Envio e Entrega

1. Embalagem

Cada produto cuja produção termina sai em embalagem própria para não sofrer danos no transporte. Na encomenda desmontada a lista de peças, as ferragens de ligação e o manual são adicionados em separado. A embalagem é fechada após ser conferida com o cartão de encomenda.

2. Distinção de Prazos

O prazo de produção e o prazo de transporte são duas grandezas distintas. O prazo de produção começa quando a aprovação do produto e as condições de pagamento ficam concluídas. É indicado no orçamento consoante o conteúdo da encomenda e a ocupação da linha. O prazo de transporte é o período após a entrega da embalagem ao transportador. Depende do desempenho do transportador.

Não se promete data de entrega. Os prazos são comunicados como intervalo estimado. Quando o número de seguimento é emitido, é enviado ao destinatário. Nas encomendas de revendedor, o estado de produção e de envio é acompanhado a partir do painel do revendedor.

3. Custo de Transporte e Forma de Entrega

O custo de transporte é apresentado no orçamento por encomenda. O âmbito — entrega na morada, no armazém ou no porto — fica escrito de forma explícita na linha do orçamento. Salvo indicação em contrário no orçamento:

• O carregamento da embalagem no veículo do transportador cabe ao expedidor; a descarga cabe ao destinatário.
• Transporte para piso, manobra em espaço estreito ou trabalho de grua ficam fora do âmbito da entrega.
• Se a morada mudar ou o destinatário não estiver disponível, a taxa de espera e de novo envio é cobrada segundo o contracto de transporte.

4. Controlo de Volumes e Comunicação de Danos ou Faltas

No momento da entrega, o número de volumes é contado com a guia de remessa. Se a embalagem estiver rasgada, amassada ou molhada, é lavrada ata pelo responsável. A comunicação a info@fenetresystems.com com a fotografia da ata acelera a análise e a resolução.

Se houver dano ou peça em falta, consulta-se o registo da encomenda com a comunicação fotografada. Se o problema for na produção, a peça é refeita; se for no envio, é fornecida. A comunicação tardia ou a ausência de ata dificulta a prova. O controlo no momento da entrega é por isso importante.

5. Entrega no Estrangeiro e Alfândega

Os produtos FENETRE Systems são entregues na morada em qualquer país do mundo. O expedidor conduz a exportação. Os procedimentos de importação no país do destinatário — declaração aduaneira, impostos de importação, IVA e despachante oficial — são da responsabilidade do destinatário.

• Os documentos de exportação seguem com a expedição: fatura, lista de embalagem e, se necessário, documento de transporte.
• Se o país de destino pedir documento adicional, fica esclarecido por escrito antes do envio.
• Os impostos e encargos no país do destinatário ficam esclarecidos por escrito por encomenda.
• Os Incoterms — EXW, DAP, DDP e semelhantes — são escolhidos no orçamento e escritos no contracto.

O atraso na alfândega não está incluído no prazo de transporte. Nesse caso, a situação é partilhada com o destinatário através do registo de seguimento.

6. Contacto

Para envio, danos e entrega pode contactar-se pelo número +90 540 336 3873, pelo endereço info@fenetresystems.com ou pelo canal de WhatsApp. Os revendedores fazem o seguimento a partir do painel do portal.