Versand & Lieferung

1. Verpackung

Jedes fertige Produkt geht in einer eigenen Verpackung raus, damit es im Transport nicht beschädigt wird. Bei Bausatzbestellungen werden Stückliste, Verbinder und Anleitungen separat beigelegt. Das Paket wird der Auftragskarte zugeordnet und verschlossen.

2. Unterscheidung der Zeitspannen

Produktionszeit und Lieferzeit sind zwei getrennte Größen. Die Produktionszeit beginnt, sobald Produktfreigabe und Zahlungsbedingungen abgeschlossen sind; sie wird im Angebot je nach Bestellinhalt und Linienlast angegeben. Die Laufzeit ist die Periode, nachdem das Paket dem Frachtführer übergeben wurde, und hängt von dessen Leistung ab.

Es wird kein Lieferterminversprechen gegeben. Zeitspannen werden als geschätzte Fenster geteilt. Sobald die Sendungsnummer ausgestellt ist, wird sie dem Käufer gesendet. Bei Händlerbestellungen werden Produktions- und Versandstatus im Händlerpanel verfolgt.

3. Frachtkosten und Lieferart

Die Frachtkosten werden im Angebot pro Bestellung ausgewiesen. Ihr Umfang — Lieferung an die Adresse, ab Werk oder an den Hafen — wird klar in der Angebotszeile ausgewiesen. Sofern das Angebot nichts anderes angibt:

• Das Verladen des Pakets auf das Fahrzeug des Frachtführers liegt in der Verantwortung des Versenders; das Entladen ist Sache des Käufers.
• Das Tragen in obere Etagen, das Manövrieren in engen Räumen und Kranarbeiten liegen außerhalb des Lieferumfangs.
• Ändert sich die Adresse oder ist der Käufer nicht bereit, werden Warte- und erneute Versandkosten unter dem Frachtvertrag berechnet.

4. Paketprüfung und Schadens- oder Fehlmengenmeldung

Bei der Zustellung wird die Paketanzahl mit dem Lieferschein abgezählt. Ist die Verpackung zerrissen, zerdrückt oder nass, wird ein Bericht mit dem Vertreter des Frachtführers erstellt. Eine Meldung an info@fenetresystems.com mit einem Foto des Berichts beschleunigt Prüfung und Klärung.

Wird ein Schaden oder ein fehlendes Teil festgestellt, wird der Bestellvorgang bei Meldung mit Fotos geprüft. Liegt das Problem in der Produktion, wird das Teil neu gefertigt; liegt es im Transport, wird es nachgeliefert. Eine späte Meldung oder ein fehlender Bericht erschwert den Nachweis — deshalb zählt die Prüfung zum Zeitpunkt der Zustellung.

5. Internationale Lieferung und Zoll

FENETRE Systems -Produkte werden an eine Adresse in jedem Land der Welt geliefert. Der Versender führt das Exportverfahren durch. Die Importverfahren im Land des Käufers — Zollanmeldung, Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Zollabfertigung — obliegen dem Käufer.

• Exportdokumente reisen mit der Sendung: Rechnung, Packliste und, wo erforderlich, das Transportdokument.
• Benötigt das Zielland zusätzliche Dokumente, wird dies vor dem Versand schriftlich festgelegt.
• Steuern und Abgaben im Land des Käufers werden pro Bestellung schriftlich festgelegt.
• Incoterms — EXW, DAP, DDP usw. — werden im Angebot gewählt und im Vertrag festgehalten.

Zollverzögerungen zählen nicht zur Laufzeit. In diesem Fall wird die Situation dem Käufer über den Verfolgungsnachweis mitgeteilt.

6. Kontakt

Für Versand-, Schadens- und Lieferfragen erreichen Sie uns unter +90 540 336 3873, info@fenetresystems.com oder über den WhatsApp-Kanal. Händler verfolgen Sendungen im Portal-Panel.

Die türkische Fassung dieses Dokuments ist der rechtlich verbindliche Text.