Jamstvo i rezervni dijelovi
Ne obećanje, nego pisana obveza: jamstvo proizvoda 2 godine, nabava rezervnih dijelova 15 godina, pisani odgovor u 24 sata.
Ova stranica je obveza
Ne prezentacijski tekst, nego pisano obećanje. Pet članaka u nastavku vrijede za svaki proizvod koji izađe iz jedinice u Gebzeu.
Obveza jamstva i nabave dijelova
FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli
- 1
Jamstvo proizvoda.
Svaki proizvod koji proizvedemo u jamstvu je 2 godine od datuma isporuke. Opseg obuhvaća mehanizam i uređaj, profil i pribor te proizvodnu pogrešku na tkanini i mreži.
- 2
Nabava dijelova.
Rezervni dio svakog proizvoda koji proizvedemo nabavlja se 15 godina. Kada dio nije na skladištu, ponovno se proizvodi po recepturi mjere i materijala iz proizvodnog dosjea.
- 3
Pisani odgovor.
Na zahtjeve za jamstvo i dijelove odgovara se pisano u roku od 24 sata. Procjena se radi zajedno s proizvodnim dosjeom proizvoda; rezultat se priopćava s obrazloženjem.
- 4
Besplatno rješenje.
Kod pogreške u opsegu, dio i potrebna radna snaga besplatni su. Kod zahtjeva izvan opsega, cijena se prije izvođenja radnje podnosi na pisano odobrenje.
- 5
Trajna evidencija.
Svaki zahtjev i rješenje upisuju se u proizvodni dosje proizvoda. Zapis živi zajedno s dosjeom čak i ako proizvod promijeni vlasnika.
Obveza pokriva sve proizvode FENETRE Systems, neovisno o prodajnom kanalu i grupi proizvoda. Uvjeti primjene detaljiziraju se u tekstovima Uvjeti narudžbe i proizvodnje po mjeri i Uvjeti montaže i primjene.
2 godine
Jamstvo proizvoda
Potpuni opseg protiv proizvodne pogreške na mehanizmu, profilu i tkanini.
15 godina
Nabava dijelova
Rezerva svake komponente; ako nije na skladištu, ponovna proizvodnja istom recepturom.
24 sata
Pisani odgovor
Svaki zahtjev procjenjuje se pisano zajedno s obrazloženjem.
Što pokriva, što ne pokriva
Granica jamstva piše se od početka. I komponenta koju pokriva i oštećenje koje ostaje izvan opsega otvoreni su u nastavku.
| Komponenta | Pokrivena situacija | Trajanje |
|---|---|---|
| Mehanizam i uređaj | Pogreška u funkciji na užetu, roli, zatezanju i elementu blokade | 2 godine |
| Profil i pribor | Proizvodna pogreška na premazu, obliku i spoju | 2 godine |
| Tkanina i mreža | Pogreška tkanja, boje i mjere — samo proizvodna pogreška | 2 godine |
| Rezervni dio | Identična nabava svih komponenti | 15 godina |
Situacije koje ulaze u opseg
- Pogreška koja potječe od materijala ili izrade
- Gubitak funkcije uređaja pri normalnoj uporabi
- Ljuspanje, naboravanje i gubitak boje na premazu profila
- Pogreška tkanja, boje ili mjere na tkanini i mreži
One koje ostaju izvan opsega
- Oštećenja uporabom poput pandža, rezova, udarca i kidanja
- Pogrešno čišćenje, kontakt s kemikalijama i abrazivima
- Demontaža, preinaka i neovlašteni pokušaj popravka
- Pogrešno priopćena odobrena mjera
- Problemi koji potječu od montaže
- Oštećenja od elementarne nepogode, požara i poplave
I u situaciji izvan opsega, nabava dijela vrijedi 15 godina; trošak se prije radnje podnosi na pisano odobrenje.
Kod na naljepnici, ključ dosjea
Na naljepnici svakog proizvoda nalazi se kataloški kod koji nosi obitelj proizvoda, varijantu i godinu proizvodnje. Kod je ujedno ključ koji otvara proizvodni dosje proizvoda.
U dosjeu se čuvaju neto mjera, boja, tkanina i receptura uređaja narudžbe. Zato se obećanje dijelova na 15 godina temelji ne na skladištu, nego na evidenciji: dio se može potrošiti, receptura ne.
Ako kod nije pri ruci, dosje se ponovno pronalazi računom ili podatkom o narudžbi. Za zahtjev kod nije obvezan; ubrzava postupak.
Kod na naljepnici
Na naljepnici svakog proizvoda nalazi se kataloški kod koji nosi obitelj proizvoda, varijantu i godinu proizvodnje: primjerice FS-PLP-03.
Proizvodni dosje
Kod se veže uz dosje u kojem se čuva receptura mjere, boje, tkanine i uređaja narudžbe. Dosje živi i nakon otpreme.
Ista receptura
Dio tražen i nakon 15 godina ponovno se proizvodi istom mjerom i materijalom iz dosjea. Ne čuva se dio, čuva se receptura.
Kako zahtjev teče
Dovoljne su dvije informacije iz obrasca: kod proizvoda i opis problema. Ostatak dolazi iz proizvodnog dosjea.
- 01
Zahtjev se otvara
S kodom proizvoda i kratkim opisom problema ispunjava se obrazac zahtjeva. Ako koda nema, račun ili podatak o narudžbi dovoljni su.
- 02
Dosje se pronalazi
Putem koda otvara se proizvodni dosje; vide se mjera, boja i uređaj proizvoda.
- 03
Pisani odgovor
Zahtjev se procjenjuje u 24 sata; odluka o opsegu priopćava se pisano zajedno s obrazloženjem.
- 04
Rješenje se šalje
Dio u opsegu odprema se besplatno. Kod radnje izvan opsega, cijena se prvo podnosi na odobrenje.
Pitanja o jamstvu i nabavi dijelova
Koliko traje jamstvo?
Kako se rezervni dio pronalazi 15 godina?
Ulazi li montaža u opseg jamstva?
Ako se tkanina pocepa, pokriva li je jamstvo?
Je li kod proizvoda obvezan za zahtjev?
U inozemstvu sam, kako dolazi dio?
Može li distributer otvoriti zahtjev iz ranije narudžbe?
Izdaje li se zasebni jamstveni list?
Vaš zahtjev dobiva odgovor u 24 sata
Ispunite obrazac kodom proizvoda i kratkim opisom problema; procjena se radi zajedno s vašim proizvodnim dosjeom.
