Verzending & levering

1. Verpakking

Elk afgewerkt product vertrekt in een eigen verpakking zodat het onderweg geen schade oploopt. Bij demontabele bestellingen leveren we de onderdelenlijst, verbindingsstukken en instructies afzonderlijk mee. Het pakket stemmen we af op de orderkaart en sluiten we.

2. Het onderscheid tussen de tijdslijnen

De productietijd en de transittijd zijn twee aparte grootheden — de productietijd loopt vanaf de productgoedkeuring en de voltooide betalingsvoorwaarden en staat in de offerte vermeld naar bestelomvang en lijndrukte; de transittijd is de periode nadat het pakket aan de vervoerder is overhandigd en hangt af van diens prestatie.

Wij beloven geen vaste leverdatum — de termijnen delen we als geschatte vensters; zodra het volgnummer uitgegeven wordt, gaat het naar de koper, en bij verdelersbestellingen volgen we de productie- en verzendstatus op het verdelerspaneel op.

3. Vrachtkosten en leveringswijze

De vrachtkosten tonen we per bestelling in de offerte — de omvang (levering op adres, afhaling aan het magazijn of levering aan de haven) staat duidelijk op de offerteregel. Tenzij de offerte anders vermeldt:

• Het laden van het pakket op de wagen van de vervoerder valt onder de verantwoordelijkheid van de afzender — het lossen onder die van de koper.
• Naar boven dragen, manoeuvreren in nauwe ruimtes en kraanwerk vallen buiten de leveringsomvang.
• Wijzigt het adres of is de koper niet klaar, dan rekenen we wacht- en herverzendkosten aan volgens het vervoerscontract.

4. Pakketcontrole en melding van schade of tekort

Bij levering tellen we het aantal pakketten aan de hand van de verzendbon. Is de verpakking gescheurd, beschadigd of nat, dan maken we samen met de vertegenwoordiger van de vervoerder een verslag op. Een melding aan info@fenetresystems.com met een foto van dat verslag versnelt de beoordeling en de afhandeling.

Stelt u schade of een ontbrekend onderdeel vast, dan controleren we de orderregistratie bij een melding met foto’s — ligt het probleem in de productie, dan vervaardigen we het onderdeel opnieuw, ligt het in het transport, dan leveren we opnieuw; een late melding of een ontbrekend verslag bemoeilijkt het bewijs, daarom is controle op het moment van levering belangrijk.

5. Buitenlandse levering en douane

Producten van FENETRE Systems leveren we op een adres in elk land van de wereld. De afzender voert de exportprocedure uit. De importprocedures in het land van de koper — douaneaangifte, invoerrechten, btw en inklaring — horen bij de koper.

• De exportdocumenten reizen mee met de zending: factuur, paklijst en waar vereist het vervoersdocument.
• Vereist het bestemmingsland bijkomende documenten, dan regelen we dat vóór de verzending schriftelijk.
• Belastingen en heffingen in het land van de koper regelen we per bestelling schriftelijk.
• Incoterms — EXW, DAP, DDP enzovoort — kiezen we in de offerte en leggen we in het contract vast.

Vertraging bij de douane telt niet mee in de transittijd — in dat geval delen we de situatie via de volgregistratie met de koper.

6. Contact

Voor verzend-, schade- en leveringszaken bereikt u ons op +90 540 336 3873, info@fenetresystems.com of via het WhatsApp-kanaal. Verdelers volgen hun zendingen vanuit het portaalpaneel.

De Turkse versie van dit document vormt de enige rechtsgeldige tekst.