Garanti ve Parça Temini
Söz değil, yazılı taahhüt: 2 yıl ürün garantisi, 15 yıl yedek parça temini, 24 saat yazılı yanıt.
Bu Sayfa Bir Taahhütnamedir
Tanıtım metni değil, yazılı söz. Aşağıdaki beş madde, Gebze tesisinden çıkan her ürün için geçerlidir.
Garanti ve Parça Temini Taahhüdü
FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli
- 1
Ürün garantisi.
Ürettiğimiz her ürün, teslim tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır. Kapsam; mekanizma ve düzeneği, profil ve aksesuarları ile kumaş ve tüldeki üretim kusurunu içerir.
- 2
Parça temini.
Ürettiğimiz her ürünün yedek parçası 15 yıl tedarik edilir. Parça stokta bulunmadığında üretim dosyasındaki ölçü ve malzeme reçetesiyle yeniden üretilir.
- 3
Yazılı yanıt.
Garanti ve parça talepleri 24 saat içinde yazılı yanıtlanır. Değerlendirme ürünün üretim dosyasıyla birlikte yapılır; sonuç gerekçesiyle bildirilir.
- 4
Bedelsiz çözüm.
Kapsam içindeki arızada parça ve gereken işçilik bedelsizdir. Kapsam dışı talepte fiyat, işlem yapılmadan önce yazılı onaya sunulur.
- 5
Kalıcı kayıt.
Her talep ve çözüm ürünün üretim dosyasına işlenir. Kayıt, ürün el değiştirse de dosyayla birlikte yaşar.
Taahhüt; satış kanalı ve ürün grubundan bağımsız tüm FENETRE Systems ürünlerini kapsar. Uygulama koşulları Sipariş ve Özel Üretim Şartları ile Montaj ve Uygulama Şartları metinlerinde ayrıntılanır.
2 yıl
Ürün Garantisi
Mekanizma, profil ve kumaşta üretim kusuruna karşı tam kapsam.
15 yıl
Parça Temini
Her bileşenin yedeği; stokta yoksa aynı reçeteyle yeniden üretim.
24 saat
Yazılı Yanıt
Her talep gerekçesiyle birlikte yazılı değerlendirilir.
Neyi Kapsar, Neyi Kapsamaz
Garanti sınırı baştan yazılır. Kapladığı bileşen de dışında kalan hasar da aşağıda açıktır.
| Bileşen | Kapsanan Durum | Süre |
|---|---|---|
| Mekanizma ve düzenek | İp, makara, gerilim ve kilit aksamında işlev kusuru | 2 yıl |
| Profil ve aksesuar | Kaplama, form ve bağlantıda üretim kusuru | 2 yıl |
| Kumaş ve tül | Doku, renk ve ebat hatası — yalnız üretim kusuru | 2 yıl |
| Yedek parça | Tüm bileşenlerin birebir temini | 15 yıl |
Kapsama Giren Durumlar
- Malzeme veya işçilikten kaynaklanan arıza
- Normal kullanımda düzeneğin işlevini yitirmesi
- Profil kaplamasında soyulma, kabarma ve renk atması
- Kumaş ve tülde dokuma, renk veya ölçü kusuru
Kapsam Dışında Kalanlar
- Pençe, kesik, darbe ve yırtılma gibi kullanım hasarı
- Yanlış temizlik, kimyasal ve aşındırıcı teması
- Yetkisiz sökme, tadilat ve onarım denemesi
- Onaylanan ölçünün hatalı iletilmesi
- Montaj kaynaklı sorunlar
- Doğal afet, yangın ve su baskını hasarı
Kapsam dışı durumda da parça temini 15 yıl geçerlidir; ücret işlemden önce yazılı onaya sunulur.
Etiketteki Kod, Dosyanın Anahtarı
Her ürünün etiketinde ürün ailesi, varyant ve üretim yılını taşıyan bir katalog kodu yer alır. Kod aynı zamanda ürünün üretim dosyasına açılan anahtardır.
Dosyada siparişin net ölçüsü, rengi, kumaşı ve düzenek reçetesi saklıdır. Bu yüzden 15 yıllık parça sözü stoğa değil, kayda dayanır: parça bitse de reçete bitmez.
Kod el altında değilse fatura veya sipariş bilgisiyle dosya yine bulunur. Talep için kod şart değildir; süreci hızlandırır.
Etiketteki Kod
Her ürünün etiketinde ürün ailesi, varyant ve üretim yılını taşıyan katalog kodu yer alır: FS-PLP-03 gibi.
Üretim Dosyası
Kod, siparişin ölçü, renk, kumaş ve düzenek reçetesinin saklandığı dosyaya bağlanır. Dosya sevkiyattan sonra da yaşar.
Aynı Reçete
15 yıl sonra istenen parça, dosyadaki aynı ölçü ve malzemeyle yeniden üretilir. Parça değil, reçete saklıdır.
Talep Nasıl İşler
Formdaki iki bilgi yeterlidir: ürün kodu ve sorun tarifi. Gerisi üretim dosyasından gelir.
- 01
Talep Açılır
Ürün kodu ve sorunun kısa tarifiyle talep formu doldurulur. Kod yoksa fatura veya sipariş bilgisi yeterlidir.
- 02
Dosya Bulunur
Kod üstünden üretim dosyası açılır; ürünün ölçüsü, rengi ve düzeneği görülür.
- 03
Yazılı Yanıt
Talep 24 saat içinde değerlendirilir; kapsam kararı gerekçesiyle birlikte yazılı bildirilir.
- 04
Çözüm Gönderilir
Kapsam içi parça bedelsiz sevk edilir. Kapsam dışı işlemde fiyat önce onaya sunulur.
Garanti ve Parça Temini Hakkında Sorular
Garanti süresi ne kadar?
Yedek parça 15 yıl nasıl bulunur?
Montaj garanti kapsamına girer mi?
Kumaş yırtılırsa garanti kapsar mı?
Talep için ürün kodu şart mı?
Yurt dışındayım, parça nasıl ulaşır?
Bayi geçmiş siparişten talep açabilir mi?
Garanti belgesi ayrıca verilir mi?
Talebiniz 24 Saatte Yanıtlanır
Ürün kodu ve kısa sorun tarifiyle formu doldurun; değerlendirme üretim dosyanızla birlikte yapılır.
