Garanzia e fornitura di ricambi
Non una promessa — un impegno scritto: garanzia di prodotto di 2 anni, fornitura di ricambi di 15 anni, risposta scritta entro 24 ore.
Questa pagina è una lettera d’impegno
Non un testo di marketing — un impegno scritto. Le cinque clausole sotto si applicano a ogni prodotto che esce dallo stabilimento di Gebze.
Impegno di garanzia e ricambi
FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli
- 1
Garanzia di prodotto.
Ogni prodotto che realizziamo è coperto da una garanzia di 2 anni dalla data di consegna. La copertura include i difetti di fabbricazione di meccanismo e componenti, profilo e accessori, tessuto e rete.
- 2
Fornitura di ricambi.
I ricambi per ogni prodotto che realizziamo vengono forniti per 15 anni. Quando un pezzo non è in magazzino viene riprodotto dalle misure e dalla ricetta dei materiali nel fascicolo di produzione.
- 3
Risposta scritta.
Le richieste di garanzia e ricambi ricevono risposta scritta entro 24 ore. La valutazione viene fatta insieme al fascicolo di produzione del prodotto; l’esito viene comunicato con la sua motivazione.
- 4
Risoluzione gratuita.
Per i difetti entro la copertura, il pezzo e la manodopera necessari sono gratuiti. Per le richieste fuori ambito il prezzo viene sottoposto ad approvazione scritta prima di qualsiasi lavoro.
- 5
Record permanente.
Ogni richiesta e risoluzione viene registrata nel fascicolo di produzione del prodotto. Il record vive col fascicolo anche se il prodotto cambia mano.
L’impegno copre tutti i prodotti FENETRE Systems , indipendentemente dal canale di vendita o dal gruppo di prodotto. Le condizioni di applicazione sono dettagliate nei documenti Condizioni di ordinazione e produzione su misura and Condizioni di installazione e applicazione .
2 anni
Garanzia di prodotto
Copertura completa contro i difetti di fabbricazione di meccanismo, profilo e tessuto.
15 anni
Fornitura di ricambi
Un ricambio per ogni componente; riprodotto con la stessa ricetta se non in magazzino.
24 ore
Risposta scritta
Ogni richiesta viene valutata per iscritto, insieme alla sua motivazione.
Cosa copre, cosa non copre
Il confine della garanzia è scritto in anticipo. Sia i componenti coperti che i danni esclusi sono indicati sotto.
| Component | Condizione coperta | Period |
|---|---|---|
| Meccanismo e componenti | Difetto funzionale nel gruppo corda, carrucola, tensione e blocco | 2 anni |
| Profilo e accessori | Manufacturing defect in coating, form and connections | 2 anni |
| Tessuto e rete | Weave, colour and size errors — manufacturing defects only | 2 anni |
| Spare parts | One-to-one supply of all components | 15 anni |
Condizioni coperte
- Difetti derivanti da materiali o lavorazione
- Perdita di funzione dei componenti in uso normale
- Scrostatura, bolle e scolorimento nel rivestimento del profilo
- Difetti di trama, colore o misura in tessuto e rete
Condizioni escluse
- Danni d’uso come segni di artigli, tagli, urti e strappi
- Pulizia scorretta, contatto con chimici e abrasivi
- Smontaggio, modifica e tentativi di riparazione non autorizzati
- Misure approvate comunicate in modo errato
- Problemi legati all’installazione
- Calamità naturali, danni da incendio e alluvione
Anche nei casi esclusi resta valida la fornitura di ricambi di 15 anni; il costo viene sottoposto ad approvazione scritta prima di qualsiasi lavoro.
Il codice sull’etichetta è la chiave del fascicolo
Ogni etichetta di prodotto porta un codice di catalogo che contiene la famiglia di prodotto, la variante e l’anno di produzione. Il codice è anche la chiave che apre il fascicolo di produzione del prodotto.
Il fascicolo conserva la misura netta, il colore, il tessuto e la ricetta dei componenti dell’ordine. Ecco perché la promessa dei ricambi di 15 anni poggia sul record, non sul magazzino: il pezzo può finire, la ricetta resta.
Se il codice non è a portata di mano, il fascicolo si trova comunque con la fattura o i dati dell’ordine. Una richiesta non richiede il codice; velocizza il processo.
Il codice sull’etichetta
Ogni etichetta di prodotto porta un codice di catalogo che contiene famiglia di prodotto, variante e anno di produzione: ad esempio FS-PLP-03.
Fascicolo di produzione
Il codice collega al fascicolo in cui sono conservate misura, colore, tessuto e ricetta dei componenti dell’ordine. Il fascicolo vive anche dopo la spedizione.
La stessa ricetta
Un pezzo richiesto 15 anni dopo viene riprodotto con le stesse misure e gli stessi materiali del fascicolo. È la ricetta a essere conservata, non il pezzo.
Come viene gestita una richiesta
Bastano due informazioni sul modulo: il codice prodotto e una descrizione del problema. Il resto arriva dal fascicolo di produzione.
- 01
Richiesta aperta
Il modulo di richiesta si compila con il codice prodotto e una breve descrizione del problema. Senza il codice, bastano la fattura o i dati dell’ordine.
- 02
Fascicolo individuato
Il fascicolo di produzione viene aperto tramite il codice; si vedono misura, colore e componenti del prodotto.
- 03
Risposta scritta
La richiesta viene valutata entro 24 ore; la decisione di copertura viene comunicata per iscritto con la sua motivazione.
- 04
Risoluzione spedita
I pezzi in copertura vengono spediti gratuitamente. Per i lavori fuori ambito il prezzo viene prima sottoposto ad approvazione.
Domande su garanzia e ricambi
Quanto dura il periodo di garanzia?
Come si trova un ricambio dopo 15 anni?
L’installazione rientra nella garanzia?
Un tessuto strappato è coperto dalla garanzia?
Il codice prodotto è richiesto per una richiesta?
Sono all’estero — come mi arriva il pezzo?
Un rivenditore può aprire una richiesta per un ordine passato?
Viene fornito un documento di garanzia separato?
La tua richiesta riceve risposta entro 24 ore
Compila il modulo con il codice prodotto e una breve descrizione del problema; la valutazione viene fatta insieme al tuo fascicolo di produzione.
