Condiciones de pedido y producción a medida

1. Etapas por las que un pedido se hace definitivo

Como la producción se hace a medidas personalizadas, un pedido se hace definitivo una vez completadas las siguientes etapas:

• Presupuesto: se prepara un presupuesto por escrito con el producto, las medidas y las cantidades.
• Revisión técnica: las medidas se verifican por su conformidad con los límites del producto y las condiciones de instalación.
• Aprobación de medida y producto: las medidas finales y las características del producto las confirma por escrito el comprador.
• Pago: se completan las condiciones de pago indicadas en el presupuesto (transferencia bancaria, saldo de distribuidor vía el portal, etc.).
• Producción: la ficha de pedido aprobada pasa a la línea de producción; desde este punto el pedido se considera en producción.

2. Responsabilidad de aprobación

Los detalles en los que se basa la producción — medidas netas, serie/modelo, color, selección de malla o tejido, dirección de movimiento (derecha/izquierda) y tipo de instalación — están sujetos a la aprobación del comprador. La aprobación se otorga presentando el formulario de pedido, por correspondencia de correo electrónico, o a través de la entrada de pedido en el portal del distribuidor. Los valores aprobados se transfieren a la ficha de producción exactamente como se confirmaron.

3. Cambios y cancelación

Las solicitudes de cambio y cancelación se evalúan según la etapa de producción:

• Antes de la aprobación: todos los detalles pueden cambiarse libremente.
• Después de la aprobación, antes de la producción: el cambio se aplica donde sea posible; si la preparación de material ha comenzado, el coste resultante se comunica.
• Después de iniciada la producción: un cambio de medidas o características puede no ser técnicamente posible; la solicitud se evalúa por separado según el estado del producto.
• Después del despacho: no hay derecho de desistimiento para productos hechos a medida; las devoluciones se gestionan solo dentro del ámbito de defectos o envío incorrecto.

4. Distinción de casos de error

• Defecto de producción: los problemas derivados de material o mano de obra se evalúan bajo garantía; el producto se repara o se refabrica.
• Producto incorrecto despachado: un producto que no coincide con el pedido se sustituye por el correcto tras la notificación.
• Error de medida (causado por el comprador): la provisión incorrecta de medidas aprobadas no cuenta como defecto de producción; donde sea posible se propone una modificación, y si es necesario se comparten las condiciones de refabricación. Cómo se reparte la responsabilidad se discute sobre los hechos del caso — no hay rechazo general ni aceptación general.

5. Plazo de entrega

El tiempo de producción empieza una vez completados la aprobación y el pago; la ventana estimada se indica en el presupuesto. Si hay una interrupción inusual en la capacidad de línea o el suministro de material, la situación se comunica sin demora.

6. Contacto

Cada etapa del proceso de pedido puede seguirse a través de info@fenetresystems.com y +90 540 336 3873; en pedidos de distribuidor el flujo permanece visible en el panel del portal.

La versión turca de este documento es el texto legalmente vinculante.