Condiții de comandă și producție la comandă

1. Etapele de definitivare a comenzii

Întrucât producția se face la dimensiune specială, comanda se definitivează cu completarea următoarelor etape:

• Ofertă: se întocmește ofertă scrisă cu informația de produs, măsură și cantitate.
• Evaluare tehnică: se controlează potrivirea măsurii la limitele produsului și condiția de montaj.
• Aprobarea măsurii și produsului: măsura finală și caracteristicile produsului se aprobă în scris de cumpărător.
• Plată: se completează condiția de plată menționată în ofertă (virament, sold de distribuitor prin portal etc.).
• Producție: cartela de comandă aprobată se ia pe linia de producție; din această etapă comanda se socotește trecută în producție.

2. Responsabilitatea aprobării

Informațiile care stau la baza producției — măsura netă, seria/modelul, culoarea, alegerea plasei sau țesăturii, direcția de mișcare (dreapta/stânga) și tipul de montaj — se supun aprobării cumpărătorului. Aprobarea se dă cu trimiterea formularului de comandă, corespondența pe e-mail sau intrarea de comandă de pe portalul distribuitorului. Valorile aprobate se înregistrează așa cum sunt pe cartela de producție.

3. Modificare și anulare

Cererile de modificare și anulare se evaluează după etapa de producție:

• Înainte de aprobare: toate informațiile se pot modifica liber.
• După aprobare, înainte de producție: dacă modificarea este posibilă se aplică; dacă a început pregătirea materialului, costul rezultat se notifică.
• După începerea producției: modificarea de măsură și caracteristică poate să nu fie posibilă tehnic; cererea se evaluează separat după starea produsului.
• După expedieră: la produsul fabricat la comandă nu există drept de retragere; returul se tratează doar în sfera defectului sau trimiterii greșite.

4. Diferențierea situațiilor de eroare

• Defect de producție: problema provenită din material sau manoperă se evaluează în sfera garanției; produsul se repară sau se reproduce.
• Trimiterea produsului greșit: produsul care nu se potrivește comenzii se schimbă cu cel corect după notificare.
• Eroare de măsură (provenită din cumpărător): furnizarea greșită a măsurii aprobate nu se socotește defect de producție; dacă este posibil se propune ajustare, dacă este necesar se partajează condițiile de reproducție. Împărțirea responsabilității se discută după situația concretă — nu există respingere sau acceptare în bloc.

5. Termen

Durata de producție începe cu completarea aprobării și plății; intervalul estimat se comunică în ofertă. Dacă apare întârziere neobișnuită în încărcarea liniei sau aprovizionarea materialului, situația se notifică fără a se ține în așteptare.

6. Contact

Fiecare etapă legată de procesul de comandă se poate urmări pe info@fenetresystems.com și +90 540 336 3873; la comenzile de distribuitor fluxul rămâne vizibil în panoul portalului.

Versiunea turcească a acestui document constituie textul obligatoriu din punct de vedere juridic.