Condições de Encomenda e Produção à Medida

1. Fases de Confirmação da Encomenda

Uma vez que a produção é feita por medida especial, a encomenda fica definitiva com a conclusão das seguintes fases:

• Orçamento: é preparado um orçamento escrito com produto, medida e quantidade.
• Avaliação técnica: é verificada a adequação da medida aos limites do produto e à condição de instalação.
• Aprovação de medida e produto: a medida final e as caraterísticas do produto são aprovadas por escrito pelo comprador.
• Pagamento: é cumprida a condição de pagamento indicada no orçamento (transferência, saldo de revendedor no portal etc.).
• Produção: a ficha de encomenda aprovada entra na linha de produção; a partir desta fase a encomenda conta como estando em produção.

2. Responsabilidade da Aprovação

As informações que servem de base à produção — medida líquida, série/modelo, cor, selecção de tela ou tecido, sentido de movimento (direita/esquerda) e tipo de instalação — ficam sujeitas à aprovação do comprador. A aprovação é dada pelo envio do formulário de encomenda, por correspondência de e-mail ou pela introdução de encomenda no portal de revendedores. Os valores aprovados são registados na ficha de produção tal qual.

3. Alteração e Anulação

Os pedidos de alteração e anulação são avaliados consoante a fase de produção:

• Antes da aprovação: todas as informações podem ser alteradas livremente.
• Depois da aprovação, antes da produção: a alteração é aplicada se possível; se a preparação de material já começou, o custo gerado é comunicado.
• Depois de iniciada a produção: a alteração de medida e caraterísticas pode ser tecnicamente impossível; o pedido é avaliado à parte consoante o estado do produto.
• Depois da expedição: no produto de produção especial não há direito de livre resolução; a devolução é tratada apenas no âmbito de defeito ou envio errado.

4. Distinção das Situações de Erro

• Defeito de produção: o problema originado em material ou mão de obra é avaliado na garantia; o produto é reparado ou produzido novamente.
• Envio de produto errado: o produto que não corresponde à encomenda é substituído pelo correcto após a notificação.
• Erro de medida (originado no comprador): a indicação errada da medida aprovada não conta como defeito de produção; se possível é proposta reparação, se necessário são partilhadas as condições de nova produção. A partilha da responsabilidade é conversada consoante a situação concreta — não há recusa total nem aceitação total.

5. Prazo

O tempo de produção começa com a conclusão da aprovação e do pagamento; o intervalo estimado é comunicado no orçamento. Se houver perturbação extraordinária na ocupação da linha ou no fornecimento de material, a situação é comunicada sem demora.

6. Contacto

Cada fase do processo de encomenda pode ser acompanhada através de info@fenetresystems.com e +90 540 336 3873; nas encomendas de revendedor o fluxo fica visível no painel do portal.

A versão turca deste documento constitui o texto juridicamente vinculativo.