Envío y entrega

1. Embalaje

Cada producto terminado sale en embalaje dedicado para no dañarse en tránsito. Para pedidos desmontados, la lista de piezas, los conectores y las instrucciones se incluyen por separado. El paquete se coteja con la ficha de pedido y se cierra.

2. Distinción de los plazos

Tiempo de producción y tiempo de tránsito son dos cantidades separadas. El tiempo de producción comienza una vez completados la aprobación del producto y las condiciones de pago; se indica en el presupuesto según el contenido del pedido y la carga de la línea. El tiempo de tránsito es el periodo después de que el paquete se entrega al transportista y depende del rendimiento del transportista.

No se hace promesa de fecha de entrega. Los plazos se comparten como ventanas estimadas. Cuando se emite el número de seguimiento se envía al comprador. En pedidos de distribuidor, el estado de producción y envío se sigue en el panel del distribuidor.

3. Coste de transporte y método de entrega

El coste de transporte se muestra en el presupuesto por pedido. Su alcance — entrega en la dirección, franco almacén o hasta el puerto — se indica claramente en la línea del presupuesto. Salvo que el presupuesto indique lo contrario:

• La carga del paquete en el vehículo del transportista es responsabilidad del remitente; la descarga es del comprador.
• El acarreo a pisos superiores, las maniobras en espacios estrechos y el trabajo con grúa quedan fuera del alcance de la entrega.
• Si la dirección cambia o el comprador no está listo, los costes de espera y reenvío se cargan según el contrato de transporte.

4. Inspección del paquete y notificación de daño o falta

En la entrega se tiene en cuenta el número de paquetes contra el albarán. Si el embalaje está roto, aplastado o mojado, se levanta un acta con el representante del transportista. Una notificación a info@fenetresystems.com con una foto del acta acelera la revisión y la resolución.

Si se encuentra un daño o una pieza faltante, el registro del pedido se comprueba tras la notificación con fotografías. Si el problema está en producción, la pieza se rehace; si está en tránsito, se repone. La notificación tardía o la falta de acta dificulta la prueba — por eso importa la inspección en el momento de la entrega.

5. Entrega internacional y aduanas

Los productos de FENETRE Systems se entregan a una dirección en cada país del mundo. El remitente realiza el trámite de exportación. Los trámites de importación en el país del comprador — declaración de aduanas, impuestos de importación, IVA y representación aduanera — corren a cargo del comprador.

• Los documentos de exportación viajan con el envío: factura, lista de embalaje y, donde se requiera, el documento de transporte.
• Si el país de destino requiere documentos adicionales, esto se acuerda por escrito antes del envío.
• Los impuestos y cargas del país del comprador se acuerdan por escrito por pedido.
• Los Incoterms — EXW, DAP, DDP, etc. — se seleccionan en el presupuesto y se indican en el contrato.

Los retrasos de aduana no se cuentan dentro del tiempo de tránsito. En ese caso la situación se comparte con el comprador a través del registro de seguimiento.

6. Contacto

Para asuntos de envío, daños y entrega puedes contactarnos en +90 540 336 3873, info@fenetresystems.com o por el canal de WhatsApp. Los distribuidores siguen los envíos desde el panel del portal.

La versión turca de este documento es el texto legalmente vinculante.