Garantía y suministro de repuestos
No es una promesa — es un compromiso por escrito: garantía de producto de 2 años, suministro de repuestos de 15 años, respuesta por escrito en 24 horas.
Esta página es una carta de compromiso
No es texto de marketing — es un compromiso escrito. Las cinco cláusulas de abajo se aplican a cada producto que sale de la planta de Gebze.
Compromiso de garantía y repuestos
FENETRE Systems San. ve Tic. Ltd. Şti. — Gebze/Kocaeli
- 1
Garantía de producto.
Cada producto que fabricamos está cubierto por una garantía de 2 años desde la fecha de entrega. La cobertura incluye defectos de fabricación del mecanismo y la herraje, el perfil y los accesorios, y el tejido y la malla.
- 2
Suministro de repuestos.
Los repuestos de cada producto que fabricamos se suministran durante 15 años. Cuando una pieza no está en stock se reproduce desde las medidas y la receta de material del expediente de producción.
- 3
Respuesta por escrito.
Las solicitudes de garantía y repuestos se responden por escrito en 24 horas. La evaluación se hace junto con el expediente de producción del producto; el resultado se comunica con su justificación.
- 4
Resolución gratuita.
Para averías dentro de la cobertura, la pieza y la mano de obra requeridas son gratuitas. Para solicitudes fuera de alcance el precio se presenta para aprobación por escrito antes de cualquier trabajo.
- 5
Registro permanente.
Cada solicitud y resolución se inscribe en el expediente de producción del producto. El registro vive con el expediente incluso si el producto cambia de manos.
El compromiso cubre todos los FENETRE Systems productos sin importar el canal de venta o el grupo de producto. Las condiciones de aplicación se detallan en las Condiciones de pedido y producción a medida and Condiciones de instalación y aplicación documentos.
2 años
Garantía de producto
Cobertura total contra defectos de fabricación en el mecanismo, el perfil y el tejido.
15 años
Suministro de repuestos
Un repuesto para cada componente; reproducido con la misma receta si no está en stock.
24 horas
Respuesta por escrito
Cada solicitud se evalúa por escrito, junto con su justificación.
Qué cubre, qué no cubre
El límite de la garantía se indica por adelantado. Tanto los componentes cubiertos como el daño excluido se indican abajo.
| Componente | Condición cubierta | Período |
|---|---|---|
| Mecanismo y herraje | Defecto funcional en el conjunto de cordón, polea, tensión y bloqueo | 2 años |
| Perfil y accesorios | Defecto de fabricación en el recubrimiento, la forma y las conexiones | 2 años |
| Tejido y malla | Error de tejido, color y medida — solo defectos de fabricación | 2 años |
| Repuestos | Suministro uno a uno de todos los componentes | 15 años |
Condiciones cubiertas
- Averías derivadas de materiales o mano de obra
- Pérdida de función de la herraje bajo uso normal
- Descamación, ampollado y decoloración en el revestimiento del perfil
- Defectos de tejido, color o tamaño en tejido y malla
Condiciones excluidas
- Daños de uso como marcas de garras, cortes, golpes y desgarros
- Limpieza incorrecta, contacto químico y abrasivo
- Desmontaje, modificación e intentos de reparación no autorizados
- Medidas aprobadas enviadas incorrectamente
- Problemas relacionados con la instalación
- Desastres naturales, daños por fuego e inundación
Incluso en casos excluidos el suministro de repuestos de 15 años sigue aplicando; el precio se presenta para aprobación por escrito antes de cualquier trabajo.
El código en la etiqueta es la llave del expediente
Cada etiqueta de producto lleva un código de catálogo que contiene la familia de producto, la variante y el año de producción. El código es también la llave que abre el expediente de producción del producto.
El expediente guarda la receta de medida neta, color, tejido y herraje del pedido. Por eso la promesa de repuestos de 15 años descansa en el registro, no en el stock: la pieza puede agotarse, la receta no.
Si el código no está a mano, el expediente se localiza igualmente con la factura o los datos del pedido. Una solicitud no requiere el código; acelera el proceso.
El código en la etiqueta
Cada etiqueta de producto lleva un código de catálogo que contiene la familia de producto, la variante y el año de producción: como FS-PLP-03.
Expediente de producción
El código enlaza al expediente donde se guarda la receta de medida, color, tejido y herraje del pedido. El expediente vive tras el envío.
La misma receta
Una pieza pedida 15 años después se reproduce con las mismas medidas y materiales del expediente. Es la receta la que se guarda, no la pieza.
Cómo se procesa una solicitud
Bastan dos datos en el formulario: el código de producto y una descripción del problema. El resto viene del expediente de producción.
- 01
Solicitud abierta
El formulario de solicitud se completa con el código de producto y una breve descripción del problema. Sin el código bastan la factura o los datos del pedido.
- 02
Expediente localizado
El expediente de producción se abre por el código; se ven la medida, el color y la herraje del producto.
- 03
Respuesta por escrito
La solicitud se evalúa en 24 horas; la decisión de cobertura se comunica por escrito con su justificación.
- 04
Resolución enviada
Las piezas dentro del alcance se envían gratuitamente. Para trabajos fuera de alcance el precio se presenta primero para aprobación.
Preguntas sobre garantía y repuestos
¿Cuánto dura el período de garantía?
¿Cómo se encuentra un repuesto tras 15 años?
¿La instalación cae bajo la garantía?
¿Un tejido roto está cubierto por la garantía?
¿Se requiere el código de producto para una solicitud?
Estoy en el extranjero — ¿cómo me llega la pieza?
¿Puede un distribuidor abrir una solicitud para un pedido pasado?
¿Se da un documento de garantía aparte?
Tu solicitud se responde en 24 horas
Completa el formulario con el código de producto y una breve descripción del problema; la evaluación se hace junto con tu expediente de producción.
