Garantie und Ersatzteilversorgung
Kein Versprechen — eine schriftliche Zusage: 2-jährige Produktgarantie, 15-jährige Ersatzteilversorgung, schriftliche Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Diese Seite ist ein Zusageschreiben
Kein Marketingtext — eine schriftliche Verpflichtung. Die fünf Klauseln unten gelten für jedes Produkt, das das Werk Gebze verlässt.
Garantie- und Ersatzteilzusage
FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli
- 1
Produktgarantie.
Jedes von uns gefertigte Produkt ist ab Lieferdatum durch eine 2-jährige Garantie gedeckt. Die Deckung umfasst Fertigungsfehler am Mechanismus und an der Hardware, am Profil und Zubehör sowie am Stoff und Gewebe.
- 2
Ersatzteilversorgung.
Ersatzteile für jedes von uns gefertigte Produkt werden 15 Jahre geliefert. Ist ein Teil nicht auf Lager, wird es aus den Maßen und dem Materialrezept in der Produktionsakte neu gefertigt.
- 3
Schriftliche Antwort.
Garantie- und Teileanfragen werden innerhalb von 24 Stunden schriftlich beantwortet. Die Bewertung erfolgt gemeinsam mit der Produktionsakte des Produkts; das Ergebnis wird mit Begründung gemeldet.
- 4
Kostenlose Lösung.
Bei Fehlern innerhalb der Deckung sind das Teil und die erforderliche Arbeit kostenlos. Bei außerhalb liegenden Anfragen wird der Preis vor jeder Arbeit zur schriftlichen Freigabe vorgelegt.
- 5
Dauerhafter Nachweis.
Jede Anfrage und Lösung wird in die Produktionsakte des Produkts eingetragen. Der Datensatz lebt mit der Akte, selbst wenn das Produkt den Besitzer wechselt.
Die Zusage deckt alle FENETRE Systems -Produkte unabhängig von Vertriebskanal oder Produktgruppe ab. Die Anwendungsbedingungen sind in den Dokumenten Bestell- und Sonderfertigungsbedingungen und Montage- und Anwendungsbedingungen detailliert.
2 Jahre
Produktgarantie
Volle Deckung gegen Fertigungsfehler an Mechanismus, Profil und Stoff.
15 Jahre
Ersatzteilversorgung
Ersatz für jede Komponente; bei Nichtlagerbestand nach demselben Rezept neu gefertigt.
24 Stunden
Schriftliche Antwort
Jede Anfrage wird schriftlich bewertet, zusammen mit ihrer Begründung.
Was es abdeckt, was nicht
Die Garantiegrenze ist im Voraus festgelegt. Sowohl die gedeckten Komponenten als auch der ausgeschlossene Schaden sind unten angegeben.
| Component | Gedeckter Zustand | Period |
|---|---|---|
| Mechanismus und Hardware | Funktionsfehler an Schnur, Rolle, Spann- und Verriegelungsbaugruppe | 2 Jahre |
| Profil und Zubehör | Fertigungsfehler in Beschichtung, Form und Verbindungen | 2 Jahre |
| Stoff und Gewebe | Web-, Farb- und Maßfehler — ausschließlich Fertigungsfehler | 2 Jahre |
| Ersatzteile | Lieferung aller Komponenten in identischer Ausführung | 15 Jahre |
Gedeckte Bedingungen
- Aus Material oder Verarbeitung entstehende Fehler
- Funktionsverlust der Hardware bei normaler Nutzung
- Abblättern, Blasenbildung und Farbverblassen in der Profilbeschichtung
- Web-, Farb- oder Maßfehler in Stoff und Gewebe
Ausgeschlossene Bedingungen
- Nutzungsschäden wie Krallenspuren, Schnitte, Stöße und Risse
- Falsche Reinigung, chemischer und abrasiver Kontakt
- Unbefugte Demontage, Modifikation und Reparaturversuche
- Falsch übermittelte freigegebene Maße
- Montagebedingte Probleme
- Naturkatastrophen, Brand- und Wasserschäden
Selbst in ausgeschlossenen Fällen gilt die 15-jährige Ersatzteilversorgung weiter; die Gebühr wird vor jeder Arbeit zur schriftlichen Freigabe vorgelegt.
Der Code auf dem Etikett ist der Schlüssel zur Akte
Jedes Produktetikett trägt einen Katalogcode, der Produktfamilie, Variante und Produktionsjahr enthält. Der Code ist auch der Schlüssel, der die Produktionsakte des Produkts öffnet.
Die Akte speichert Nettomaß, Farbe, Stoff und Hardwarerezept der Bestellung. Deshalb ruht das 15-jährige Teileversprechen auf dem Nachweis, nicht auf dem Lager: Das Teil kann ausgehen, das Rezept nicht.
Ist der Code nicht zur Hand, wird der Vorgang trotzdem mit der Rechnung oder den Bestelldetails gefunden. Eine Anfrage erfordert den Code nicht; er beschleunigt den Prozess.
Der Code auf dem Etikett
Jedes Produktetikett trägt einen Katalogcode, der Produktfamilie, Variante und Produktionsjahr enthält: etwa FS-PLP-03.
Produktionsakte
Der Code verknüpft die Akte, in der Maß, Farbe, Stoff und Hardwarerezept der Bestellung gespeichert sind. Die Akte lebt nach dem Versand weiter.
Dasselbe Rezept
Ein 15 Jahre später angefragtes Teil wird mit denselben Maßen und Materialien aus der Produktionsakte neu gefertigt. Aufbewahrt wird das Rezept, nicht das Teil.
Wie eine Anfrage bearbeitet wird
Zwei Angaben im Formular genügen: der Produktcode und eine Problembeschreibung. Der Rest kommt aus der Produktionsakte.
- 01
Anfrage eröffnet
Das Anfrageformular wird mit dem Produktcode und einer kurzen Problembeschreibung ausgefüllt. Ohne den Code genügen die Rechnung oder Bestelldetails.
- 02
Akte gefunden
Die Produktionsakte wird über den Code geöffnet; Maß, Farbe und Hardware des Produkts sind ersichtlich.
- 03
Schriftliche Antwort
Die Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden bewertet; die Deckungsentscheidung wird schriftlich mit Begründung gemeldet.
- 04
Lösungsversand
Innerhalb des Umfangs liegende Teile werden kostenlos verschickt. Bei außerhalb liegenden Arbeiten wird der Preis zuerst zur Freigabe vorgelegt.
Fragen zu Garantie und Ersatzteilen
Wie lang ist die Garantiezeit?
Wie wird ein Ersatzteil nach 15 Jahren gefunden?
Fällt die Montage unter die Garantie?
Ist ein gerissener Stoff von der Garantie gedeckt?
Ist der Produktcode für eine Anfrage erforderlich?
Ich bin im Ausland — wie erreicht mich das Teil?
Kann ein Händler eine Anfrage für eine frühere Bestellung öffnen?
Wird ein separates Garantiedokument bereitgestellt?
Ihre Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden beantwortet
Füllen Sie das Formular mit dem Produktcode und einer kurzen Problembeschreibung aus; die Bewertung erfolgt gemeinsam mit Ihrer Produktionsakte.
