Bestel- & maatwerkvoorwaarden

1. De fasen waarin een order definitief wordt

Aangezien elk product op specifieke maat wordt vervaardigd, geldt een bestelling pas als definitief nadat onderstaande stappen zijn doorlopen:

• Offerte: er wordt een schriftelijke offerte opgemaakt met het product, de maten en de aantallen.
• Technische beoordeling: wij toetsen de maten aan de productlimieten en aan de plaatsingsvoorwaarden.
• Maat- en productgoedkeuring: de koper bevestigt de definitieve maten en producteigenschappen schriftelijk.
• Betaling: de betaling verloopt volgens de voorwaarden in de offerte (bankoverschrijving, dealersaldo via het portaal, enzovoort).
• Productie: de goedgekeurde orderkaart gaat de productielijn op — vanaf dat moment wordt de order als in productie beschouwd.

2. Verantwoordelijkheid bij de goedkeuring

De gegevens die aan de productie ten grondslag liggen — netto maten, serie/model, kleur, gaas- of stofkeuze, bewegingsrichting (rechts/links) en plaatsingstype — zijn onder voorbehoud van goedkeuring door de koper. De goedkeuring kan worden gegeven via het orderformulier, per e-mail of via de orderinvoer op het dealerportaal. De waarden die u hebt goedgekeurd, worden ongewijzigd op de productiekaart overgenomen.

3. Wijzigingen en annulering

Hoe ver een bestelling in de productie staat, bepaalt hoe een wijzigings- of annuleringsverzoek wordt behandeld:

• Voorafgaand aan de goedkeuring: alle details mogen vrij worden aangepast.
• Na de goedkeuring, vóór de productie: de wijziging wordt waar mogelijk toegepast — wanneer de materiaalvoorbereiding is begonnen, worden de ontstane kosten meegedeeld.
• Na de start van de productie: een maat- of eigenschapswijziging kan technisch onmogelijk zijn — uw aanvraag wordt dan afzonderlijk beoordeeld op de staat van het product.
• Na de verzending: voor maatwerkproducten bestaat geen herroepingsrecht — retourzendingen worden enkel behandeld binnen het bereik van gebreken of een onjuiste verzending.

4. Onderscheid tussen foutgevallen

• Productiefout: problemen die uit materiaal of vakmanschap voortkomen, worden onder de garantie beoordeeld — het product wordt hersteld of opnieuw vervaardigd.
• Verkeerd product verzonden: een product dat niet met de order overeenkomt, wordt na melding door het juiste vervangen.
• Meetfout (door de koper veroorzaakt): foutieve maten die bij de goedkeuring zijn doorgegeven, vallen niet onder een productiefout; indien mogelijk wordt een aanpassing voorgesteld en desnoods worden de voorwaarden voor herproductie meegedeeld. De verdeling van de verantwoordelijkheid wordt per dossier op basis van de feiten besproken — er geldt noch een algemene weigering noch een algemene aanvaarding.

5. Levertermijn

De productieklok loopt vanaf het moment dat goedkeuring en betaling rond zijn; de verwachte termijn staat vermeld in de offerte. Ontstaat er een uitzonderlijke verstoring in de lijncapaciteit of materiaalaanvoer, dan wordt dat onverwijld meegedeeld.

6. Contact

U volgt elke stap van uw bestelling via info@fenetresystems.com en +90 540 336 3873; bij dealerbestellingen blijft de voortgang zichtbaar op het portaalscherm.

De Turkse versie van dit document vormt de enige rechtsgeldige tekst.