Garancija i rezervni delovi
Ne obećanje, nego pisana obaveza: garancija proizvoda 2 godine, nabava rezervnih delova 15 godina, pisani odgovor u 24 sata.
Ova stranica je obaveza
Ne prezentacioni tekst, nego pisano obećanje. Pet članaka u nastavku važe za svaki proizvod koji izađe iz jedinice u Gebzeu.
Obaveza garancije i nabave delova
FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli
- 1
Garancija proizvoda.
Svaki proizvod koji proizvedemo u garanciji je 2 godine od datuma isporuke. Opseg obuhvata mehanizam i uređaj, profil i pribor te proizvodnu pogrešku na tkanini i mreži.
- 2
Nabava delova.
Rezervni deo svakog proizvoda koji proizvedemo nabavlja se 15 godina. Kada deo nije na skladištu, ponovo se proizvodi po recepturi mere i materijala iz proizvodnog dosea.
- 3
Pisani odgovor.
Na zahteve za garanciju i delove odgovara se pisano u roku od 24 sata. Procena se radi zajedno sa proizvodnim doseom proizvoda; rezultat se saopštava sa obrazloženjem.
- 4
Besplatno rešenje.
Kod greške u opsegu, deo i potrebna radna snaga besplatni su. Kod zahteva van opsega, cena se pre izvođenja radnje podnosi na pisano odobrenje.
- 5
Trajna evidencija.
Svaki zahtev i rešenje upisuju se u proizvodni dose proizvoda. Zapis živi zajedno sa doseom čak i ako proizvod promeni vlasnika.
Obaveza pokriva sve proizvode FENETRE Systems, nezavisno o prodajnom kanalu i grupi proizvoda. Uslovi primene detaljizuju se u tekstovima Uslovi porudžbine i proizvodnje po meri i Uslovi montaže i primene.
2 godine
Garancija proizvoda
Potpuni opseg protiv proizvodne greške na mehanizmu, profilu i tkanini.
15 godina
Nabava delova
Rezerva svake komponente; ako nije na skladištu, ponovna proizvodnja istom recepturom.
24 sata
Pisani odgovor
Svaki zahtev procenjuje se pisano zajedno sa obrazloženjem.
Šta pokriva, šta ne pokriva
Granica garancije piše se od početka. I komponenta koju pokriva i oštećenje koje ostaje van opsega otvoreni su u nastavku.
| Komponenta | Pokrivena situacija | Trajanje |
|---|---|---|
| Mehanizam i uređaj | Greška u funkciji na užetu, roli, zatezanju i elementu blokade | 2 godine |
| Profil i pribor | Proizvodna greška na premazu, obliku i spoju | 2 godine |
| Tkanina i mreža | Greška tkanja, boje i mere — samo proizvodna greška | 2 godine |
| Rezervni deo | Identična nabava svih komponenti | 15 godina |
Situacije koje ulaze u opseg
- Greška koja poteče od materijala ili izrade
- Gubitak funkcije uređaja pri normalnoj upotrebi
- Ljuspanje, naboravanje i gubitak boje na premazu profila
- Greška tkanja, boje ili mere na tkanini i mreži
One koje ostaju van opsega
- Oštećenja uporabom poput pandža, rezova, udarca i kidanja
- Pogrešno čišćenje, kontakt sa kemikalijama i abrazivima
- Demontaža, preinaka i neovlašćeni pokušaj popravka
- Pogrešno saopštena odobrena mera
- Problemi koji poteču od montaže
- Oštećenja od elementarne nepogode, požara i poplave
I u situaciji van opsega, nabava dela važi 15 godina; trošak se pre radnje podnosi na pisano odobrenje.
Kod na naljepnici, ključ dosea
Na naljepnici svakog proizvoda nalazi se kataloški kod koji nosi porodica proizvoda, varijantu i godinu proizvodnje. Kod je ujedno ključ koji otvara proizvodni dose proizvoda.
U doseu se čuvaju neto mera, boja, tkanina i receptura uređaja porudžbine. Zato se obećanje delova na 15 godina temelji ne na skladištu, nego na evidenciji: deo se može potrošiti, receptura ne.
Ako kod nije pri ruci, dose se ponovo pronalazi računom ili podatkom o porudžbini. Za zahtev kod nije obavezan; ubrzava postupak.
Kod na naljepnici
Na naljepnici svakog proizvoda nalazi se kataloški kod koji nosi porodica proizvoda, varijantu i godinu proizvodnje: primerice FS-PLP-03.
Proizvodni dose
Kod se veže uz dose u kojem se čuva receptura mere, boje, tkanine i uređaja porudžbine. Dose živi i nakon otpreme.
Ista receptura
Deo tražen i nakon 15 godina ponovo se proizvodi istom merom i materijalom iz dosea. Ne čuva se deo, čuva se receptura.
Kako zahtev teče
Dovoljne su dve informacije iz obrasca: kod proizvoda i opis problema. Ostatak dolazi iz proizvodnog dosea.
- 01
Zahtev se otvara
S kodom proizvoda i kratkim opisom problema ispunjava se obrazac zahteva. Ako koda nema, račun ili podatak o porudžbini dovoljni su.
- 02
Dose se pronalazi
Putem koda otvara se proizvodni dose; vide se mera, boja i uređaj proizvoda.
- 03
Pisani odgovor
Zahtev se procenjuje u 24 sata; odluka o opsegu saopštava se pisano zajedno sa obrazloženjem.
- 04
Rešenje se šalje
Deo u opsegu odprema se besplatno. Kod radnje van opsega, cena se prvo podnosi na odobrenje.
Pitanja o garanciji i nabavi delova
Koliko traje garancija?
Kako se rezervni deo pronalazi 15 godina?
Da li ulazi montaža u opseg garancije?
Ako se tkanina pocepa, da li pokriva je garancija?
Da li je kod proizvoda obavezan za zahtev?
U inozemstvu sam, kako dolazi deo?
Da li može distributer otvoriti zahtev iz ranije porudžbine?
Da li se izdaje i zasebni garantni list?
Vaš zahtev dobiva odgovor u 24 sata
Ispunite obrazac kodom proizvoda i kratkim opisom problema; procena se radi zajedno sa vašim proizvodnim doseom.
