos e abrasivos
- Desmontagem, alteração e tentativa de reparação não autorizadas
- Transmissão errada da medida aprovada
- Problemas originados na instalação
- Dano de catástrofe natural, incêndio e inundação
Mesmo na situação fora do âmbito, o fornecimento de peças vale por 15 anos; o custo é apresentado para aprovação escrita antes da operação.
O Código na Etiqueta, a Chave do Dossiê
Na etiqueta de cada produto consta um código de catálogo que leva a família de produto, a variante e o ano de produção. O código é ao mesmo tempo a chave que abre o dossiê de produção do produto.
No dossiê ficam guardadas a medida líquida da encomenda, a cor, o tecido e a receita da engrenagem. Por isso a promessa de peças de 15 anos se apoia no registo e não no stock: a peça acaba, a receita não acaba.
Se o código não estiver à mão, o dossiê é encontrado na mesma com a fatura ou os dados da encomenda. Para o pedido o código não é obrigatório; acelera o processo.
O Código na Etiqueta
Na etiqueta de cada produto consta o código de catálogo que leva a família de produto, a variante e o ano de produção: como FS-PLP-03.
Dossiê de Produção
O código liga ao dossiê onde fica guardada a receita de medida, cor, tecido e engrenagem da encomenda. O dossiê continua vivo depois da expedição.
A Mesma Receita
A peça pedida daqui a 15 anos é reproduzida com a mesma medida e material do dossiê. Não é a peça que fica guardada, é a receita.
Como se Processa o Pedido
Bastam dois dados no formulário: o código do produto e a descrição do problema. O resto vem do dossiê de produção.
- 01
O Pedido Abre-se
O formulário de pedido é preenchido com o código do produto e uma breve descrição do problema. Se não houver código, bastam a fatura ou os dados da encomenda.
- 02
O Dossiê é Encontrado
Através do código abre-se o dossiê de produção; vê-se a medida, a cor e a engrenagem do produto.
- 03
Resposta Escrita
O pedido é avaliado em 24 horas; a decisão de âmbito é comunicada por escrito, com a sua fundamentação.
- 04
A Solução é Enviada
A peça dentro do âmbito é expedida sem custo. Na operação fora do âmbito, o preço é primeiro apresentado para aprovação.
Perguntas sobre a Garantia e as Peças de Reposição
Qual é o prazo de garantia?
Como se encontra a peça de reposição ao fim de 15 anos?
A instalação entra no âmbito da garantia?
Se o tecido rasgar, a garantia cobre?
O código do produto é obrigatório para o pedido?
Estou no estrangeiro, como chega a peça?
O revendedor pode abrir pedido de uma encomenda antiga?
É dado um documento de garantia à parte?
O Seu Pedido é Respondido em 24 Horas
Preencha o formulário com o código do produto e uma breve descrição do problema; a avaliação é feita em conjunto com o seu dossiê de produção.
