Expédition et livraison

1. Emballage

Chaque produit fini part dans un emballage dédié afin de ne pas être endommagé en transit. Pour les commandes en kit, la liste des pièces, les fixations et les instructions sont incluses séparément. Le colis est contrôlé avec la fiche de commande et fermé.

2. Distinction des délais

Délai de production et délai de transit sont deux quantités distinctes. Le délai de production commence une fois l'approbation du produit et les modalités de paiement achevées ; il est indiqué dans le devis selon le contenu de la commande et la charge de la ligne. Le délai de transit est la période après la remise du colis au transporteur et dépend de la performance du transporteur.

Aucune promesse de date de livraison n'est faite. Les délais sont communiqués sous forme de fenêtres estimées. Quand le numéro de suivi est émis, il est envoyé à l'acheteur. Pour les commandes revendeurs, le statut de production et d'expédition est suivi sur le panneau revendeur.

3. Coût du transport et mode de livraison

Le coût du transport est indiqué dans le devis commande par commande. Son périmètre — livraison à l'adresse, départ entrepôt ou jusqu'au port — est écrit clairement sur la ligne du devis. Sauf indication contraire du devis :

• Le chargement du colis sur le véhicule du transporteur relève de la responsabilité de l'expéditeur ; le déchargement relève de l'acheteur.
• Le portage aux étages, la manœuvre dans les espaces étroits et les travaux de grue sont hors du périmètre de livraison.
• Si l'adresse change ou si l'acheteur n'est pas prêt, les frais d'attente et de réexpédition sont facturés au titre du contrat de transport.

4. Inspection du colis et notification de dommage ou manquant

À la livraison, le nombre de colis est compté avec le bon d'expédition. Si l'emballage est déchiré, écrasé ou mouillé, un procès-verbal est établi avec le représentant du transporteur. Une notification à info@fenetresystems.com accompagnée d'une photo du procès-verbal accélère l'examen et la résolution.

Si un dommage ou une pièce manquante est constatée, le dossier de commande est vérifié à la notification avec des photos. Si le problème vient de la production, la pièce est refabriquée ; s'il vient du transport, elle est réexpédiée. Une notification tardive ou l'absence de procès-verbal rend la preuve plus difficile — c'est pourquoi l'inspection au moment de la livraison compte.

5. Livraison internationale et douane

FENETRE Systems sont livrés à une adresse dans chaque pays du monde. L'expéditeur réalise la procédure d'exportation. Les import procedures in the buyer's country — customs declaration, import duties, VAT and customs brokerage — belong to the buyer.

• Documents d'exportation voyagent avec l'envoi : facture, liste de colisage et, lorsque requis, le document de transport.
• Si le pays de destination exige des documents supplémentaires, cela est arrêté par écrit avant l'expédition.
• Les taxes et frais dans le pays de l'acheteur sont arrêtés par écrit commande par commande.
• Les Incoterms — EXW, DAP, DDP, etc. — sont sélectionnés dans le devis et écrits dans le contrat.

Les retards de douane ne sont pas comptés dans le délai de transit. Dans ce cas, la situation est partagée avec l'acheteur via le dossier de suivi.

6. Contact

Pour les questions d'expédition, de dommage et de livraison, vous pouvez nous joindre à +90 540 336 3873, info@fenetresystems.com ou via le canal WhatsApp. Les revendeurs suivent les expéditions depuis le panneau du portail.

La version turque de ce document constitue le texte juridiquement contraignant.