Gestión de garantía y servicio
Cada servicio desde la entrega hasta el cierre queda registrado. Ninguna solicitud se pierde.
El trabajo no termina cuando termina la venta
Cuando la garantía se gestiona en papel, las fechas se pierden y las solicitudes se olvidan. La confianza del cliente se erosiona. En este módulo el periodo de garantía empieza automáticamente con la entrega — vinculado al registro del sistema, no al calendario del distribuidor. El alcance y las duraciones están escritos en la página Garantía y suministro de piezas página.
El lado del servicio mantiene la misma disciplina. Se abre una solicitud. Se asigna un equipo. La intervención se registra. El cierre se publica automáticamente. Mientras el distribuidor cumple el compromiso de garantía por completo, el cliente sabe exactamente dónde está su proceso.
- 01
Solicitud abierta
Una solicitud de servicio se introduce en el sistema con información del cliente, detalle del producto y descripción del fallo.
- 02
Prioridad y asignación
La solicitud entra en la cola de prioridad. Se asigna un técnico o equipo. Se añade una fecha estimada de resolución.
- 03
Intervención
El equipo asignado realiza el servicio. La operación y las piezas usadas quedan registradas.
- 04
Cierre
La solicitud completada se cierra automáticamente y se añade al historial de servicio del cliente.
Capacidades del módulo
Funciones cubiertas desde el inicio de garantía hasta el informe de servicio.
La garantía de cada producto se abre en la entrega y su vencimiento se anuncia por adelantado. Las solicitudes de servicio corren en orden de prioridad y el trabajo completado se indica en el historial del cliente.
Los datos de servicio acumulados son también retroalimentación de calidad. Los informes por tipo de fallo y región muestran qué problema se repite en qué grupo de producto.
- Inicio automático de garantía
- El período se abre en la entrega, iniciado por el sistema
- Notificación de vencimiento
- Alerta 30 y 7 días antes del fin de la garantía
- Solicitud de servicio
- Se abre con producto, tipo de avería y asignación de prioridad
- Asignación de equipo
- Envío de técnico o equipo y seguimiento de estado
- Historial de servicio
- Todos los movimientos de servicio por cliente, cronológicos
- Informes de servicio
- Análisis por tipo de avería, producto y región
Preguntas sobre garantía y servicio
¿Cuándo empieza el periodo de garantía?
¿Hay un aviso antes de que venza la garantía?
¿Quién abre la solicitud de servicio?
¿Se pierden los registros de servicio pasados?
Flujo de servicio en la demo
Tras tu solicitud, el módulo de garantía y servicio se ejecuta junto en la demo.
