Conditions de commande et de fabrication sur mesure

1. Les étapes qui rendent une commande définitive

La production se faisant sur mesures, une commande devient définitive une fois les étapes suivantes achevées :

• Devis : un devis écrit est préparé avec le produit, les mesures et les quantités.
• Examen technique : les mesures sont vérifiées quant à leur conformité aux limites du produit et aux conditions de pose.
• Approbation des mesures et du produit : les mesures finales et les caractéristiques du produit sont confirmées par écrit par l'acheteur.
• Paiement : les modalités de paiement indiquées dans le devis sont accomplies (virement, solde revendeur via le portail, etc.).
• Production : la fiche de commande approuvée entre sur la ligne de production ; à partir de ce point, la commande est considérée en production.

2. Responsabilité de l'approbation

Les détails sur lesquels la production se fonde — mesures nettes, série/modèle, teinte, choix de toile ou de tissu, sens de mouvement (droite/gauche) et type de pose — sont soumis à l'approbation de l'acheteur. L'approbation est donnée par la soumission du formulaire de commande, par correspondance e-mail, ou via la saisie de commande sur le portail revendeurs. Les valeurs approuvées sont transférées sur la fiche de production exactement comme confirmées.

3. Modifications et annulation

Les demandes de modification et d'annulation sont évaluées selon l'étape de production :

• Avant approbation : tous les détails peuvent être modifiés librement.
• Après approbation, avant production : la modification est appliquée dans la mesure du possible ; si la préparation des matériaux a commencé, le coût en résultant est communiqué.
• Après le début de la production : une modification des mesures ou des caractéristiques peut être techniquement impossible ; la demande est évaluée séparément selon l'état du produit.
• Après expédition : il n'existe pas de droit de rétractation pour les produits fabriqués sur mesure ; les retours ne sont traités que dans le cadre de défauts ou d'expédition incorrecte.

4. Distinction des cas d'erreur

• Défaut de production : les problèmes découlant du matériau ou de la fabrication sont évalués sous garantie ; le produit est réparé ou refabriqué.
• Produit incorrect expédié : un produit non conforme à la commande est remplacé par le bon après notification.
• Erreur de mesure (imputable à l'acheteur) : la communication incorrecte de mesures approuvées ne compte pas comme un défaut de production ; dans la mesure du possible une retouche est proposée, et si nécessaire les conditions de refabrication sont communiquées. Le partage de la responsabilité se discute sur les faits du cas — il n'y a ni refus ni acceptation systématique.

5. Délai

Le délai de production commence une fois l'approbation et le paiement achevés ; la fenêtre estimée est indiquée dans le devis. En cas de perturbation inhabituelle de la capacité de la ligne ou de l'approvisionnement en matériaux, la situation est communiquée sans délai.

6. Contact

Chaque étape du processus de commande peut être suivie via info@fenetresystems.com et +90 540 336 3873 ; pour les commandes revendeurs, le flux reste visible sur le panneau du portail.

La version turque de ce document constitue le texte juridiquement contraignant.