Condizioni di ordinazione e produzione su misura

1. Fasi con cui un ordine diventa definitivo

Poiché la produzione è fatta su misure personalizzate, un ordine diventa definitivo una volta completate le seguenti fasi:

• Quotation: viene preparato un preventivo scritto con prodotto, misure e quantità.
• Revisione tecnica: le misure vengono controllate per conformità ai limiti del prodotto e alle condizioni di installazione.
• Approvazione di misura e prodotto: le misure finali e le caratteristiche del prodotto vengono confermate per iscritto dall’acquirente.
• Payment: vengono completate le condizioni di pagamento indicate nel preventivo (bonifico bancario, saldo rivenditore via portale, ecc.).
• Production: la scheda ordine approvata viene portata sulla linea di produzione; da questo punto l’ordine è considerato in produzione.

2. Responsabilità dell’approvazione

I dettagli su cui si basa la produzione — misure nette, serie/modello, colore, selezione di rete o tessuto, direzione di movimento (destra/sinistra) e tipo di installazione — sono soggetti all’approvazione dell’acquirente. L’approvazione viene data inviando il modulo d’ordine, per corrispondenza e-mail o tramite l’inserimento ordine sul dealer portal. I valori approvati vengono trasferiti sulla scheda di produzione esattamente come confermati.

3. Modifiche e annullamento

Le richieste di modifica e annullamento vengono valutate in base alla fase di produzione:

• Prima dell’approvazione: tutti i dettagli possono essere modificati liberamente.
• Dopo l’approvazione, prima della produzione: la modifica viene applicata ove possibile; se la preparazione dei materiali è iniziata, il costo risultante viene comunicato.
• Dopo l’avvio della produzione: una modifica di misure o caratteristiche potrebbe non essere tecnicamente possibile; la richiesta viene valutata separatamente in base allo stato del prodotto.
• Dopo la spedizione: non c’è diritto di recesso per i prodotti su misura; i resi vengono gestiti solo nell’ambito di difetti o spedizione errata.

4. Distinzione dei casi di errore

• Difetto di produzione: i problemi derivanti da materiale o lavorazione vengono valutati in garanzia; il prodotto viene riparato o riprodotto.
• Prodotto errato spedito: un prodotto che non corrisponde all’ordine viene sostituito con quello corretto a seguito della notifica.
• Errore di misura (causato dall’acquirente): la fornitura errata di misure approvate non conta come difetto di produzione; ove possibile viene proposta una modifica e, se necessario, vengono condivise le condizioni per la riproduzione. Come viene ripartita la responsabilità si discute sui fatti del caso — non c’è rifiuto generalizzato né accettazione generalizzata.

5. Tempi di consegna

Il tempo di produzione parte una volta completati approvazione e pagamento; la finestra stimata è indicata nel preventivo. In caso di interruzione insolita della capacità della linea o della fornitura di materiali, la situazione viene comunicata senza ritardo.

6. Contatti

Ogni fase del processo d’ordine può essere seguita tramite info@fenetresystems.com and +90 540 336 3873; per gli ordini dei rivenditori il flusso resta visibile sul pannello del portale.

La versione turca di questo documento costituisce il testo giuridicamente vincolante.